Βιώσιμη Λειτουργία

Καθώς η κλιματική αλλαγή μετατρέπεται σε κυρίαρχη απειλή για τον πλανήτη και τους ανθρώπους, ο Όμιλος έχει αναλάβει ενεργό ρόλο, με δράσεις που ωφελούν το περιβάλλον, για αυτή τη γενιά αλλά και για τις επόμενες.

Η Τράπεζα διαχειρίζεται συστηματικά την περιβαλλοντική επιχειρησιακή επίδρασή της. Για τον σκοπό αυτό, η Eurobank υιοθέτησε Περιβαλλοντική Πολιτική, Πολιτική Διαχείρισης Ενέργειας καθώς και Πολιτική Διαχείρισης Νερού, με στόχο την προστασία του περιβάλλοντος σε κάθε πτυχή των δραστηριοτήτων της.

Για την τήρηση αυτών των πολιτικών, η Τράπεζα εφαρμόζει πιστοποιημένα συστήματα διαχείρισης, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, όπως Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001, EMAS) και Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας (ISO 50001). Μέσω των πιστοποιημένων αυτών συστημάτων, παρακολουθεί την απόδοσή της και ελαχιστοποιεί το αποτύπωμα άνθρακα με:

• Τον καθορισμό συγκεκριμένων στόχων.
• Την ανάληψη περιβαλλοντικών πρωτοβουλιών.
• Τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη έργων για την προστασία του περιβάλλοντος, και τη βελτίωση της χρήσης των φυσικών πόρων.

Με γνώμονα τα παραπάνω, η Τράπεζα διαχειρίζεται:

• Τις αρνητικές επιδράσεις που προέρχονται από την επιχειρησιακή λειτουργία της, οι οποίες συνεισφέρουν στην αύξηση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου ως άμεσου παράγοντα επιβάρυνσης της κλιματικής αλλαγής.
• Τις θετικές επιδράσεις, μέσω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας και τη βελτίωση της αποδοτικότητας των δραστηριοτήτων της.

Η εφαρμογή αυτών των συστημάτων έχει οδηγήσει σε σημαντική μείωση στην κατανάλωση ενέργειας και την εκπομπή αερίων του θερμοκηπίου. Κατ’ αυτόν τον τρόπο, η Eurobank πέτυχε τους στόχους της για το 2023 ως προς τη μείωση κατά 3% της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, καθώς και των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου (GHG) Scope 1 και Scope 2.

Οι στόχοι για το 2024 είναι 5% μείωση στην κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ( MWh), και 5% μείωση στις έμμεσες εκπομπές Scope 2,2% μείωση στις εκπομπές Scope 1 και 4,67% στις εκπομπές Scope 1 και 2 σε tnCO₂e.

Αυτές οι περιβαλλοντικές επιχειρησιακές πρωτοβουλίες περιγράφονται αναλυτικά στην Περιβαλλοντική Έκθεση 2023 ενώ τα δεδομένα σχετικά με την απόδοση είναι επίσης διαθέσιμα στο ESG Data Pack.

Η σημασία της κλιματικής αλλαγής καθιστά την παρακολούθηση της ενεργειακής κατανάλωσης μία από τις πιο σημαντικές προτεραιότητες για την Eurobank. Η Eurobank εφαρμόζει πιστοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας (ΣΔΕ), σύμφωνα με το πρότυπο ISO 50001, με στόχο την υπεύθυνη ενεργειακή διαχείριση σε όλες τις εγκαταστάσεις της Τράπεζας (όλα τα κτίρια διοίκησης/καταστήματα, καλύπτοντας το 100% των δραστηριοτήτων της). Στόχος είναι η ελαχιστοποίηση του ενεργειακού κόστους, του περιβαλλοντικού αντίκτυπου των επιβλαβών εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου και της χρήσης ορυκτών καυσίμων.

Η ενεργειακή κατανάλωση της Τράπεζας προέρχεται από:

• Την καύση πετρελαίου και φυσικού αερίου για θέρμανση των κτιρίων της.
• Τη χρήση πετρελαίου και βενζίνης για την κίνηση των ιδιόκτητων οχημάτων της.
• Την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για όλες τις δραστηριότητές της.

Βασικά στοιχεία για το 2023 σε σχέση με το 2022:

• Η συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ανήλθε σε 34.721,42 MWh, που αντιπροσωπεύει το 93,18% της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας της Τράπεζας, και παρουσιάζει μείωση κατά 9,38%. Η επίδοση αυτή είναι σύμφωνη με τους στόχους που τέθηκαν για το 2023 για 3% μείωση σε σχέση με το 2022.
• Η συνολική κατανάλωση ενέργειας ανήλθε σε 37.261,27 MWh, που αντιστοιχεί σε μείωση 10,88% (4.547,33 MWh).
• Το 98,04% (34.042 MWh) της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας της Τράπεζας προήλθε από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ΑΠΕ), πιστοποιημένες με εγγύηση προέλευσης, ποσοστό που αντιστοιχεί σε αύξηση 0,15%.
• Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας για τον Όμιλο στην Ελλάδα ανήλθε σε 35.605,05 ΜWh, που σε σύγκριση με τις 39.217,43 ΜWh του 2022 αντιπροσωπεύει μείωση 9,21%.
• Το 97,62% (34.758 ΜWh) της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας του Ομίλου στην Ελλάδα προήλθε από ανανεώσιμες πηγές ενέργειας (ΑΠΕ), σημειώνοντας αύξηση 0,12%.

Πληροφορίες για τη διαχείριση ενέργειας περιλαμβάνονται στην Περιβαλλοντική Έκθεση 2023, ενώ τα δεδομένα σχετικά με την απόδοση είναι επίσης διαθέσιμα στο ESG Data Pack.

Δείκτης ενεργειακής έντασης

Η Τράπεζα παρακολουθεί τον δείκτη ενεργειακής έντασης, ο οποίος εκφράζει την απόλυτη κατανάλωση ενέργειας (περιλαμβάνονται όλες οι μορφές ενέργειας: ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και κατανάλωση καυσίμων θέρμανσης, καθώς και κατανάλωση βενζίνης και πετρελαίου για οχήματα) της Eurobank για το σύνολο των λειτουργικών της εσόδων.

Ο δείκτης χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της ενεργειακής απόδοσης ως προς την κλίμακα των δραστηριοτήτων της (λειτουργικά έσοδα για το 2023: €2.057 εκατ.). 

Το 2023 ο δείκτης έντασης ανήλθε σε 18,11 MWh/εκατ. ευρώ, παρουσιάζοντας αύξηση κατά 18,66% σε σχέση με το 2022. Σκοπός της Τράπεζας είναι η μείωση των ενεργειακών αναγκών της σε σχέση με τις δραστηριότητές της στα επόμενα χρόνια.

Αυτοπαραγωγή ενέργειας

Η αυτοπαραγωγή ενέργειας είναι καίριας σημασίας για τη μετάβαση της Eurobank προς το μηδενικό ισοζύγιο άνθρακα από τις λειτουργίες της. Ο σχετικός τομέας δράσης της στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης ESG περιλαμβάνει 2 διακριτές πρωτοβουλίες αυτοπαραγωγής:

1. Την εγκατάσταση φωτοβολταϊκών σταθμών σε στέγες κτιρίων της Eurobank.
2. Την ανάπτυξη αυτόνομων φωτοβολταϊκών πάρκων σε ακίνητα της Eurobank.

Οι πρωτοβουλίες αυτές υλοποιούνται ως διατμηματικά έργα, με την υποστήριξη εξειδικευμένων συμβούλων και τακτική ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης. Τα οφέλη των έργων αυτών σε επίπεδο ενέργειας και εκπομπών αερίων υπολογίζονται στην πορεία μετάβασης προς το μηδενικό ισοζύγιο άνθρακα από τις λειτουργίες έως το 2033, σύμφωνα με τις αντίστοιχες δεσμεύσεις της Τράπεζας.

Φωτοβολταϊκοί σταθμοί

Νέα Ιωνία – Το 2023 εγκαταστάθηκαν 1.203 φωτοβολταϊκά πάνελ στη στέγη του κτιριακού συγκροτήματος της Νέας Ιωνίας. Κάθε πάνελ έχει ονομαστική ισχύ 550 W, ενώ η συνολική εγκατεστημένη ισχύς του φωτοβολταϊκού σταθμού ανέρχεται σε 661,65 kWp. Ο φωτοβολταϊκός σταθμός θα ακολουθήσει τη μέθοδο συμψηφισμού μετρήσεων ενέργειας (net-metering), που προσφέρει την ευκαιρία αποθήκευσης της πλεονάζουσας ενέργειας στο ηλεκτρικό δίκτυο δωρεάν για συγκεκριμένη χρονική περίοδο, ώστε να χρησιμοποιηθεί όταν η παραγωγή δεν είναι επαρκής.

Σύμφωνα με την ενεργειακή μελέτη που πραγματοποιήθηκε, εκτιμάται ότι θα παραχθούν 970.200 kWh/έτος από τα εγκατεστημένα πάνελ, με την παραγωγή να κορυφώνεται από τον Μάιο (110.100 kWh) έως τον Ιούλιο (114.400 kWh). Αυτό θα καλύψει το 11,6% της συνολικής κατανάλωσης ενέργειας του συγκροτήματος της Νέας Ιωνίας, ενώ θα οδηγήσει επίσης σε μείωση 517 tCO₂e/έτος στο αποτύπωμα άνθρακα της Τράπεζας.

Αχαρνές – Το 2023 εγκαταστάθηκαν 376 φωτοβολταϊκά πάνελ στη στέγη του κτιρίου στις Αχαρνές. Κάθε πάνελ έχει ονομαστική ισχύ 570 W, ενώ η συνολική εγκατεστημένη ισχύς του φωτοβολταϊκού σταθμού ανέρχεται σε 214,32 kWp. Κι αυτός ο σταθμός θα ακολουθήσει τη μέθοδο net -metering.

Σύμφωνα με την ενεργειακή μελέτη που πραγματοποιήθηκε, εκτιμάται ότι θα παραχθούν 288.590 kWh/έτος από τα εγκατεστημένα πάνελ.

Αυτόνομα φωτοβολταϊκά πάρκα

Το 2022 ξεκίνησε μελέτη σκοπιμότητας για τον σχεδιασμό / την κοστολόγηση των αδειών για 3 οικόπεδα στην Κεντρική Ελλάδα (ιδιοκτησίας της Τράπεζας), σε συνεργασία με ειδικό σύμβουλο.

Το 2023 δημιουργήθηκε εταιρεία ειδικού σκοπού (SPV) (Eurobank Ανανεώσιμες ΜΑΕ – EuroRES). Η σχετική αίτηση υποβλήθηκε στη Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ) και η διαδικασία έκδοσης αδειών παραγωγού ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2023.

Το 2024 θα ξεκινήσει η διαδικασία περιβαλλοντικής αδειοδότησης για τα φωτοβολταϊκά πάρκα. Η έγκριση των περιβαλλοντικών όρων και η αίτηση για διασύνδεση στο δίκτυο αναμένεται να ολοκληρωθούν το 2025.

Η Eurobank επαλήθευσε τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου σύμφωνα με το πρότυπο ISO 14064-1, που παρέχει το πλαίσιο ποσοτικοποίησης και υποβολής εκθέσεων για τις εκπομπές και τις απορροφήσεις των αερίων του θερμοκηπίου (GHG). Ως εκ τούτου, η κατηγοριοποίηση και η υποβολή εκθέσεων για τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου βασίζονται στο πρότυπο ISO 14064 (Κατηγορία 1-6) και ευθυγραμμίζονται με το πρότυπο GHG Protocol Corporate Standard (Scope 1, 2 και 3). Οι εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου αναλύονται με βάση το GHG Protocol Corporate Standard ως εξής:

• Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 1) που προέρχονται από:

• Την κατανάλωση φυσικού αερίου και πετρελαίου θέρμανσης για τη θέρμανση των κτιρίων της Τράπεζας (Κατηγορία 1, υποκατηγορία 1.1 – Άμεσες εκπομπές από σταθερές εστίες καύσης)
• Τη χρήση καυσίμων (πετρέλαιο και βενζίνη) για τα ιδιόκτητα και μισθωμένα οχήματα της Τράπεζας (Κατηγορία 1, υποκατηγορία 1.2 – Άμεσες εκπομπές από κινητές εστίες καύσης)
• Τη χρήση πετρελαίου για τη λειτουργία των γεννητριών (Κατηγορία 1, υποκατηγορία 1.2 – Άμεσες εκπομπές από κινητές εστίες καύσης)
• Τα φθοριούχα αέρια που απελευθερώνονται από εγκαταστάσεις κλιματισμού και τα συστήματα αυτόματης πυρόσβεσης της Τράπεζας (διαφεύγουσες εκπομπές, Κατηγορία 1, υποκατηγορία 1.4 – Άμεσες διαφεύγουσες εκπομπές από την απελευθέρωση αερίων του θερμοκηπίου σε ανθρωπογενή συστήματα)

• Έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 2) που προέρχονται από:

• Την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας (Κατηγορία 2, υποκατηγορία 2.1 – Έμμεσες εκπομπές από εισαγόμενη ηλεκτρική ενέργεια)

• Έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 3) 1 που προέρχονται από:

• Τη μεταφορά και διανομή αγαθών (Κατηγορία 3, υποκατηγορία 3.1 –Εκπομπές από την ανάντη μεταφορά/διανομή αγαθών)
• Τη διαχείριση αποβλήτων (Κατηγορία 4, υποκατηγορία 4.3 – Εκπομπές από τη διάθεση στερεών και υγρών αποβλήτων)
• Τα επαγγελματικά ταξίδια (Κατηγορία 3, υποκατηγορία 3.5 – Εκπομπές από επαγγελματικά ταξίδια)
• Τις μετακινήσεις εργαζομένων από και προς την εργασία (Κατηγορία 3, υποκατηγορία 3.3 – Εκπομπές από μετακινήσεις εργαζομένων από και προς την εργασία)
• Τη χρήση υπηρεσιών cloud (Κατηγορία 6)

• Οι συνολικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου1, 2 εκφρασμένες σε τόνους ισοδύναμων διοξειδίου του άνθρακα (tCO₂e), με τη χρήση της μεθόδου με βάση την τοποθεσία (location-based), ανήλθαν σε 24.718 tCO₂e, μειωμένες κατά 11,93% (3.348 tCO₂e) σε σχέση με το 2022. Οι συνολικές εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου με τη χρήση της προσέγγισης με βάση την αγορά (market-based) ανήλθαν σε 6.537 tCO₂e. Η προσέγγιση με βάση την αγορά αφορά υπολειπόμενες εκπομπές για τις οποίες η Τράπεζα δεν προμηθεύεται εγγυήσεις προέλευσης.

Η επίδοση αυτή συμμορφώνεται με τους στόχους περιβαλλοντικής διαχείρισης που τέθηκαν για το 2023, δηλαδή 3% μείωση στις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου (Scope 1 και Scope 2) σε σχέση με το 2022. H Τράπεζα, περιορίζοντας σημαντικά τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου από τις δραστηριότητές της, συμβάλλει στον μετριασμό της κλιματικής αλλαγής και συνεισφέρει στην επίτευξη του παγκόσμιου στόχου βιώσιμης ανάπτυξης για το κλίμα (SDG 13). Επιπλέον, η Τράπεζα υπολογίζει τις εκπομπές αερίων ρύπων (διοξείδιο του θείου-SO₂, οξειδίων του αζώτου-ΝΟx και σωματιδίων) που απελευθερώνονται στην ατμόσφαιρα από την καύση ορυκτών καυσίμων και από τη χρήση ηλεκτρικού ρεύματος, οι οποίες έφθασαν τους 608 τόνους, καθώς και τα φθοριούχα αέρια (F-gases) που απελευθερώνονται από τις μονάδες κλιματισμού, τα οποία έφθασαν τους 717 tCO₂e.

Δείκτης έντασης εκπομπών άνθρακα

Η ένταση εκπομπών άνθρακα υπολογίζεται ως εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου για τα Scope 1, 2 και 3, ανά εκατ. ευρώ των λειτουργικών εσόδων της Τράπεζας. Η ένταση εκπομπών άνθρακα το 2023 ήταν:

• 1,10,9,01 και 1,90 tCO₂e/εκατ. ευρώ για τις εκπομπές των Scope 1, 2 και 3 αντίστοιχα.
• 10,11 tCO₂e/εκατ. ευρώ για το συνολικό Scope 1 και Scope 2, αυξημένη κατά 21,33% σε σχέση με το 2022.

¹Εξαιρουμένων των Χρηματοδοτούμενων εκπομπών του Scope 3 (κατηγορία 15) που παρουσιάζονται στο κεφάλαιο Βιώσιμης χρηματοδότησης και διαχείρισης κινδύνων ESG.

²Με στόχο την αποτελεσματική παρακολούθηση και μείωση του αποτυπώματος άνθρακά της, η Τράπεζα χρησιμοποιεί συντελεστές εκπομπών CO₂ από την Εθνική Έκθεση Απογραφής Ελλάδα 2023, τον Διαχειριστή ΑΠΕ & Εγγυήσεων Προέλευσης (ΔΑΠΕΕΠ ΑΕ), το βρετανικού Υπουργείο Περιβάλλοντος, Τροφίμων και Αγροτικών Υποθέσεων (UK-DEFRA) (πλήρες σετ – έκδοση 1.1 του 2023) και το Δυναμικό Παγκόσμιας Θέρμανσης του πλανήτη (Global Warming Potential, GWP), κατά περίπτωση.

Αναλυτικές πληροφορίες για την περιβαλλοντική διαχείριση είναι διαθέσιμες στην Περιβαλλοντική Έκθεση 2023 , ενώ τα δεδομένα σχετικά με την απόδοση είναι επίσης διαθέσιμα στο ESG Data Pack .

Η Eurobank επιδιώκει τη σταδιακή αναβάθμιση του χαρτοφυλακίου της ακίνητης περιουσίας της, στοχεύοντας στη μείωση του αποτυπώματος άνθρακά της.
Πραγματοποιεί τη μετάβαση προς σύγχρονα, υψηλών προδιαγραφών κτίρια, φιλικά προς το περιβάλλον, καθώς παρουσιάζουν μεγάλη ζήτηση και βελτιώνουν το τοπικό μικροκλίμα. Η Τράπεζα ήδη αναβαθμίζει μεγάλα ακίνητά της μετατρέποντας τα σε πράσινα κτίρια υψηλής ενεργειακής απόδοσης, στοχεύοντας στη διαρκή πρόοδο προς αυτήν την κατεύθυνση.

H Eurobank επέλεξε να πιστοποιεί τα πράσινα κτίριά της (LEED, BREEAM, EDGE), με στόχο να επικυρώσει την αξία βιωσιμότητας των περιουσιακών στοιχείων της, αλλά και να επιδείξει τις επιδόσεις της στον τομέα της βιωσιμότητας.

Στις 31 Δεκεμβρίου 2023, 19 κτίρια ιδιοκτησίας της Τράπεζας είχαν πιστοποιηθεί ως πράσινα σύμφωνα με τα πρότυπα LEED/BREEAM. Τα πιστοποιημένα ακίνητα έχουν συμπεριληφθεί στο Yearbook Πράσινων Κτιρίων του SBC.

Το 2023 ολοκληρώθηκαν τεχνικές και άλλες δράσεις, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Leadership in Energy and Environmental Design (LEED), για την πιστοποίηση του Κτιρίου Διοίκησης (επί των οδών Ομήρου και Σταδίου) στις αρχές του 2024.

Το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank

Από τον Δεκέμβριο του 2023, το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank μεταφέρθηκε σε νέο κτίριο στο κέντρο της Αθήνας, επί των οδών Ομήρου και Σταδίου.

Το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank στεγάζεται σε ένα εμβληματικό κτίριο στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας το οποίο έχει μεταμορφωθεί σε ένα πρότυπο περιβαλλοντικής διαχείρισης υψηλής αισθητικής.

Το κτίριο έχει έκταση 4.500 τ.μ. σε οικόπεδο 430 τ.μ., με χωρητικότητα 100 ατόμων.

Το Κτίριο Διοίκησης της Eurobank αποτελεί έργο υψηλού συμβολισμού, καθώς προωθεί την επανατοποθέτηση και την επαναδραστηριοποίηση των επιχειρήσεων στο κέντρο της Αθήνας. Παράλληλα προάγει ένα νέο μοντέλο βιώσιμης λειτουργίας. Το νέο κτίριο επιδεικνύει την αναβάθμιση που συντελείτε στο ευρύτερο αστικό τοπίο.

Το κτίριο βελτιώνει τη συνολική περιβαλλοντική επίδραση της λειτουργίας της Eurobank και συνδέεται με το όραμά της για ένα βιώσιμο μέλλον. Αποτελεί μέρος του χαρτοφυλακίου ακινήτων της Eurobank που συμμορφώνονται και πιστοποιούνται με τα πιο πρόσφατα πρότυπα πράσινων κτιρίων και βιώσιμης λειτουργίας.

Συγκεκριμένα, το νέο κτίριο έχει σχεδιαστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Leadership in Energy and Environmental Design (LEED) και πληροί τις προϋποθέσεις για να λάβει πιστοποίηση επιπέδου Gold μέσα στο 2024.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του νέου κτιρίου περιλαμβάνουν:

• Ανακαίνιση με βάση τις αρχές για βιώσιμες κατασκευές
• Υψηλή λειτουργικότητα μέσα από υπερσύγχρονες τεχνολογικές λύσεις
• Συμπερίληψη / Προσβασιμότητα
• Εγγύτητα από μέσα μαζικής μεταφοράς
• Βέλτιστη περιβαλλοντική απόδοση

Όσον αφορά το τελευταίο, το κτίριο Διοίκησης της Eurobank διαθέτει ενεργειακά αποδοτικό κέλυφος, μέτρα εξοικονόμησης ενέργειας μέσω φωτισμού υψηλής τεχνολογίας, αυτοματοποιημένο σύστημα κλιματισμού και θέρμανσης, διαχείριση φυσικού φωτισμού με αυτόματες εξωτερικές περσίδες, φυτά ελάχιστης συντήρησης στη στέγη και τα πλαϊνά μέρη, εγκαταστάσεις διαχείρισης αποβλήτων με δυνατότητα μηδενικών αποβλήτων και εξαιρετικά αποδοτική διαχείριση νερού, σε συνδυασμό με πρόβλεψη για χρήση όμβριων υδάτων για πότισμα.

Τα πρότυπα υψηλής λειτουργικότητας και τα βιοκλιματικά χαρακτηριστικά του Κτιρίου Διοίκησης της Eurobank βελτιώνουν σημαντικά την περιβαλλοντική επίδραση σε σχέση με τα προηγούμενα κεντρικά γραφεία:

• 76% ή 135 tCO₂e μείωση εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου ανά έτος
• 80% ή 385.000 kWh μείωση ενέργειας ανά έτος
• 37% με 4.812 kWh μείωση ενεργειακής έντασης ανά εργαζόμενο ή 47% με 86 kWh μείωση ανά τετραγωνικό μέτρο.

Με γνώμονα την παρακολούθηση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου, η Τράπεζα θέσπισε την Πολιτική Διαχείρισης Νερού, με στόχο την υπεύθυνη διαχείριση των υδάτινων πόρων και τις αντίστοιχες προσπάθειες για την εξοικονόμηση νερού. Με την εφαρμογή της Πολιτικής, η Τράπεζα δεσμεύεται να δίνει ιδιαίτερη σημασία στη διαφύλαξη των υδάτινων πόρων, εισάγοντας μέτρα όπως η εγκατάσταση ειδικών συστημάτων ελέγχου ροής στις εγκαταστάσεις υδροδότησης.

Ως αποτέλεσμα, το 2023 η κατανάλωση νερού ανήλθε σε 54.894 m³, που αντιστοιχεί σε οριακή αύξηση (0,80%) σε σχέση με το 2022.

Στο πλαίσιο της προσπάθειάς της για μείωση των αποβλήτων της, η Τράπεζα περιορίζει την κατανάλωση χαρτιού μέσω της ψηφιοποίησης των δραστηριοτήτων της (ψηφιοποίηση συναλλαγών για προϊόντα, χρήση e-Statement κ.ά.). Επιπλέον, εισήχθησαν παρεμβάσεις στις διαδικασίες και πραγματοποιήθηκαν αρκετές προωθητικές ενέργειες για την υιοθέτηση της ψηφιακής κουλτούρας.

Η αύξηση στη χρήση της υπηρεσίας e-Statement ήταν επίσης σημαντική το 2023, καθώς οι επιπλέον χρήστες του e-Banking που επέλεξαν τα e-Statement ξεπέρασαν τους 190.000, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση 418.000 επιπλέον φυσικών αντιγράφων. Εξίσου σημαντική ήταν και η εξοικονόμηση της Τράπεζας σε οικονομικό επίπεδο χάρη στη διακοπή των φυσικών αντιγράφων, η οποία έχει ξεπεράσει τα €38 εκατ. από τότε που η υπηρεσία έγινε διαθέσιμη.

Η συνολική προμήθεια (100%) σε χαρτί A4 και A3 έχει πιστοποίηση PEFC.

Η μείωση, επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση των αποβλήτων αποτελεί βασικό πυλώνα της Στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης και του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης της Eurobank. Η Τράπεζα παρακολουθεί και διαχειρίζεται τον κύκλο ζωής των ακόλουθων υλικών εντός του οργανισμού (κατηγορίες αποβλήτων): μελανοδοχεία εκτυπωτών, χαρτί και υλικά συσκευασίας, απόβλητα ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, λαμπτήρες και συσσωρευτές, ελαττωματικές/ ακυρωμένες κάρτες, πλαστικά καπάκια μπουκαλιών, απόβλητα από εκσκαφές/κατασκευές και κατεδαφίσεις.

Η συνολική ποσότητα όλων των κατηγοριών αποβλήτων που παράχθηκαν το 2023 ανήλθε σε 1.457,7 τόνους.

Το συνολικό βάρος των στερεών αποβλήτων που ανακυκλώθηκαν το 2023 ανήλθε σε 341.965 κιλά.

Επιπλέον, η Τράπεζα συνέχισε το επιτυχημένο πρόγραμμα δωρεάς ηλεκτρονικού εξοπλισμού, στο πλαίσιο της προσπάθειας διαχείρισης του κύκλου ζωής των υλικών που αγοράζει. Το 2023 η Τράπεζα δώρισε 1.349 τεμάχια ηλεκτρονικού εξοπλισμού, που αντιστοιχούν σε περίπου 8.188 κιλά.

Έργο μηδενικών αποβλήτων

Ένα νέο πιλοτικό πρόγραμμα έχει εφαρμοστεί στο κτιριακό συγκρότημα της Νέας Ιωνίας και την αποθήκη στις Αχαρνές, που περιλαμβάνει τεχνολογίες ανακύκλωσης οι οποίες οδηγούν σε μηδενικό αποτύπωμα αποβλήτων από τις λειτουργίες. Τα βασικά χαρακτηριστικά του προγράμματος προβλέπουν:

• Διαλογή στην πηγή: Τα υλικά διαιρούνται σε 4 κατηγορίες– χαρτί, πλαστικό, αλουμίνιο και γυαλί.
• Τοποθέτηση κλασικών και έξυπνων κάδων/σταθμών
• Επιτόπιο ζύγισμα των αποβλήτων ανά κατηγορία για την καταγραφή των ποσοτήτων που συλλέγονται σε πραγματικό χρόνο
• Συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μέσω ηλεκτρονικής εφαρμογής
• Ηλεκτρονική απεικόνιση των μετρήσεων και της συνολικής προόδου

Επιπλέον, στην αποθήκη στις Αχαρνές, πραγματοποιείται παρακολούθηση και σχετική διαχείριση οργανικών αποβλήτων.

Ανακύλωση επικίνδυνων αποβλήτων για το κοινό καλό

Ως αναπόσπαστο τμήμα του τομέα δράσης της Στρατηγικής Επιχειρησιακής Επίδρασης για την κυκλική οικονομία, η Eurobank συνεργάζεται και υποστηρίζει οικονομικά την πρωτοβουλία της εταιρείας Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε., η οποία σχεδιάζει, κατασκευάζει και τοποθετεί ειδικούς κάδους ανακύκλωσης, προσβάσιμους στο ευρύ κοινό και τους εργαζόμενους της Eurobank.

Οι ειδικοί κάδοι έχουν σχεδιαστεί για τη συλλογή μικρών ηλεκτρικών συσκευών, κινητών τηλεφώνων, τάμπλετ, μελανιών και μελανοδοχείων, υποστηρίζοντας έτσι τις αντίστοιχες προσπάθειες ανακύκλωσης και προωθώντας το μήνυμα της κυκλικότητας στο ευρύ κοινό.

Η ιδέα αναπτύχθηκε το 2023 με την ονομασία «Hungry Bins». 8 κάδοι έχουν φιλοτεχνηθεί από street artist και έχουν τοποθετηθεί σε διάφορους δήμους της Ελλάδας. Κατά το αρχικό σχέδιο για το 2024, υπάρχει πρόβλεψη για την τοποθέτησή τους σε 8 πόλεις σε όλη την Ελλάδα, σε κεντρικά σημεία με μεγάλη κυκλοφορία πεζών (πλατείες, εμπορικά κέντρα, κ.λπ.), σε συνεργασία με τις δημοτικές αρχές. Επιπλέον, 2 κάδοι θα τοποθετηθούν στις εγκαταστάσεις της Eurobank στη Νέα Ιωνία και τον Πειραιά, σε μια προσπάθεια να προωθηθεί η έννοια της κυκλικότητας στους εργαζόμενους της Eurobank.

Η Eurobank θα λαμβάνει μηνιαία ενημέρωση από την Ανακύκλωση Συσκευών Α.Ε. για τις ποσότητες των συσκευών που συλλέγονται στα Hungry Bins, ώστε να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα του προγράμματος και να συνεχίσει να βελτιώνει τις προσπάθειές της σε θέματα ανακύκλωσης και κυκλικής οικονομίας.

Το 2023 η Eurobank συνέχισε να εφαρμόζει νέες συνήθειες και τρόπους λειτουργίας, στην προσπάθεια να διαμορφώσει νέους τρόπους εργασίας και να καλλιεργήσει ένα πιο συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον με γνώμονα τον μετασχηματισμό. Η Τράπεζα διατηρεί υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και εφαρμόζει πολιτικές κατά των διακρίσεων και του αποκλεισμού, προάγοντας ένα περιβάλλον εργασίας με σεβασμό στη διαφορετικότητα, την ισότητα και τα ατομικά δικαιώματα.

Σε όλη τη διάρκεια της χρονιάς, η Eurobank παρέμεινε προσηλωμένη στη δέσμευσή της να καλλιεργεί μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης και να ενισχύει τους ανθρώπους της με τις αναγκαίες μελλοντικές δεξιότητες, που θα οδηγήσουν στην επιτυχή υλοποίηση του οράματος του οργανισμού για την Eurobank 2030. Η Τράπεζα πιστεύει στην παροχή ίσων ευκαιριών σε όλους τους εργαζομένους και διασφαλίζει αντικειμενική και δίκαιη πρόσβαση σε θέσεις υψηλότερης ευθύνης, μισθολογικά κριτήρια και αξιοκρατική αξιολόγηση και επιβραβεύσεις. Προσφέρει επίσης ένα ευρύ φάσμα παροχών και πρωτοβουλιών για την υποστήριξη των εργαζομένων της σε κάθε στάδιο της οικογενειακής τους ζωής, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας και οικογενειακής κατάστασης.

Σκεφτόμαστε Πρωτοποριακά.

Δουλεύουμε Διαφορετικά.

Το 2021, η διοικητική ομάδα της Eurobank παρουσίασε ένα όραμα μετασχηματισμού για τον οργανισμό, θέτοντας τις βάσεις για μια νέα εποχή στον τραπεζικό κλάδο. Το όραμα αυτό, γνωστό ως «Eurobank 2030», αποτελεί πρότυπο για την Τράπεζα του μέλλοντος, σκιαγραφώντας τη στρατηγική της προσέγγιση ως προς τις δραστηριότητες και την παροχή υπηρεσιών.

Βασιζόμενη στη νέα αυτή οπτική και με οδηγό τη δήλωση του σκοπού της «Η ευημερία χρειάζεται πρωτοπόρους», η Eurobank εισήγαγε μια προσέγγιση μετασχηματισμού στους τρόπους εργασίας, με στόχο τη μετουσίωσή του σε πρακτικές δράσεις και συμπεριφορές, που θα φέρουν την επιτυχία στο μέλλον. Έπειτα από εσωτερική αξιολόγηση, προσδιορίστηκαν 12 πρακτικές που θα διαμορφώσουν την εργασιακή κουλτούρα της Τράπεζας και, επιπλέον, θα ενδυναμώσουν όλους τους εργαζομένους ώστε να ενσωματώνουν τον σκοπό της Τράπεζας στις καθημερινές δραστηριότητές τους. Οι πρακτικές αυτές εστιάζουν στον τρόπο μετασχηματισμού της εργασιακής κουλτούρας και συμπεριφοράς σε ολόκληρο τον οργανισμό, σύμφωνα με τα πρότυπα μιας ενισχυμένης τραπεζικής εμπειρίας, που δίνει προτεραιότητα στην καινοτομία και τις πρωτοποριακές προσεγγίσεις.

Οι άνθρωποι της Eurobank σε αριθμούς

Οι εργαζόμενοι του Ομίλου αποτελούν το σπουδαιότερο κεφάλαιο για την επιτυχία και την εξέλιξή του.

Στις 31.12.2023, ο Όμιλος απασχολούσε 10.728 εργαζομένους, 4.405 εκ των οποίων εργάζονταν στο εξωτερικό.

Σε επίπεδο Ομίλου, ο μέσος εργαζόμενος είναι κάτω των 44 ετών, με μέσο όρο υπηρεσίας λιγότερο από 13 χρόνια (πιο συγκεκριμένα 12,3 χρόνια), ενώ οι γυναίκες εργαζόμενες αποτελούν το 65% του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού.

Προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων

Η προσέλκυση, η διατήρηση και η παροχή κινήτρων σε ταλαντούχους εργαζόμενους αποτελεί θεμέλιο για την επιτυχημένη υλοποίηση της επιχειρησιακής στρατηγικής της Eurobank. Η πολιτική προσλήψεων και στελέχωσης βασίζεται στην αξιοκρατία, που σημαίνει ότι η Τράπεζα δεν επηρεάζεται από το φύλο, την εθνικότητα, την ηλικία ή άλλους παράγοντες διάκρισης. Η διαδικασία αξιολόγησης τόσο για εξωτερικές προσλήψεις όσο και για εσωτερικές τοποθετήσεις βασίζεται στις αξίες της Eurobank. Η Eurobank αντιμετωπίζει τους εργαζομένους της αντικειμενικά και δίκαια, και τους προσφέρει εργαλεία επαγγελματικής ανέλιξης. Η διαδικασία προσλήψεων που εφαρμόζεται στην Ελλάδα έχει πιστοποιηθεί κατά το πρότυπο ISO 9001 από το 2000.

Το 2023, ο Όμιλος συνέχισε να επιδιώκει τη συνεχή βελτίωση του υβριδικού μοντέλου εργασίας, έναν συνδυασμό εναλλαγής μεταξύ της εργασίας στο γραφείο και της εργασίας από το σπίτι. Η προσπάθεια αυτή εναρμονίζεται με την αυξανόμενη περιβαλλοντική ευαισθησία του Ομίλου και την προσήλωση στην παροχή μιας θετικής και σύγχρονης εμπειρίας στους εργαζομένους τους. Για να βελτιωθεί περαιτέρω αυτή η εμπειρία, δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο με στόχο την αξιολόγηση της εμπειρίας των εργαζομένων του Ομίλου κατά τον πρώτο χρόνο της επίσημης εφαρμογής του υβριδικού μοντέλου εργασίας και τη συγκέντρωση των πιθανών προτάσεών τους για τη βελτίωσή του. Τα αποτελέσματα ήταν σαφώς θετικά, και αναδεικνύουν τη δέσμευση του Ομίλου να βελτιώσει το υβριδικό μοντέλο εργασίας, παρά την ήδη επιτυχημένη πορεία του.

Όσον αφορά την κινητικότητα των εργαζομένων, ο εσωτερικός δικτυακός τόπος (intranet) Career Marketplace στοχεύει στην ενημέρωση των εργαζομένων για τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας, καθώς επίσης και στην κοινοποίηση σημαντικών πληροφοριών σχετικά με τα πιθανά μονοπάτια σταδιοδρομίας εντός του οργανισμού, καθώς και στην παροχή συμβουλών και βέλτιστων πρακτικών για την επιτυχή συμμετοχή στη διαδικασία εσωτερικής πρόσληψης. Το 2023, 55 θέσεις εργασίας ανακοινώθηκαν στo Career Marketplace και το 48% των διαθέσιμων θέσεων στην Ελλάδα καλύφθηκε εσωτερικά.

Το μέσο κόστος¹ των εξωτερικών προσλήψεων στην Ελλάδα ήταν €442 ανά εργαζόμενο.

Συμπεριλαμβανομένων #702 εργαζομένων από την εξαγορά της BNB Paribas, Bulgaria Career

¹ Αφορά τη συνολική δαπάνη που σχετίζεται με προσλήψεις (χωρίς τους μισθούς του προσωπικού που ασχολείται με τις προσλήψεις) ανά συνολικό αριθμό εξωτερικών προσλήψεων.

BeAPro talent πρόγραμμα αποφοίτων – Η Eurobank σχεδίασε και εφάρμοσε το πρόγραμμα, προσανατολισμένο αυτή τη φορά στη Μονάδα Εσωτερικού Ελέγχου, με στόχο την προσέλκυση και πρόσληψη ταλαντούχων αποφοίτων. Η αξιολόγηση ήταν υβριδική, όπως είναι και ο νέος τρόπος εργασίας, αξιοποιώντας στο έπακρο σύγχρονα εργαλεία και μεθοδολογίες για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται τα πρότυπα ποιότητας, εργασιακής εμπειρίας και ισότητας.

Career forums – Η Eurobank συνέχισε, μέσα από δράσεις και νέες πρωτοβουλίες, να στέκεται στο πλευρό της νέας γενιάς διατηρώντας το προφίλ της ως ένας σύγχρονος και δυναμικός εργοδότης. Συμμετείχε στα μεγαλύτερα career forum στην Ελλάδα, όπως Πανόραμα Επιχειρηματικότητας και Σταδιοδρομίας, Ημέρες Καριέρας (Kariera.gr) και Talent Days (CollegeLink). Επιπλέον συμμετείχε σε ημέρες καριέρας που διοργάνωσαν μεγάλα ελληνικά πανεπιστήμια, όπως το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, το Πανεπιστήμιο Πειραιώς, το Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, κ.ά.

Άλλες εκδηλώσεις – Για μια ακόμα φορά και για 8η συνεχή χρονιά, η Eurobank, σε συνεργασία με το Πανόραμα Επιχειρηματικότητας, διοργάνωσε την εκπαιδευτική και ενημερωτική ημερίδα σταδιοδρομίας Business Day, δίνοντας την ευκαιρία σε νέους φοιτητές και απόφοιτους διαφόρων σχολών να γνωρίσουν από κοντά στελέχη και ταλαντούχους εργαζομένους της Eurobank και να ενημερωθούν για τις δραστηριότητές της. Επίσης συμμετείχε στο 1ο Women in Tech Summit, που πραγματοποιήθηκε δια ζώσης και έχει στόχο τη στήριξη των γυναικών που εργάζονται, ή θέλουν να εργαστούν, στον χώρο της τεχνολογίας. Στην εκδήλωση, συμμετείχε μια γυναίκα με ηγετική θέση στη Διεύθυνση Τεχνολογίας της Τράπεζας, η οποία ενέπνευσε τους συμμετέχοντες με την προσωπική της ιστορία επαγγελματικής εξέλιξης.

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο ESG Data Pack .

Αποχωρήσεις προσωπικού και απασχολησιμότητα

Το 2023, 832 άτομα αποχώρησαν από τον Όμιλο.

Συνολικά, τα προγράμματα και οι μετρήσεις σχετικά με τις πρωτοβουλίες προσέλκυσης και διατήρησης προσωπικού, συμβάλλουν στο να διασφαλιστεί ότι ο Όμιλος Eurobank Holdings μπορεί να συνεχίσει να θεωρείται ελκυστικός εργοδότης. Παράλληλα, η Eurobank ακολουθεί μια ανοικτή και δομημένη διαδικασία, προκειμένου κάθε εργαζόμενος να έχει συνεχή ενημέρωση από τη διοικητική ομάδα, αλλά και προσωπική, συμβουλευτική καθοδήγηση, έτσι ώστε να μεγιστοποιείται η απασχολησιμότητά του και συνεπώς ο κοινωνικός αντίκτυπός του.

Συνεχείς ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης

Αξιολόγηση απόδοσης

Το 2023, η Eurobank εισήγαγε την Πολιτική Αξιολόγησης της Απόδοσης Ομίλου, που σχεδιάστηκε με στόχο να θέσει ένα διαφανές, δομημένο και αποτελεσματικό πλαίσιο για την ενίσχυση της απόδοσης των εργαζομένων που ευθυγραμμίζεται με τους στρατηγικούς στόχους και τις αξίες της Eurobank. Το πλαίσιο μεταφράζει τη στρατηγική του Ομίλου στην πράξη, ορίζοντας σαφείς και μετρήσιμους επιχειρηματικούς στόχους για τους εργαζομένους («τι») και προωθώντας μια συνεκτική οργανωτική κουλτούρα που εστιάζει στην ανάπτυξη των οργανωτικών δυνατοτήτων και των ποιοτικών δεξιοτήτων («πώς») του Ομίλου σε όλα τα επίπεδα.

Η αξιολόγηση απόδοσης έχει ενσωματωθεί στην πλατφόρμα SAP SuccessFactors, στην Ελλάδα και την Κύπρο, ενώ αναμένεται να εφαρμοστεί στο Λουξεμβούργο εντός του 2024. Η φιλοσοφία της Αξιολόγησης της Απόδοσης στην Eurobank δίνει προτεραιότητα στην ανάπτυξη και έμφαση στη συνεχή ανατροφοδότηση, ενώ για τα ανώτερα στελέχη εφαρμόζεται και η μεθοδολογία 360^ο Feedback.

Μάθηση και ανάπτυξη

Η μάθηση και η ανάπτυξη βρίσκονται στο επίκεντρο της φιλοσοφίας της Eurobank, καθοδηγώντας τον Όμιλο προς την αριστεία και την καινοτομία στο δυναμικό τοπίο της υπεύθυνης τραπεζικής. Το 2023, η Eurobank παρέμεινε σταθερή στη δέσμευσή της για την ανάπτυξη ποικίλων ταλέντων, προάγοντας μια κουλτούρα συνεχούς μάθησης και εφοδιάζοντας τους ανθρώπους της με τις αναγκαίες μελλοντικές δεξιότητες για ευημερία, στο πλαίσιο του οράματος του οργανισμού για την Eurobank 2030.

Η μάθηση σε αριθμούς (2023):

• 5,88 ημέρες μάθησης ανά εργαζόμενο κατά μέσο όρο στον Όμιλο¹
• 521.464 ώρες μάθησης σε επίπεδο Ομίλου, συμπεριλαμβανομένων των δράσεων που αφορούσαν εργαζόμενους προσωρινής απασχόλησης και συνεργάτες
• 135.496 συνολικές συμμετοχές σε μαθησιακά προγράμματα σε επίπεδο Ομίλου
• 83,9% της συνολικής μαθησιακής δραστηριότητας στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκε online ή μέσω virtual live συναντήσεων
• 97,6% των εργαζομένων στον Όμιλο συμμετείχαν σε μαθησιακές δράσεις

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο ESG Data Pack.

¹ Το αριθμητικό στοιχείο για τις ημέρες μάθησης του 2023 αφορά όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η Eurobank και υπολογίζεται ως το ισοδύναμο 8 μαθησιακών ωρών ανά ημέρα.

² Τράπεζα και Eurobank Holdings στην Ελλάδα.

Μέσα από ολοκληρωμένες εκπαιδευτικές εμπειρίες, στοχευμένα workshops και πληθώρα μαθησιακών μεθοδολογιών, η Eurobank καλλιεργεί ένα οικοσύστημα μέσα στο οποίο οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται για να ξεχωρίσουν. Οι ίσες ευκαιρίες μάθησης αποτελούν το κλειδί για όλους τους ανθρώπους – ανεξάρτητα από τον ρόλο και τη φύση εργασίας τους (μόνιμοι, προσωρινοί, εξωτερικοί συνεργάτες, διευθυντές και επιμέρους συνεργάτες) – ώστε να αναπτύσσουν τις απαιτούμενες δεξιότητες και να επιτυγχάνουν αειφόρα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Η Eurobank συνεχίζει σταθερά να εξελίσσει τους πόρους και τα κανάλια που προάγουν τη μάθηση και την ανάπτυξη, και ενθαρρύνει τους ανθρώπους της να αναλαμβάνουν την ευθύνη της σταδιοδρομίας τους:

• Με την HXM Cloud πλατφόρμα SAP SuccessFactors, μέσω της οποίας οι εργαζόμενοι στην Ελλάδα και την Κύπρο διαθέτουν πρόσβαση σε πλούσιο μαθησιακό περιεχόμενο 24/7 από οποιαδήποτε «έξυπνη» συσκευή.
• Με συνεργασίες με διακεκριμένες πλατφόρμες ηλεκτρονικής μάθησης, όπως οι LinkedIn Learning, Microsoft LxP και Interskill, προσφέροντας χιλιάδες προγράμματα για τεχνολογίες αιχμής και περιζήτητες επιχειρηματικές δεξιότητες.

Με τη διάθεση μαθησιακών πρωτοβουλιών που ενισχύουν τη χρηματοοικονομική προστασία του καταναλωτή – όπως η οδηγία MiFID, η γνώση της ταυτότητας των πελατών (Know-Your-Customer – KYC), η οδηγία για τη στεγαστική πίστη (Mortgage Credit Directive – MCD), οι πρακτικές δίκαιου δανεισμού και ηθικής πώλησης, η αναγνώριση μορφών οικονομικής απάτης που στοχεύουν τους καταναλωτές – η Eurobank εστιάζει στην καθιέρωση της αριστείας στην εξυπηρέτηση σε όλα τα σημεία επαφής.

Για τον σκοπό αυτό, το 2023 εργαζόμενοι του δικτύου λιανικής τραπεζικής από τα καταστήματα με τα υψηλότερα επίπεδα συναλλαγών πελατών με αναπηρίες, είχαν το προνόμιο να παρακολουθήσουν ένα εξειδικευμένο εργαστηριακό πρόγραμμα, που διοργανώθηκε σε συνεργασία με την ΑΜΚΕ Με Άλλα Μάτια. Οι άνθρωποι της Eurobank είχαν την ευκαιρία να εξοικειωθούν με τις βέλτιστες πρακτικές για τη συνοδεία ενός πελάτη με προβλήματα όρασης ή ακοής, ή την εξυπηρέτηση ενός πελάτη με αυτισμό, και να βελτιώσουν την ποιότητα της εξυπηρέτησης προς αυτούς τους πελάτες, προάγοντας με αυτό τον τρόπο τη συμπερίληψη και την προσβασιμότητα.

Το 2023 η Eurobank επένδυσε περισσότερα από €2,5 εκατομμύρια σε μαθησιακές πρωτοβουλίες, διασφαλίζοντας την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (upskilling) των εργαζομένων, χτίζοντας ηγετικές ικανότητες και ενισχύοντας την τεχνική εξειδίκευση των εργαζομένων, μέσα από μία ποικιλία πιστοποιήσεων και τίτλων επαγγελματικών προσόντων.

Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής – Η Eurobank δίνει ιδιαίτερη σημασία στις κρίσιμες διαστάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας της, κάνοντας πράξη τη δέσμευσή της για πρότυπα ηθικής και ακεραιότητας σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων της. Μέσω του προγράμματος, το 2023, περισσότεροι από 7.200 συμμετέχοντες εμβάθυναν τη γνώση τους στους βασικούς στόχους του Κώδικα Δεοντολογίας, κατανοώντας συνολικά τις αρχές και τον τρόπο εφαρμογής τους στο πλαίσιο των ρόλων τους, ενώ ταυτόχρονα ενίσχυσαν την ικανότητά τους να διαχειρίζονται σύνθετα ηθικά διλήμματα με αυτοπεποίθηση.

Μαθησιακές πρωτοβουλίες σχετικά με τη βία και παρενόχληση στην εργασία – Η Eurobank καταβάλλει διαρκείς προσπάθειες για την προώθηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος εργασίας με σεβασμό προς τον εργαζόμενο. Έτσι, παρουσιάστηκε σε όλους τους εργαζομένους του Ομίλου στην Ελλάδα ένα ψηφιακό μαθησιακό πρόγραμμα, στοχεύοντας να τους εφοδιάσει με τις αναγκαίες γνώσεις και δεξιότητες, ώστε να αναγνωρίζουν, να προλαμβάνουν και να αντιμετωπίζουν κατάλληλα τυχόν περιστατικά βίας και παρενόχλησης. Επιπλέον, πραγματοποιήθηκαν ξεχωριστά διαδικτυακά workshops ειδικά για τους διευθυντές ομάδων, ώστε να τους προσφέρουν πρακτικές γνώσεις για την πρόληψη τέτοιων συμπεριφορών, ενισχύοντας ταυτόχρονα την καλλιέργεια ενός περιβάλλοντος αμοιβαίου σεβασμού και αξιοπρέπειας, όπου καμιά μορφή παρενόχλησης δεν γίνεται ανεκτή από κανέναν.

«This is how we hybrid» – Μια υβριδική μαθησιακή εμπειρία αποτελούμενη από 3 ενότητες, για την υποστήριξη όλων των ανθρώπων της Τράπεζας στην Ελλάδα που υιοθέτησαν την υβριδική εργασία, βοηθώντας τους να αναπτύξουν σημαντικές δεξιότητες για να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά τους στον phygital κόσμο και να διαχειριστούν κατάλληλα τις προκλήσεις του υβριδικού μοντέλου εργασίας. Πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 6.700 συμμετοχές σε διάφορες δράσεις του προγράμματος, με θετική ανατροφοδότηση.

ESG Thinking – Η Eurobank συνέχισε το επιτυχημένο μαθησιακό ταξίδι της στο ESG, παρουσιάζοντας το 3ο επεισόδιο («ESG & Me») εντός του 2023. Η συγκεκριμένη ενότητα έχει ως στόχο να προσφέρει την ευκαιρία στους ανθρώπους της Eurobank να κατανοήσουν τους τρόπους με τους οποίους οι ίδιοι μπορούν να αναπτύξουν τη φιλοσοφία τους γύρω από το ESG και να αναλάβουν δράση στην καθημερινότητά τους, τόσο ως πολίτες όσο και ως εργαζόμενοι.

Ακαδημαϊκές και επαγγελματικές πιστοποιήσεις – Για την προώθηση της επαγγελματικής ανάπτυξης, η Eurobank χρηματοδοτεί την απόκτηση ευρείας γκάμας ακαδημαϊκών τίτλων και επαγγελματικών πιστοποιήσεων για τους ανθρώπους της. Η δέσμευση αυτή δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να αναπτύξουν περαιτέρω τις δεξιότητες και την εξειδίκευσή τους, διασφαλίζοντας έτσι την πρωτοπορία τους στον χρηματοπιστωτικό κλάδο. Ενδεικτικά, το 2023 η Eurobank υποστήριξε μια ομάδα εργαζομένων που ακολούθησαν σπουδές ανώτατης εκπαίδευσης σε ιδρύματα αναγνωρισμένου κύρους, όπως το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, το Πανεπιστήμιο Πειραιά και το Πανεπιστήμιο του Winchester. Επιπλέον, αρκετοί εργαζόμενοι έλαβαν πιστοποιήσεις διεθνούς αναγνώρισης, όπως Chartered Financial Analyst (CFA) και Certified Anti-Money Laundering Specialist (ACAMS), μέσω χρηματοδότησης της Eurobank. Τα τελευταία 2 χρόνια, η επένδυση για τη χρηματοδότηση ακαδημαϊκών και επαγγελματικών πιστοποιήσεων ξεπερνά τις €220.000 για το μόνιμο προσωπικό στην Ελλάδα.

Προγράμματα σχετικά με κανονιστικά πλαίσια – Σεβόμενη τα κανονιστικά πρότυπα και με γνώμονα τη διασφάλιση πλήρους συμμόρφωσης σε όλα τα επίπεδα δραστηριοτήτων του Ομίλου, η Eurobank δίνει σταθερά προτεραιότητα σε μαθησιακές δράσεις σχετικές με θέματα κανονιστικού περιεχομένου. Εστιάζει ιδιαίτερα σε:

• Πιστοποιήσεις – Η Τράπεζα προσφέρει με συνέπεια ένα φάσμα μαθησιακών λύσεων που διευκολύνουν τους εργαζομένους στην απόκτηση της πιστοποίησης / επαναπιστοποίησης των επαγγελματικών τους δεξιοτήτων αναφορικά με την παροχή επενδυτικών συμβουλών, την ασφαλιστική διαμεσολάβηση, τη στεγαστική πίστη και την τραπεζική μικρών επιχειρήσεων. Περισσότερες από 1.500 νέες πιστοποιήσεις καταγράφηκαν το 2023, καθώς και 3.500 επαναπιστοποιήσεις.
• Μαθησιακές δράσεις AML – Το 2023 περισσότεροι από 1.250 διευθυντές κλήθηκαν να παρακολουθήσουν ένα εξατομικευμένο virtual-live workshop για το ξέπλυμα χρήματος, ενώ 4.700 εργαζόμενοι στη Λιανική Τραπεζική, την Τραπεζική Επιχειρήσεων και Επενδυτική Τραπεζική, το Private Banking, καθώς και σε επιλεγμένες κεντρικές μονάδες παρακολούθησαν ένα αντίστοιχο διαδικτυακό πρόγραμμα. Στόχος των workshop είναι να προσφέρουν στις Μονάδες και την Κανονιστική Συμμόρφωση, που αποτελούν την 1η και τη 2η γραμμή άμυνας, μια κοινή βάση και γλώσσα σχετικά με το ξέπλυμα χρήματος. Επιπλέον, εστιάζουν στην ευαισθητοποίηση για τους κινδύνους οικονομικού εγκλήματος σε κάθε τομέα επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η συμμετοχή στο πρόγραμμα AML Digital Learning παραμένει ως απαίτηση για όλους τους νέους εργαζομένους, αποδεικνύοντας τη δέσμευση του Ομίλου για τη διασφάλιση της μέγιστης προστασίας, για τους πελάτες της και τον οργανισμό.

Εκπαίδευση στα συστήματα διαχείρισης – Η Eurobank εστιάζει στην ποιότητα σε όλες τις εργασίες και λειτουργίες της, και φροντίζει για το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα και την κοινωνική επίδρασή της. Ταυτόχρονα, παραμένει πιστή στη δέσμευσή της για την προστασία της ασφάλειας των εργαζομένων και των πελατών της. Γι’ αυτό, παρέχει τα μέσα που βοηθούν όλους τους εργαζομένους να αναγνωρίσουν ευρύτερα θέματα βιωσιμότητας, όπως η διαχείριση της ποιότητας στον οργανισμό, η περιβαλλοντική αλλαγή, η ενεργειακή απόδοση, και η υγεία και η ασφάλεια.

Προκειμένου να παρέχει ουσιαστική μάθηση που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εργαζομένων και του Ομίλου, η Eurobank υλοποιεί πολιτικές και διαδικασίες πιστοποιημένες κατά το πρότυπο ISO 9001.

Επιπλέον, από το 2015, η Eurobank διατηρεί τη διάκριση του ACCA Approved Employer (Professional Development Stream).

Προγράμματα ενδυνάμωσης

Η Eurobank σχεδιάζει και υλοποιεί εξειδικευμένα προγράμματα για να ενδυναμώσει τους εργαζομένους της, έτσι ώστε να μπορούν να αναλαμβάνουν πιο απαιτητικούς ρόλους και να βελτιώνουν τις ηγετικές τους ικανότητες.

Προγράμματα ανάπτυξης ηγεσίας

Η Eurobank εστιάζει στη δημιουργία ηγετών που εμπνέουν, ενδυναμώνουν τις ομάδες τους και συνεισφέρουν σημαντικά στην υλοποίηση της στρατηγικής του Ομίλου. Τα προγράμματα ανάπτυξης ηγεσίας επικεντρώνονται στον εντοπισμό συνειδητών και ασυνείδητων προκαταλήψεων και στην περαιτέρω προώθηση ενός τρόπου ηγεσίας χωρίς αποκλεισμούς:

Lead.exe masterclasses – Από το 2021 η Τράπεζα παρέχει μια σειρά από μηνιαία masterclasses, στα 100 ανώτερα στελέχη. Κατά τη διάρκεια του 2023, ολοκληρώθηκαν 2 Lead.exe masterclasses, στα οποία τα ηγετικά στελέχη της Eurobank εξοικειώθηκαν με πολύτιμες γνώσεις και βέλτιστες πρακτικές σχετικά με τη στρατηγική σκέψη και δράση σε έναν σύνθετο κόσμο, καθώς και την αντιμετώπιση των προκλήσεων και των κινδύνων αναφορικά με το cloud governance και την προστασία δεδομένων.

Power Up – Το πρόγραμμα ανάπτυξης διοικητικών ικανοτήτων που παρακολούθησαν 57 Περιφερειακοί Διευθυντές του Δικτύου Καταστημάτων Λιανικής Τραπεζικής από όλη την Ελλάδα ολοκληρώθηκε με την παρουσίαση των ομαδικών εργασιών στην Εκτελεστική Επιτροπή Δικτύου Λιανικής Τραπεζικής. Το πρόγραμμα κάλυψε θέματα όπως «Κτίσιμο Αλλαγής», «Υιοθέτηση συνηθειών που δημιουργούν αξία», «Καθοδήγηση της ομάδας μου», «Δημιουργία συμπεριληπτικού περιβάλλοντος» και «Διαμόρφωση επιχειρηματικού πλάνου».

Executive coaching – Με βάση τις προσωπικές και επιχειρηματικές ανάγκες, η Eurobank προσφέρει τη δυνατότητα στα ανώτατα στελέχη της να λάβουν υπηρεσίες executive coaching: μια υπηρεσία για την ανάπτυξη ηγετικών δεξιοτήτων, με στόχο τη μεγιστοποίηση της δυναμικής τους.

Πλάνα διαδοχής

Το πλάνο διαδοχής των C-Level θέσεων της Τράπεζας αξιολογείται σε ετήσια βάση, μέσα από μια δομημένη και ολοκληρωμένη διαδικασία, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της Επιτροπής Υποψηφιοτήτων και Εταιρικής Διακυβέρνησης, και του Διοικητικού Συμβουλίου. Η Τράπεζα υιοθέτησε την Πολιτική Πλάνου Διαδοχής του C-Level έτσι ώστε να διασφαλίσει ότι διαθέτει ικανούς διαδόχους για C-Level ρόλους (bench strength), οι οποίοι ακολουθούν την στρατηγική, τον σκοπό και την κουλτούρα ηγεσίας του Ομίλου, με στόχο να διασφαλίσει τη συνέχιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας και την ανάπτυξη. Τα πλάνα διαδοχής των C-Level στελεχών εστιάζουν στην κινητικότητα των διαδόχων, ενώ η γυναικεία αντιπροσώπευση είναι βαρύνουσας σημασίας. Το 2023, η γυναικεία αντιπροσώπευση στα πλάνα διαδοχής του C-Level αυξήθηκε και έφτασε το 27%.

Η Eurobank ξεκίνησε στοχευμένες συζητήσεις καριέρας (career discussions) με διαδόχους από το πλάνο που έχουν υψηλή δυναμική, εστιάζοντας τη συζήτηση στην εξέλιξη και τους στόχους του υφιστάμενου ρόλου τους, στις φιλοδοξίες για την καριέρα τους καθώς και στις περιοχές ανάπτυξης. Άτομα με υψηλή δυναμική και ταλέντο που εντοπίστηκαν θα αξιοποιηθούν ενεργά μέσα από το Πρόγραμμα κινητικότητας ταλέντων που ξεκίνησε το 2022.

Πλάνα ανάπτυξης και Πλάνα βελτίωσης

Ο Όμιλος δίνει μεγάλη σημασία στην εξέλιξη της σταδιοδρομίας. Προς αυτή την κατεύθυνση, ο Όμιλος προσφέρει τόσο Πλάνα Ανάπτυξης όσο και Πλάνα Βελτίωσης, τα οποία περικλείουν διάφορες λειτουργικότητες σχετικές με την επαγγελματική πρόοδο και ανάπτυξη. Μέσα από αυτά τα εργαλεία, οι εργαζόμενοι δουλεύουν μαζί με τους διευθυντές τους για να δημιουργήσουν εξατομικευμένα Πλάνα Ανάπτυξης που εναρμονίζονται με τις φιλοδοξίες τους ως προς την επαγγελματική τους εξέλιξη και σταδιοδρομία. Εναλλακτικά, μπορεί να διαμορφωθεί ένα Πλάνο Βελτίωσης, ώστε να αποτυπωθούν συγκεκριμένες ενέργειες και δράσεις που θα βελτιώσουν την απόδοση και θα αντιμετωπίσουν τομείς που χρήζουν άμεσης βελτίωσης. Και τα δύο πλάνα έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να καλλιεργούν τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές των εργαζομένων μέσα από στοχευμένες πρωτοβουλίες μάθησης και ανάπτυξης, ενώ εναρμονίζουν τις ικανότητές τους με τους υφιστάμενους ρόλους ή πιθανούς μελλοντικούς.

Πρόγραμμα διαχείρισης ταλέντων

Το 2023, η Eurobank ολοκλήρωσε την αξιολόγηση και εφαρμογή του Προγράμματος διαχείρισης ταλέντων σε όλη την Τράπεζα, με στόχο να εντοπίσει, αναπτύξει, διατηρήσει και αξιοποιήσει αποτελεσματικά μια πηγή ισχυρών ταλέντων.

Επίσης σχεδίασε και παρουσίασε έναν νέο καταμερισμό της δεξαμενής ταλέντων, με έμφαση στην κινητικότητα καθώς και στις δομημένες συζητήσεις για τη σταδιοδρομία των ταλέντων, και την παροχή οδικού χάρτη για τα επόμενα επαγγελματικά βήματα σε ταλαντούχους εργαζομένους που είναι προσανατολισμένοι στην επαγγελματική τους εξέλιξη. Τα προγράμματα ανάπτυξης ταλέντων έχουν ως στόχο την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (upskilling) καθώς και την εκμάθηση νέων δεξιοτήτων (reskilling) για τη δεξαμενή ταλέντων σε όλη την Τράπεζα.

PROSPER – Τάξη του 2022 & 2023

Το εξατομικευμένο μας πρόγραμμα ανάπτυξης ταλέντων PROSPER, σχεδιασμένο σε συνεργασία με το ALBA Graduate Business School, συνεχίστηκε το 2023, προσφέροντας συνδυαστική μαθησιακή αξία. Το πρόγραμμα διασυνδέει την επιχειρηματική και την ακαδημαϊκή προσέγγιση, με στόχο να εφοδιάσει ταλαντούχους εργαζομένους με σύγχρονες ηγετικές δεξιότητες, προηγμένες γνώσεις και εμπειρία. 36 εργαζόμενοι ολοκλήρωσαν την Τάξη του 2022, ενώ 35 συμμετέχοντες εντάχθηκαν στην Τάξη του 2023.

Διαφοροποιημένο, συμπεριληπτικό και ασφαλές εργασιακό περιβάλλον

Ασφάλεια, υγεία και wellbeing στην εργασία

Στην Eurobank, τα θέματα υγείας και ασφάλειας των πελατών, του ανθρώπινου δυναμικού και των συνεργατών της, αποτελούν σταθερή προτεραιότητα. Η Τράπεζα έθεσε ως προτεραιότητα την ασφάλεια των εργαζομένων κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Συμμορφώθηκε με τις κατευθυντήριες οδηγίες και εφάρμοσε πρόσθετα μέτρα. Η Πολιτική της Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία  (στα αγγλικά) που εφαρμόζει η Τράπεζα από το 2005, η οποία επικαιροποιείται σύμφωνα με τις εξελίξεις κaι είναι διαθέσιμη δημόσια, αποτελεί έμπρακτη απόδειξη ότι το σημαντικότερο κεφάλαιο της Eurobank είναι το ανθρώπινο δυναμικό της.

Αποδεικνύοντας τη δέσμευσή της να βελτιώνει διαρκώς τις συνθήκες εργασίες και να προλαμβάνει τα ατυχήματα, η Τράπεζα συμπεριέλαβε ειδικές εργονομικές οδηγίες στον Γενικό Κανονισμό Ασφαλείας της, με συμβουλές για τη σωστή στάση του σώματος κατά τη διάρκεια της εργασίας προς αποφυγή της καταπόνησης και των τραυματισμών.

Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες μέσω του intranet (Connected), καθώς και στην ενότητα e-Learning για την Υγεία και Ασφάλεια.

Σύστημα διαχείρισης υγείας και ασφάλειας στην εργασία

Ο Όμιλος λαμβάνει όλα τα μέτρα που προβλέπει η εθνική και ενωσιακή νομοθεσία για τη διασφάλιση της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων, των πελατών και των συνεργατών της. Ταυτόχρονα, η Τράπεζα εφαρμόζει Σύστημα διαχείρισης υγείας και ασφάλειας, σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 45001:2018 για την υγεία και ασφάλεια στον χώρο εργασίας. Στο πλαίσιο αυτό η Eurobank εφαρμόζει πρόγραμμα πρόληψης της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων της, υλοποιώντας μια σειρά από δράσεις. Το Σύστημα υγείας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας καλύπτει όλους τους εργαζομένους της Τράπεζας, καθώς και τις δραστηριότητές της.

Όσον αφορά τους χώρους της εταιρείας, όλα τα καταστήματα του δικτύου, 7 κεντρικά κτίρια και το συγκρότημα κτιρίων στη Νέα Ιωνία έχουν πιστοποιηθεί σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 45001:2018 (4.902 εργαζόμενοι, δηλαδή 80% του συνόλου των εργαζομένων). Ο στόχος είναι να πιστοποιηθούν σταδιακά όλα τα κτίρια και οι χώροι της Τράπεζας.

Το 2023 καταγράφηκαν συνολικά 3 τραυματισμοί, με βάση τη Μεθοδολογία Ευρωπαϊκών Στατιστικών για τα Εργατικά Ατυχήματα (European Statistics on Accidents at Work – ESAW)¹ , ενώ ο δείκτης LTIFR (δείκτης συχνότητας ατυχημάτων με απώλεια χρόνου εργασίας) ήταν 17,2.

^1Η Μεθοδολογία ESAW αποκλείει ατυχήματα στην εργασία που έγιναν εκτός εργασιακού χώρου καθώς και ατυχήματα με απουσία μικρότερη από 3 ημέρες.

Οι Τεχνικοί Ασφαλείας έχουν ετοιμάσει Μελέτες Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου (ΜΕΕΚ) για όλα τα κτίρια, ενώ οι τελευταίες επικαιροποιήσεις των ΜΕΕΚ ανατέθηκαν σε εξειδικευμένη εταιρεία. Οι συγκεκριμένες μελέτες ενημερώνονται ανά τακτά χρονικά διαστήματα και μετά από τυχόν τροποποιήσεις, ανακαινίσεις ή βελτιώσεις των εγκαταστάσεων. Πραγματοποιούνται τακτικές συναντήσεις μεταξύ όλων των εμπλεκομένων σε θέματα υγείας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας στην Τράπεζα, όπου λαμβάνονται αποφάσεις για όλα τα τακτικά και έκτακτα θέματα που προκύπτουν, με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα υλοποίησης.

Όλες οι διαδικασίες ελέγχονται από τις Επιθεωρήσεις που προβλέπει το Σύστημα υγείας και ασφάλειας στον χώρο εργασίας, τους κρατικούς ελέγχους (ΣΕΠΕ) και από τους Τεχνικούς Ασφαλείας και τους Γιατρούς Εργασίας, κατά τις προγραμματισμένες επισκέψεις τους στις εγκαταστάσεις. Η Τράπεζα προβαίνει σε διορθωτικές ενέργειεςγια κάθε υπόδειξη/ παρατήρηση που προκύψει. Όταν απαιτείται, τροποποιούνται οι διαδικασίες του Συστήματος.

Όλοι οι εργαζόμενοι έχουν το δικαίωμα να ενημερώσουν με κάθε πρόσφορο τρόπο τη Μονάδα Υγείας και τον Τεχνικό Ασφαλείας ή τον γιατρό εργασίας της εγκατάστασης, για οποιοδήποτε κίνδυνο για την υγεία και ασφάλειά τους υποπέσει στην αντίληψή τους.

Σε όλες τις εγκαταστάσεις, συγκεκριμένοι εργαζόμενοι έχουν λάβει τον ρόλο του Συντονιστή Ασφαλείας και Αναπληρωτή Συντονιστή Ασφαλείας. Στις αρμοδιότητες των Συντονιστών Ασφαλείας και των αναπληρωτών τους συμπεριλαμβάνεται η υποχρέωσή τους να ενημερώνουν άμεσα τα αρμόδια στελέχη για κάθε κίνδυνο σχετιζόμενο με την εργασία, και να στέλνουν σε τακτά χρονικά διαστήματα γραπτή αναφορά με την κατάσταση που επικρατεί στην εγκατάσταση της αρμοδιότητάς τους. Η Τράπεζα δεν επιτρέπει συνθήκες εργασίας οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν σε τραυματισμό ή να απειλήσουν την υγεία των εργαζομένων με οποιονδήποτε τρόπο.

Οι διαδικασίες για τη διερεύνηση συμβάντων που σχετίζονται με την εργασία περιλαμβάνουν άμεση ενημέρωση των αρμόδιων και εμπλεκόμενων Μονάδων για οποιοδήποτε συμβάν, με την υποβολή αναφοράς συμβάντος. Σε περίπτωση ατυχήματος, ο Τεχνικός Ασφαλείας προετοιμάζει επίσης μια αναφορά, στην οποία προτείνονται διορθωτικά μέτρα, όταν απαιτούνται.

Η επικοινωνία και η παροχή πληροφοριών είναι διαθέσιμες σε όλη την Τράπεζα μέσω του intranet (Connected), ενώ επικαιροποιούνται από Τεχνικούς Ασφαλείας και Γιατρούς Εργασίας, Εσωτερικούς ανεξάρτητους Επιθεωρητές, Επιθεωρητές του Φορέα Πιστοποίησης και σε όλους τους αρμόδιους κρατικούς φορείς (ΣΕΠΕ κ.ά.). Πληροφορίες επίσης παρέχονται και μέσω του λογαριασμού email Health & Safety σε όλους τους εργαζόμενους.

Υπηρεσίες πρόληψης

Στον τομέα των υπηρεσιών πρόληψης, η Τράπεζα:

• Διαθέτει 7 πλήρως εξοπλισμένα ιατρεία στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη, όπου συνεργάτες γιατροί ασκούν κλινική και συμβουλευτική ιατρική, και μπορούν να συνταγογραφήσουν χωρίς χρέωση.
• Παρέχει τη δυνατότητα γενικού προληπτικού ιατρικού ελέγχου (check-up) προς τους εργαζομένους της σε τακτά χρονικά διαστήματα. Το 2023, συνολικά 535 εργαζόμενοι πραγματοποίησαν το ckeck-up.
• Συντονίζει τη λειτουργία Τράπεζας Αίματος, η οποία συντηρείται από το ίδιο το ανθρώπινο δυναμικό της Eurobank, με στόχο την κάλυψη των αναγκών των εργαζομένων και των οικογενειών τους σε αίμα. Το 2023, κατά τη διάρκεια 6 αιμοδοσιών, συλλέχθηκαν 271 μονάδες αίματος και χορηγήθηκαν 121 ύστερα από σχετικά αιτήματα εργαζομένων της Τράπεζας για κάλυψη προσωπικής ή οικογενειακής τους ανάγκης.

Υπηρεσίες υποστήριξης

Για την αντιμετώπιση τυχόν προσωπικών προβλημάτων ή έκτακτων περιστατικών, η Eurobank έχει θεσμοθετήσει μηχανισμούς υποστήριξης:

• Εκπαιδεύσεις σε θέματα πρώτων βοηθειών, υγείας και ασφάλειας στην εργασία.
• Ασκήσεις εκκένωσης και αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών σε όλα τα κτίρια της Τράπεζας.
• Πρόγραμμα Διαχείρισης Κρίσιμων Συμβάντων (Critical Incident Stress Management - CISM), με υποστήριξη των εργαζομένων για τη διαχείριση αιφνίδιων τραυματικών γεγονότων και κρίσεων εντός και εκτός εργασιακού χώρου (όπως ληστείες, ατυχήματα, τρομοκρατικές ενέργειες, βία εντός εργασιακού χώρου, έκρυθμη συμπεριφορά εργαζόμενου ή πελάτη, αιφνίδιος θάνατος, φυσικές καταστροφές κ.ά.).
• Υπηρεσία Case Management (CM), με μια εξειδικευμένη ομάδα ψυχολόγων- συμβούλων και ψυχιάτρων που προσφέρουν ολοκληρωμένη υποστήριξη σε εργαζομένους που αντιμετωπίζουν δυσκολίες, με στόχο να τους βοηθήσουν να ανακτήσουν την ισορροπία τους σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Ένας ψυχολόγος προσφέρει συμβουλές σε ανώτερα στελέχη της Eurobank σχετικά με τη διαχείριση τέτοιων ζητημάτων.
• Τηλεφωνική Γραμμή Υποστήριξης, η οποία δίνει τη δυνατότητα εμπιστευτικής επικοινωνίας με έμπειρους ψυχολόγους καθημερινά έως τις 23:00, με στόχο την παροχή βοήθειας για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος στον χώρο εργασίας, στο οικογενειακό περιβάλλον ή άλλης κατάστασης που επιβαρύνει τον ψυχισμό του εργαζόμενου.

Στήριξη για τον εργαζόμενο και την οικογένειά του

Η Eurobank εφαρμόζει ένα σύγχρονο πλαίσιο αμοιβών και παροχών για όλους τους  εργαζομένους της. Επιπλέον, εδώ και πολλά χρόνια, η Τράπεζα σχεδιάζει και υλοποιεί προγράμματα, παροχές και πρωτοβουλίες, για την ενδυνάμωση των εργαζομένων και την υποστήριξη των οικογενειών τους:

• Πρόγραμμα ευρείας ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης (καλύπτει όλες τις βασικές δαπάνες και επιπλέον οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη).
• Πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης ζωής σε συνεργασία με Eurolife FFH.
• Πρόγραμμα διαχείρισης συνταξιοδοτικού κεφαλαίου μέσω του ταμείου Ταμείου Επαγγελματικής Ασφάλισης (Συνταξιοδοτικό Πρόγραμμα) του Ομίλου Eurobank.
• Αποταμιευτικό πρόγραμμα τέκνων.
• Παροχές μητρότητας.
• Παροχές μόνιμης ολικής ή μερικής ανικανότητας.
• Επίδομα γέννησης τέκνων σε μηναία βάση μέχρι το 21ο έτος της ηλικίας του (ανάλογα με τις τακτικές αποδοχές του εργαζόμενου).
• Έξοδα βρεφονηπιακού σταθμού, μέχρι τη συμπλήρωση του 6ου έτους του παιδιού.
• Ετήσιο επίδομα για γονείς με περισσότερα από 3 παιδιά.
• Προϊόντα και υπηρεσίες στεγαστικής πίστης με προνομιακούς όρους.

Ευημερία και ισορροπία επαγγελματκής - προσωπικής ζωής

Το 2023, η Eurobank σχεδίασε και παρουσίασε το πρώτο πρόγραμμα ευημερίας myPROSPERITY, με στόχο την υποστήριξη των εργαζομένων που αντιμετωπίζουν καθημερινές προκλήσεις στο προσωπικό, οικογενειακό και επαγγελματικό τους περιβάλλον.

Το πλαίσιο υποστήριξης myPROSPERITY σχεδιάστηκε για να προάγει ένα πιο ανθρωποκεντρικό εργασιακό περιβάλλον και, επομένως, να βοηθήσει τους εργαζόμενους να ακούσουν και να ακουστούν, να νιώσουν καλύτερα, και να ελαφρύνει το βάρος που κουβαλούν στην καθημερινότητά τους, ευελπιστώντας να αποτελέσει σημείο αναφοράς για όλους τους εργαζομένους της Τράπεζας.

Με αυτό το δεδομένο, το πρόγραμμα myPROSPERITY λειτουργεί σε 4 βασικούς πυλώνες:

• Την ανάπτυξη νέων συνηθειών που βοηθούν τους εργαζομένους να βελτιώσουν τη φυσική τους κατάσταση (For my body).
• Την ανάπτυξη νέων προσωπικών δεξιοτήτων που βελτιώνουν τη συναισθηματική αντοχή των εργαζομένων, είτε πρόκειται για ανθρώπους ελεύθερους ή σε σχέση, γονείς ή φροντιστές αγαπημένων προσώπων (For my soul).
• Την υποστήριξη των εργαζομένων σε στιγμές που εκείνοι ταλαιπωρούνται από προβλήματα και πίεση, ενισχύοντας τους δεσμούς τους με το κοινωνικό τους περιβάλλον, κάνοντας πράξη την προσφορά και ενδυναμώνοντάς τους (For my community).
• Τη δημιουργία ενός αισθήματος ασφάλειας σχετικά με τη διαχείριση του οικονομικού τους μέλλοντος (For my future).

Στόχος είναι να δίνεται μια νέα οπτική ώστε να βελτιώνεται η διάθεση, το ηθικό και η ευεξία των εργαζομένων, και να καλλιεργείται έτσι η ανθεκτικότητά τους. Οι πυλώνες αυτοί επικεντρώνονται γύρω από θέματα που σχετίζονται άμεσα με την ευεξία και την ψυχική υγεία, καλύπτοντας τα άγχη της καθημερινότητας.

Στο πλαίσιο αυτής της πρωτοβουλίας, οι εργαζόμενοι συμμετείχαν σε 8 online myPROSPERITY Talks, τα οποία έλαβαν χώρα εντός του ωραρίου όπου συζητήθηκαν σε βάθος σύγχρονα ζητήματα. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι απέκτησαν πρόσβαση σε άρθρα και podcast, μέσω εσωτερικών καναλιών, τα οποία όχι μόνο αποτέλεσαν πηγή έμπνευσης και πληροφόρησης, αλλά και τους εφοδίασαν με νέες δεξιότητες, βοηθώντας τους να χαλυβδώσουν τη συναισθηματική ανθεκτικότητά τους.

Ταυτόχρονα, η Eurobank επέκτεινε τις ώρες και ημέρες λειτουργίας της υπάρχουσας τηλεφωνικής γραμμής για την Υποστήριξη της Ψυχικής Υγείας των Εργαζομένων, για όλους τους εργαζομένους, από Δευτέρα έως Κυριακή, και τις αργίες, από τις 15:00 ως τις 23:00. Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί σε καθεστώς απόλυτης εμπιστευτικότητας και χωρίς καμιά οικονομική επιβάρυνση. Οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι της HELLAS EAP παρέχουν καθοδήγηση και υποστήριξη στους εργαζομένους της Τράπεζας για διάφορα σχετικά θέματα, όπως η διαχείριση του στρες στην εργασία, η συναισθηματική ανθεκτικότητα, οι οικογενειακές εντάσεις ή τα προβλήματα εθισμού.

Η Eurobank επίσης προσφέρει:

• Επιπλέον άδειες, πάνω από το ελάχιστο που απαιτεί ο νόμος, όπως άδεια τοκετού, λοχείας και άδεια μητρότητας με δυνατότητα επιλογής μειωμένου ωραρίου ή σωρευτικής άδειας.
• Άδεια για παρακολούθηση σχολικής επίδοσης τέκνων.
• Γονική άδεια μετ’ αποδοχών, τουλάχιστον δύο εβδομάδες πέραν των νομικών απαιτήσεων, γονική άδεια άνευ αποδοχών, άδεια μετ’ αποδοχών για μονογονεϊκές οικογένειες, άδεια μετ’ αποδοχών για την υιοθεσία παιδιού και γονική άδεια μετ’ αποδοχών για γονείς με παιδιά με αναπηρία, οικογενειακή άδεια/άδεια μέριμνας μετ’ αποδοχών για ιατρικούς λόγους.
• Ωράριο μειωμένο κατά 1 ώρα την ημέρα για εργαζομένους με πιστοποιημένη αναπηρία 50% ή μεγαλύτερη.
• Μέτρα που βοηθούν τους εργαζομένους να τηρούν τον προγραμματισμό τους εντός των ωρών εργασίας τους, προάγοντας την ισορροπία εργασίας-προσωπικής ζωής, όπως η αποστολή email ως υπενθύμιση για τη λήξη του ωραρίου τους, σε συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.
• Υβριδικό μοντέλο εργασίας έως 3 ημέρες από το σπίτι: Το 81% των εργαζομένων σε middle- και back-office υπηρεσίες επέλεξαν το υβριδικό μοντέλο εργασίας με υπογραφή σχετικής σύμβασης, σύμφωνα με την Πολιτική υβριδικής εργασίας της Eurobank.
• Την ευκαιρία στην πλειονότητα των εργαζομένων να επιλέξουν τις ώρες της εργασίας τους από ένα εύρος διαθέσιμων επιλογών, συνήθως εντός περιθωρίου 2 ωρών, προκειμένου να συμβαδίζει με τις ανάγκες τους.

Επιβράβευση, ψυχαγωγία, ενδυνάμωση της οικογένειας

«Αριστούχοι», Βράβευση αριστούχων μαθητών – Η Eurobank αναγνωρίζει την αξία της παιδείας και τη σημασία της βράβευσης των εξαιρετικών ακαδημαϊκών επιδόσεων. Έτσι, έχει εγκαινιάσει ένα πρόγραμμα βράβευσης εξαιρετικών επιδόσεων για τους κορυφαίους μαθητές και φοιτητές, τους «Αριστούχους». Το πρόγραμμα απονέμει χρηματικά έπαθλα στους εργαζόμενους και τα παιδιά τους που επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα στη δευτεροβάθμια ή και την τριτοβάθμια εκπαίδευση. Η Eurobank έχει επίσης εκτείνει αυτήν την αναγνώριση σε όσους προχωρούν σε μεταπτυχιακές σπουδές ή διδακτορικό. Τα τελευταία 21 χρόνια, η Eurobank έχει απονείμει βραβεία σε περισσότερους από 3.500 δικαιούχους μαθητές και φοιτητές. Το 2023, μετά τη χαλάρωση των περιορισμών λόγω της πανδημίας COVID-19, διοργανώθηκε εκδήλωση με φυσική παρουσία, την οποία παρακολούθησαν περίπου 1.000 άτομα, μεταξύ των οποίων μέλη της Ανώτατης Διοίκησης, στελέχη και γονείς. Στην εκδήλωση έγιναν 356 βραβεύσεις για την σχολική/ ακαδημαϊκή χρονιά 2021-2022.

Χριστουγεννιάτικες δράσεις για παιδιά – Η Eurobank πρόσφερε δωροεπιταγές αξίας €30 σε περισσότερα από 1.637 παιδιά των εργαζομένων, ηλικίας κάτω των 6 ετών. Διοργάνωσε επίσης έναν διαγωνισμό ζωγραφικής για τα Χριστούγεννα σε συνεργασία με το Μουσείο Ελληνικής Παιδικής Τέχνης, προσκαλώντας παιδιά εργαζομένων ηλικίας 4-16 ετών να συμμετάσχουν. 485 παιδιά συμμετείχαν στον διαγωνισμό, ο οποίος είχε τίτλο «Ο Άγιος Βασίλης και η Κλιματική Αλλαγή | Φροντίζουμε για την ευημερία του πλανήτη – Ονειρευόμαστε έναν καλύτερο κόσμο», ενώ περισσότεροι από 2.400 εργαζόμενοι ψήφισαν ανάμεσα σε 50 ζωγραφιές που ξεχώρισαν για να επιλέξουν την εταιρική χριστουγεννιάτικη κάρτα της Τράπεζας. Προκειμένου να ενθαρρύνει περισσότερο τη δημιουργικότητα των παιδιών των εργαζομένων της, η Eurobank διοργάνωσε 2 online καλλιτεχνικά εργαστήρια για τα Χριστούγεννα, για παιδιά ηλικίας 5-8 ετών και 9-12 ετών, όπου συμμετείχαν επαγγελματίες καλλιτέχνες και δάσκαλοι, με 300 παιδιά να λαμβάνουν μέρος από όλη την Ελλάδα. Επίσης προσέφερε σε 200 παιδιά εργαζομένων εισιτήρια για 2 οικογενειακές θεατρικές παραστάσεις.

Καλοκαιρινές δράσεις για παιδιά – Κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού του 2023, η Eurobank παρουσίασε τη νέα εκδοχή των καλοκαιρινών της προγραμμάτων δημιουργικής απασχόλησης για 600 παιδιά εργαζομένων, ηλικίας 3-16 ετών, για 2η συνεχή χρονιά. Κάθε εργαζόμενος επέλεξε το καλοκαιρινό πρόγραμμα για το παιδί του και έλαβε μια επιταγή €200. Αυτά τα προγράμματα ήταν μια διασκεδαστική και δημιουργική διέξοδος για τα παιδιά, ενώ οι γονείς τους είχαν την ευκαιρία να ελαφρύνουν το καθημερινό πρόγραμμά τους.

Εισιτήρια για θέατρο, όπερα και μπαλέτο, και βιβλία – Η Eurobank προσέφερε εισιτήρια σε 1.760 ενήλικες για 8 θεατρικά έργα, παραστάσεις όπερας και μπαλέτου, χαρίζοντάς τους την ευκαιρία να απολαύσουν μια μεστή πολιτισμική εμπειρία. Αυτή η πρωτοβουλία στόχευε στην προώθηση και στήριξη των τεχνών, προσφέροντας πρόσβαση σε ποιοτικές παραστάσεις και προάγοντας την εκτίμηση της καλλιτεχνικής έκφρασης. Επιπλέον, μοιράστηκαν 90 δωροεπιταγές αξίας €30 για την αγορά βιβλίων, που κράτησαν συντροφιά στους εργαζόμενους στη διάρκεια του καλοκαιριού.

Μουσείο Μπενάκη – Το 2023, το Μουσείο Μπενάκη άνοιξε τις πόρτες του στους εργαζόμενους της Eurobank με ελεύθερη είσοδο όλη τη χρονιά, και πρόσβαση σε όλα τα κτίρια και τις εκθέσεις. Η ελεύθερη είσοδος για τους εργαζόμενους συμπεριλάμβανε και έναν συνοδό, καθώς και παιδιά και νέους ηλικίας έως 22 ετών.

Ειδικές επισκέψεις σε μουσεία – 100 εργαζόμενοι της Eurobank με τις οικογένειές τους συγκεντρώθηκαν στο Πολεμικό Μουσείο Θεσσαλονίκης, όπου ο συλλέκτης, απόστρατος συνταγματάρχης Βασίλειος Νικόλτσιος, παρουσίασε τη συλλογή του αποκλειστικά για αυτούς. Η συλλογή, που φιλοξενείται στο μουσείο, περιλαμβάνει εκθέματα που σχετίζονται με την πρόσφατη και σύγχρονη ιστορία της Ελλάδας.

Διαφορετικότητα, ισότητα και συμπερίληψη

Η Eurobank εφαρμόζει υψηλά πρότυπα επαγγελματισμού και πολιτικές κατά των διακρίσεων και του αποκλεισμού, με στόχο ένα περιβάλλον εργασίας ανοιχτό προς όλους, με σεβασμό στη διαφορετικότητα, την ισότητα των φύλων και τα ατομικά δικαιώματα. Καλλιεργεί μια κουλτούρα συμπερίληψης, που ενισχύεται από πρακτικές και πολιτικές που στηρίζουν την επιχειρηματική ηθική και τη στρατηγική ESG. Για τον σκοπό αυτό, εισήγαγε την Πολιτική για τη Διαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συμπερίληψη , που σκιαγραφεί τις εταιρικές αξίες, τις αρχές και τις δεσμεύσεις της Τράπεζας.

Επιπλέον, η Τράπεζα αποδεικνύει τη δέσμευσή της στην Εταιρική και Κοινωνική Ευθύνη μέσα από πρωτοβουλίες που βελτιώνουν τη δυνατότητα των εμπλεκόμενων να ζουν χωρίς διακρίσεις με βάση το φύλο, τη σεξουαλική προτίμηση, την εθνικότητα, τη φυλή ή την ηλικία, καθώς και τη δυνατότητα ευπαθών ομάδων να ζουν και να ευημερούν χωρίς διακρίσεις.

Η Eurobank στηρίζει κάθε φάση της οικογενειακής ζωής, προσφέροντας μια ευρεία σειρά παροχών και πρωτοβουλιών που ενδυναμώνουν τους εργαζομένους της και όλες τις σύγχρονες μορφές οικογένειας. Υποστηρίζει τους γονείς, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας ή οικογενειακής κατάστασης, και είναι περήφανη για το μοναδικό εύρος παροχών που απολαμβάνει το προσωπικό της, ενώ προσφέρει ένα εξαιρετικό πλαίσιο εντός του οποίου κάθε μέλος του προσωπικού μπορεί να επιδιώξει την ανάπτυξη, ανεξάρτητα από την προσωπική ή οικογενειακή του κατάσταση.

Επιπλέον, καταδικάζει την άνιση μεταχείριση και αντιμετωπίζει με αυστηρότητα κάθε είδους παρενόχληση, εκφοβισμό και ακραία συμπεριφορά, και έχει εισαγάγει μια σχετική Πολιτική κατά της Βίας και της Παρενόχλησης στην Εργασία . Διακρίσεις με βάση την εθνικότητα, το φύλο, τη μητρότητα, το χρώμα, τη θρησκεία, την υγεία, τη σεξουαλική προτίμηση κ.λπ. δεν ταιριάζουν στις αρχές και τις αξίες της Eurobank. Ο Όμιλος έχει υιοθετήσει μια προσέγγιση μηδενικής ανοχής, που ισχύει για ολόκληρο το προσωπικό και απαγορεύει κάθε μορφής διάκριση, άμεση ή έμμεση. Αποτυπώνεται επίσης στα συμβατικά έγγραφα που υπογράφονται κατά την έναρξη συνεργασιών με τρίτους.

Bloomberg Gender Equality Index (GEI)

Η συμμετοχή στον δείκτη Bloomberg Gender Equality Index για δεύτερη συνεχή χρονιά το 2023 υπογραμμίζει τη δέσμευση της Eurobank να προάγει την υπεύθυνη ανάπτυξη χωρίς διακρίσεις, δίνοντας έμφαση στην ενσωμάτωση των αρχών της Διαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συμπερίληψης, καθώς και στα γενικότερα κριτήρια ESG, σε όλο τον οργανισμό. Η Eurobank είναι ιδιαίτερα υπερήφανη που βρίσκεται ανάμεσα στις 484 εταιρείες παγκοσμίως και ανάμεσα στις 5 ελληνικές εταιρείες που συμπεριλαμβάνονται στον διεθνή δείκτη 2023.

Η Eurobank προωθεί ενεργά τις ίσες ευκαιρίες για όλους τους εργαζομένους ώστε να συμμετέχουν πλήρως στις επιχειρηματικές της επιτυχίες, και προσφέρει αντικειμενική και δίκαιη πρόσβαση σε θέσεις ανώτερων στελεχών, ισότητα στα μισθολογικά κριτήρια, και αξιοκρατία κατά την αξιολόγηση και τις επιβραβεύσεις. Προσπαθεί να διασφαλίσει ότι όλες οι αποφάσεις σχετικά με την επαγγελματική ανάπτυξη, τις προαγωγές και την πρόοδο των εργαζομένων βασίζονται στην απόδοση και τις αποδεδειγμένες ικανότητές τους.

Η δέσμευσή της στη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη ευθυγραμμίζεται με τις αξίες της και αποτυπώνεται στον Κώδικα Δεοντολογίας της. Η διαφορετικότητα και η συμπερίληψη χαίρουν ιδιαίτερης στήριξης μέσα στην Εταιρεία και οι πρωτοβουλίες εφαρμόζονται – μεταξύ άλλων – στις πρακτικές και πολιτικές της για όλες τις πτυχές του κύκλου ζωής των εργαζομένων.

O Όμιλος έχει υιοθετήσει μια ενοποιημένη προσέγγιση σχετικά με το σύστημα δομής αποδοχών το οποίο είναι βασισμένο στην κατηγοριοποίηση των θέσεων εργασίας ανά «οικογένεια θέσης» και ιεραρχικό επίπεδο.

Συνεπώς, οι μισθολογικές διαφορές εξαρτώνται κατά πολύ από την κατανομή των δύο φύλων στον πίνακα των θέσεων εργασίας. Μια πιο προσεκτική ματιά με βάση την ανάλυση ανά τεταρτημόριο του μισθολογικού χάσματος μεταξύ ανδρών και γυναικών, αποκαλύπτει διαφορά μικρότερη του 5% από το χαμηλότερο 25% των δεδομένων έως το υψηλότερο 75%. Συνολικά, πρέπει να γίνουν περισσότερα σε όλα τα επίπεδα, ιδίως στους ρόλους των ανώτερων στελεχών.

Η Τράπεζα πέτυχε όλους τους στόχους της για το 2023, όσον αφορά στη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη.

Πρωτοβουλίες για τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη

Η Eurobank έχει δεσμευτεί να διαμορφώνει το ανθρώπινο δυναμικό της ώστε να αποτελεί αντανάκλαση των κοινοτήτων που εξυπηρετεί και του παγκόσμιου προφίλ του οργανισμού. Με στόχο να προάγει μια κουλτούρα διαφορετικότητας και συμπερίληψης, η Τράπεζα πήρε μια σειρά από πρωτοβουλίες μέσα στο 2023, προς όφελος τόσο των εργαζομένων της όσο και του ευρύτερου οικοσυστήματος:

Women In Banking (WiB) – Στο πλαίσιο της δέσμευσής της ως προς τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, η Τράπεζα παρουσίασε το 2023 τον 2ο κύκλο του Women In Banking (WiB) – Transforming Leadership, έπειτα από τον εξαιρετικά επιτυχημένο και πολυβραβευμένο 1ο κύκλο. Το WiB είναι ένα πρόγραμμα που έχει ως στόχο την ενδυνάμωση των γυναικών της Eurobank ώστε να εξελιχθούν σε υψηλότερες θέσεις ευθύνης, να γίνουν πρέσβειρες των σημαντικών αλλαγών εντός του οργανισμού, και να υποστηρίξουν ένα συμπεριληπτικό και ισότιμο περιβάλλον εργασίας. Το πρόγραμμα, που σχεδιάστηκε από ταλαντούχες γυναίκες και απευθύνεται σε ταλαντούχες γυναίκες, συνδυάζει το mentoring με τη μάθηση μέσα από διαδραστικά εργαστήρια, virtual masterclasses, gaming και διάφορες ενδιαφέρουσες δραστηριότητες.

Οι πρώτοι 2 κύκλοι του WiB ολοκληρώθηκαν με απόλυτη επιτυχία. Στο πλαίσιό τους πραγματοποιήθηκαν 2.200 ώρες εκπαιδευτικών προγραμμάτων και 980 ώρες συνεδριών mentoring.
Η συνεργασία μεταξύ των συμμετεχουσών του 1ου και του 2ου κύκλου, συνολικά 120 mentors και mentees, κορυφώθηκε με τον σχηματισμό μιας ζωντανής και επιδραστικής Κοινότητας στους κόλπους της Eurobank. Η κοινότητα αυτή έχει ως στόχο την καλλιέργεια των σχέσεων, την επέκταση των επαγγελματικών δικτύων εντός της Τράπεζας, και την ενίσχυση της επαγγελματικής εξέλιξης μέσα από την ανταλλαγή γνώσεων και ιδεών. Η Κοινότητα WiB έχει ήδη αναλάβει μια σειρά πρωτοβουλιών με σκοπό να διατηρήσει την ενεργή παρουσία της και να δημιουργήσει θετικό αντίκτυπο για τα μέλη της, για άλλες γυναίκες συναδέλφους στην Eurobank και για τον ευρύτερο οργανισμό.

Το WiB όχι μόνο αποτελεί ακρογωνιαίο λίθο για τη γυναικεία ενδυνάμωση, αλλά παίζει και καίριο ρόλο στην προώθηση της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης, και την καλλιέργεια ενός εργασιακού περιβάλλοντος που βασίζεται στην αποδοχή και τον αμοιβαίο σεβασμό. Με μακρόπνοη προσέγγιση και δέσμευση, η κοινότητα WiB υποστηρίζει ενεργά της προσπάθειας για ενδυνάμωση των γυναικών και καλλιέργεια ενός πιο συμπεριληπτικού τοπίου σε επίπεδο ηγεσίας.

the Boardroom – Σε μια προσπάθεια να προάγει τη γυναικεία ενδυνάμωση και τις ίσες ευκαιρίες, η Eurobank είναι περήφανη που αποτελεί την πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που χορηγεί την πρωτοβουλία the Boardroom. Με πολυμορφία συμμετοχών από 180 χώρες και 32 εθνικότητες, η πρωτοβουλία the Boardroom έχει ως στόχο την προώθηση της ισότητας των φύλων στα εταιρικά διοικητικά συμβούλια. Η πρωτοβουλία προσφέρει εκπαίδευση και ευκαιρίες δικτύωσης σε γυναίκες που κατέχουν ήδη διοικητικούς ρόλους εντός του οργανισμού όπου απασχολούνται, φιλοδοξώντας να τις προετοιμάσει για μια θέση σε ΔΣ.

Η Eurobank ενθαρρύνει ενεργά τους εργαζόμενους και τους πελάτες της να αξιοποιούν αυτή την ευκαιρία. Οι γυναίκες μέλη της Eurobank ολοκλήρωσαν με επιτυχία τον εναρκτήριο κύκλο το 2023 και είναι έτοιμες να ξεκινήσουν τον 2ο κύκλο το 2024, μέσα από μια σειρά στρατηγικών πρωτοβουλιών.

Παγκόσμιος Μήνας της Γυναίκας 2023 – Με κεντρικό μήνυμα το #EmbraceEquity, η Παγκόσμια Ημέρα της Γυναίκας γιορτάστηκε εκτενώς ολόκληρο τον Μάρτιο. Οι πρωτοβουλίες που ελήφθησαν είχαν ως στόχο την ενημέρωση και ενδυνάμωση των γυναικών εργαζομένων πάνω σε βασικά θέματα γενικότερης σημασίας. Εσωτερικά, πραγματοποιήθηκε μια σειρά εμψυχωτικών ομιλιών με σκοπό την ενημέρωση, ενδυνάμωση και ευαισθητοποίηση των εργαζομένων της Eurobank. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι συμμετείχαν ενεργά στην προώθηση της ισότητας ποζάροντας σε μια αγκαλιά με τον εαυτό τους, το σύμβολο της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας 2023. Οι εικόνες αυτές κυκλοφόρησαν εσωτερικά και εξωτερικά ώστε να ενισχύσουν το μήνυμα της αγκαλιάς για τη διαφορετικότητα, την ισότητα και τη συμπερίληψη. Ακόμα, ένας δημιουργικός εσωτερικός διαγωνισμός έδωσε στις γυναίκες εργαζόμενες της Eurobank την ευκαιρία να προβάλουν επιδραστικές γυναίκες και αγαπημένες φράσεις που έχουν πει, στην εσωτερική πλατφόρμα επικοινωνίας, Yammer. Οι 3 κορυφαίες αναρτήσεις με τα περισσότερα likes βραβεύτηκαν με μια θεραπεία ευεξίας.

Το σπουδαίο μήνυμα της Παγκόσμιας Ημέρας της Γυναίκας μεταδόθηκε και σε εξωτερικά κανάλια επικοινωνίας, με αμέριστη υποστήριξη από τα ανώτερα στελέχη. Ειδικότερα, η δέσμευση της Eurobank να τιμήσει την Παγκόσμια Ημέρα της Γυναίκας φάνηκε και στο βιντεοσκοπημένο μήνυμα του κ. Γιώργου Ζανιά, Προέδρου του ΔΣ, με το οποίο ευχήθηκε σε όλες τις γυναίκες της Eurobank. Μάλιστα, οι 3 Αναπληρωτές CEO της Eurobank συμμετείχαν σε διάλογο με την εφημερίδα «Καθημερινή», γύρω από το θέμα «Αγκαλιάζοντας την ισότητα».

Στο πλαίσιο της ESG στρατηγικής, η Eurobank δεσμεύεται να υλοποιήσει περισσότερες πρωτοβουλίες την επόμενη χρονιά, όπως να:

• Εισαγάγει ένα πρόγραμμα ευαισθητοποίησης σε θέματα διαφορετικότητας, ισότητας και συμπερίληψης, κι ένα αντίστοιχο πρόγραμμα εκπαίδευσης για διευθυντές
• Προάγει τα αντικείμενα STEM (Science, Technology, Engineering, Mathematics) στις γυναίκες, εστιάζοντας σε πρωτοβουλίες που αφορούν τις Γυναίκες στην Τεχνολογία
• Ενισχύσει τη διαφοροποίηση ως προς την ηλικία (generational diversity)

Διάλογος και επικοινωνία με τους εργαζόμενους

Η ενημέρωση, η συμπερίληψη, η συνεργασία και η διαμόρφωση θετικής εμπειρίας για τον εργαζόμενο συνιστούν τους κύριους στόχους της Eurobank σε θέματα ενίσχυσης της δέσμευσής του με το όραμα και τις αξίες του Ομίλου, καθώς και της ικανοποίησής του από την εργασία.

Διενέργεια της έρευνας WeSay 2023

Το 2023, στο πλαίσιο του μετασχηματισμού της, η Τράπεζα πραγματοποίησε μια εσωτερική έρευνα δέσμευσης στο σύνολο των εργαζομένων της. Η έρευνα WeSay 2023 διενεργήθηκε 100% ψηφιακά σε περίοδο 2 εβδομάδων, και είχε ως στόχο την καταγραφή των απόψεων των εργαζομένων πάνω σε διάφορα θέματα που σχετίζονται με την Τράπεζα, τις διαδικασίες εργασίας και το περιβάλλον εργασίας (όπως οι αποδοχές και οι παροχές, η ικανοποίηση από την εργασία, η δέσμευση και η ευεξία των εργαζομένων, και ο εταιρικός απώτερος σκοπός). Η έρευνα ολοκληρώθηκε με επιτυχία και με εξαιρετικά υψηλό ποσοστό συμμετοχής, που έφτασε το 83% σε όλο τον Όμιλο.

Πολύ γρήγορα, και σε συνεργασία με εξωτερικούς συμβούλους, ο οργανισμός προχώρησε στην ανάλυση και την επεξεργασία των αποτελεσμάτων, τόσο σε επίπεδο Ομίλου όσο και σε επίπεδο Μονάδας, στην Ελλάδα και την Κύπρο. Τα ευρήματα της έρευνας μελετήθηκαν διεξοδικά, ενώ αναγνωρίστηκαν τα δυνατά σημεία και οι περιοχές που χρήζουν βελτίωσης, που διαμόρφωσαν αντίστοιχα τα επόμενα βήματα της Eurobank.

Βελτίωση εμπειρίας εργαζομένων

Στο πλαίσιο της στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού της Eurobank, ήταν αναγκαίο να αλλάξει ο ρόλος του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού, ώστε να πάψει να ασχολείται με τη διαχείριση συναλλακτικών διαδικασιών που βασίζονται στο χαρτί και να αναλάβει να οδηγήσει τον επαγγελματικό κύκλο ζωής των εργαζομένων εντός του οργανισμού μέσα από πραγματική εσωτερική ψηφιοποίηση. Με την πλατφόρμα SAP SuccessFactors, η Eurobank οικοδομεί μια τεχνολογική υποδομή που έχει ήδη υιοθετηθεί από τους εργαζομένους της και διευκολύνει τη μετάβαση προς έναν πραγματικά ψηφιακό χώρο εργασίας. Η Τράπεζα αξιοποιεί τη δύναμη τεχνολογίας που βασίζεται στο cloud για το HR, ώστε να διευρύνει τις δυνατότητες συνεργασίας και επικοινωνίας, να ενισχύσει τη ροή πληροφοριών και να προσφέρει ελκυστικές εμπειρίες στους εργαζομένους.

Έχοντας υλοποιήσει 10 εφαρμογές στην πλατφόρμα SAP SuccessFactors HXM από το 2018 έως το 2023, ο στόχος της Eurobank είναι να απλοποιήσει, να επανασχεδιάσει και να ψηφιοποιήσει τις εσωτερικές διαδικασίες του HR, για να δημιουργήσει μεγαλύτερη αποδοτικότητα, να απαλλαγεί από το χαρτί, και να γίνει πιο εξωστρεφής και πιο πελατοκεντρική. Η Eurobank επιθυμούσε να μπορεί να προσφέρει μια πιο εξατομικευμένη και ελκυστική εμπειρία εργαζομένων, αυξάνοντας την αυτονομία, την αξιοπιστία και την εργασιακή κινητικότητα. Η πλατφόρμα SAP SuccessFactors αποτελεί συνεργάτη της Eurobank και σύμμαχο σε αυτό το διαρκές ταξίδι.

Βελτίωση δέσμευσης εργαζομένων

Η βελτίωση της δέσμευσης των εργαζομένων της αποτελεί κρίσιμο στόχο για την Eurobank, που επιδιώκει να αυξήσει την παραγωγικότητα, να καλλιεργήσει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας, και να διατηρήσει τα κορυφαία ταλέντα της. Στο πλαίσιο αυτού του στόχου, σε όλη τη διάρκεια του 2023 η Τράπεζα κατέβαλε προσπάθειες για να ενεργοποιήσει τη δέσμευση του εργατικού της δυναμικού μέσα από διάφορες πρωτοβουλίες και ενέργειες επικοινωνίας. Αυτές οι προσεχτικά σχεδιασμένες πρωτοβουλίες αξιοποιούν όλες τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, όπως είναι τα μηνύματα μέσω Viber, τα screensavers, τα emails, τα videos, το intranet και άλλα.

Θέτοντας ως προτεραιότητα τη δέσμευση των εργαζομένων μέσα από ολοκληρωμένες πρωτοβουλίες επικοινωνίας, η Eurobank αποδεικνύει έμπρακτα τη δέσμευσή της να καλλιεργήσει ένα υποστηρικτικό και ενθαρρυντικό περιβάλλον εργασίας, που αποτελεί πρόσφορο έδαφος για την επιτυχία τόσο σε ατομικό επίπεδο όσο και σε επίπεδο οργανισμού.

Eurobank Running Team – Το 2023, η Eurobank ίδρυσε την Eurobank Running Team, μια ομάδα αγώνων δρόμου ανοιχτή σε εργαζόμενους από ολόκληρο τον οργανισμό. Η ιδέα της δημιουργίας της Eurobank Running Team στηρίχθηκε στην πεποίθηση ότι η φυσική άσκηση, ακόμα και στην πιο ήπια μορφή της, συνδέεται με μια αίσθηση ευεξίας και υγείας. Το πνεύμα της ομαδικής εργασίας και η ενίσχυση των σχέσεων με τους συναδέλφους, μαζί με τη συλλογική προσπάθεια για έναν κοινό στόχο αποτέλεσαν βασικές συνιστώσες. Η πρωτοβουλία φιλοδοξεί να διευκολύνει την επαφή και επικοινωνία μεταξύ συναδέλφων, και να προάγει μια αίσθηση κοινότητας και συμπερίληψης στον οργανισμό. Μέσα στο 2023, η Eurobank Running Team έλαβε μέρος στον 11ο Ημιμαραθώνιο Αθήνας, το B2Run Aθens και τον 40ό «Μαραθώνιο Αθηνών. Ο Αυθεντικός».

Αναγνώριση και επιβράβευση των εργαζομένων

Ως αναγνώριση της αφοσίωσης και της συνεισφοράς τους, η Eurobank απονέμει το Βραβείο Πολυετούς Συνεισφοράς σε εργαζόμενους που συμπλήρωσαν 15 ή και 25 έτη παρουσίας στον Όμιλο. Η Eurobank εκτιμά την αφοσίωση και τη δέσμευση των εργαζομένων της κaι αυτό το βραβείο είναι η απόδειξη.

Ενίσχυση διαλόγου και συνεχής ενημέρωση

Connected intranet – Το εσωτερικό εταιρικό intranet της Eurobank αποτελεί έναν ζωτικό πόρο για τους εργαζομένους, καθώς τους κρατά ενήμερους για όλα τα ζητήματα: στρατηγικά, επιχειρηματικά, HR και τεχνολογικά. Πρόκειται για μια ψηφιακή πλατφόρμα που προωθεί τις δράσεις και τις πρωτοβουλίες της Τράπεζας, προσφέροντας στους εργαζομένους άμεση πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες. Το 2023, το περιεχόμενο του intranet επικαιροποιήθηκε, με αποτέλεσμα συνολικά 8.037 χρήστες να επισκεφθούν το Connected και να πραγματοποιήσουν συνολικά 7.297.475 προβολές σελίδας. Κατά μέσο όρο, οι χρήστες δαπάνησαν αρκετά λεπτά (5:59) ανά συνεδρία στο intranet. Επιπλέον, για την ενίσχυση της εσωτερικής κοινωνικής δικτύωσης και την ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων οι εργαζόμενοι έχουν επίσης στη διάθεσή τους και αξιοποιούν το εργαλείο Yammer.

Leadership comms – Για τη διάδοση της στρατηγικής και την αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα στη διοικητική ομάδα και τους εργαζόμενους, η Eurobank οργάνωσε «Συναντήσεις με τη Διοίκηση», όπου έλαβαν μέρος εργαζόμενοι από όλες τις Μονάδες της Τράπεζας, καθώς και 2 συναντήσεις στελεχών. Ταυτόχρονα, με στόχο τη δημιουργία μιας ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας με το δίκτυο, πραγματοποιήθηκαν 4 επισκέψεις από τη Διεύθυνση Λιανικής Τραπεζικής και 5 περιοδείες από στελέχη της Ανώτατης Διοίκησης σε περιφερειακές αγορές σε όλη την Ελλάδα. Κατά τη δυναμική διαδικασία του ψηφιακού και επιχειρησιακού μετασχηματισμού της, η Eurobank, ενισχύοντας το προφίλ της ως ενός σύγχρονου και ελκυστικού εργοδότη, διοργάνωσε 2 CEO Breakfasts.

Υποστήριξη στην εργασία, HR4U – Το κέντρο επικοινωνίας HR4U βρίσκεται δίπλα στους ανθρώπους της Eurobank καθημερινά. Απαντά στα ερωτήματα και τα αιτήματά τους, δρομολογώντας τις απαραίτητες ενέργειες για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους. Το 2023 εξυπηρετήθηκαν από το HR4U πάνω από 27.673 αιτήματα. Τα αιτήματα καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων σχετικά με παροχές και προγράμματα, καθώς και επείγουσες ανάγκες, όπως αίμα ή αιμοπετάλια για εργαζόμενους ή/και μέλη των οικογενειών τους.

Συλλογική εκπροσώπηση εργαζομένων

Αποτελεί πολιτική της Τράπεζας να επικοινωνεί με τους εργαζομένους της άμεσα και μέσω των συλλογικών οργάνων εκπροσώπησης. Ο πολυπληθέστερος σύλλογος αναγνωρίζεται ως υπεύθυνο όργανο εκπροσώπησης στις διαπραγματεύσεις με τη Διοίκηση για εργασιακά θέματα. Οι εργαζόμενοι της Τράπεζας καλύπτονται κατά κύριο λόγο (περισσότεροι από το 99%) από Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας (επιχειρησιακές, κλαδικές και εθνικές/γενικές), και οι εργασιακές σχέσεις ρυθμίζονται από τους ισχύοντες νόμους και τον Εσωτερικό Οργανισμό Υπηρεσίας.

Η Eurobank δεσμεύεται να ενημερώνει, να διαβουλεύεται και να διαπραγματεύεται – κάθε φορά που απαιτείται και χωρίς διακρίσεις – με τους εκπροσώπους των εργαζομένων κατά τη διάρκεια διαδικασιών λήψης αποφάσεων και σε περιπτώσεις αναδιοργάνωσης. Η Διοίκηση της Τράπεζας συνεργάζεται με τους συλλόγους και στηρίζει τις προγραμματισμένες συναντήσεις εργασίας με στόχο την ενδυνάμωση του διαλόγου και την παρακολούθηση των εξελίξεων στο εργασιακό περιβάλλον.

Στα θέματα που καλύπτονται από τις συλλογικές συμβάσεις εργασίας περιλαμβάνεται η υγεία και η ασφάλεια, οι αποδοχές, το ωράριο εργασίας/ η ευελιξία του χρόνου εργασίας, η εκπαίδευση, η επαγγελματική εξέλιξη, η ισότητα των ευκαιριών, οι απουσίες/ άδειες/ ασθένειες, καθώς και τα ασφαλιστικά ζητήματα.

Με βάση την εσωτερική οργάνωση της Τράπεζας, η συνδικαλιστική δράση των εργαζομένων αποτελεί συνταγματικό τους δικαίωμα και ασκείται στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας.
Η νόμιμη συνδικαλιστική δράση δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο το εργασιακό καθεστώς και την εξέλιξη των εργαζομένων, είτε θετικά είτε αρνητικά, ενώ δεν επιτρέπεται καμία ανάμειξη της Τράπεζας στην εν λόγω συνδικαλιστική δράση, εκτός και στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι εργαζόμενοι μπορούν να παρακολουθούν και να ενημερώνονται για τα συνδικαλιστικά τους δικαιώματα, καθώς και για τις δραστηριότητες των συλλογικών οργάνων μέσα από διάφορα κανάλια επικοινωνίας του Συλλόγου τους και της Ομοσπονδίας Τραπεζοϋπαλληλικών Οργανώσεων Ελλάδας, ΟΤΟΕ (π.χ. διαδικτυακοί τόποι, emails, ανακοινώσεις, οδηγοί εργασιακών δικαιωμάτων, κωδικοποίηση συλλογικών συμβάσεων).

Η Eurobank αποτελεί παράγοντα καινοτομίας όσον αφορά πρωτοβουλίες και δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης που στηρίζουν την καινοτόμα επιχειρηματικότητα, καλλιεργούν τη βιώσιμη ανάπτυξη των μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε εθνικό και διεθνές επίπεδο, και ενισχύουν την εξωστρέφεια των ελληνικών επιχειρήσεων, με στόχο την προώθηση της αποτελεσματικής επιχειρηματικότητας και την ποιοτική αναβάθμιση νευραλγικών επιχειρηματικών τομέων μέσα από πρωτοποριακές υπηρεσίες.

Κέντρο Καινοτομίας

Το Κέντρο Καινοτομίας παρέχει εστιασμένες καινοτόμες δράσεις στην Τράπεζα, με στόχο να δημιουργεί νέες λύσεις, να εξαλείφει τα αδύνατα σημεία και να συμβαδίζει με τις εξελίξεις της ψηφιακής εποχής. Συμμετέχει σε αρκετά FinTech προγράμματα καινοτομίας στην Ελλάδα ως mentor για νεοφυείς εταιρείες. Μέσα από το Innovation Lab, προάγει την επιχειρηματικότητα και την ενδοεταιρική επιχειρηματικότητα, και δοκιμάζει proofs of concept και MVP.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Innovation Centre, ανατρέξτε στις «Δραστηριότητες» στην ενότητα «Digital Banking Ομίλου».

egg - enter grow go

Στον τομέα της καινοτόμου επιχειρηματικότητας, η Eurobank – σε συνεργασία με τη Μονάδα Corallia του Ερευνητικού Κέντρου Αθηνά, που εφαρμόζει εμβληματικά προγράμματα και πραγματοποιεί στοχευμένες παρεμβάσεις που εστιάζουν στη διαχείριση συνεργατικών σχηματισμών (Clusters), Θερμοκοιτίδων (Ιncubators) και Προγραμμάτων Επιχειρηματικότητας – εισήγαγε το 2013 μια νέα πρωτοβουλία: το egg – enter grow go. Αυτός ο επιχειρηματικός επιταχυντής (accelerator) παρέχει στους επιχειρηματίες ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο επιχειρηματικής επώασης, επιτάχυνσης και συνεργασίας μεταξύ νεοφυών εταιρειών. Ο 11ος κύκλος ξεκίνησε το 2023 και συνέχισε να στηρίζει καινοτόμες επιχειρήσεις κάτω από 3 βασικούς πυλώνες: την εξωστρέφεια, τη χρηματοδότηση και την επιχειρηματική διασύνδεση με την παγκόσμια αγορά.

Τα τελευταία 12 χρόνια, το egg έχει καταστεί μια από τις πιο διακεκριμένες πρωτοβουλίες επιχειρηματικής επιτάχυνσης στη χώρα. Επίσης, έχει ενισχύσει σημαντικά τη φήμη του τόσο στην Ελλάδα όσο και το εξωτερικό, και αποτελεί πρότυπο στο ελληνικό οικοσύστημα των νεοφυών επιχειρήσεων.

Από το 2019, τo egg αποτελείται από 3 διακριτές και συμπληρωματικές πλατφόρμες υποστήριξης της επιχειρηματικότητας:

την πλατφόρμα egg pre-acceleration, την πλατφόρμα egg Start-Up και την πλατφόρμα egg Scale-Up. Οι πρωτοβουλίες της πλατφόρμας egg pre-acceleration στοχεύουν στη στήριξη της ακαδημαϊκής κοινότητας, τη σύνδεση της έρευνας και της καινοτομίας με την επιχειρηματικότητα, και την υποστήριξη ομάδων που επιθυμούν να εντρυφήσουν στις αρχές της επιχειρηματικότητας. Πιο συγκεκριμένα, μέσα από στοχευμένα pre-acceleration προγράμματα, το egg παρέχει στα μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας (προπτυχιακούς και μεταπτυχιακούς φοιτητές, ερευνητές, καθηγητές, κ.λπ.) mentoring, καθοδήγηση και πρακτική εκπαίδευση, ώστε να τους φέρει σε επαφή με την επιχειρηματικότητα και το οικονομικό σύστημα. Ειδικότερα, το egg εισήγαγε το σύντομο πρόγραμμα επιτάχυνσης γυναικείας επιχειρηματικότητας (female entrepreneurship – mini acceleration program) που σχεδιάστηκε για γυναίκες ερευνήτριες και φοιτήτριες στους τομείς των τεχνολογιών STEAM. Το πρόγραμμα, το οποίο ολοκληρώθηκε δύο φορές από το egg στη διάρκεια του 2023, συνιστά μια πολύπλευρη προσέγγιση που συνδυάζει mentorship, ανάπτυξη δεξιοτήτων και ευκαιρίες δικτύωσης ειδικά για ερευνήτριες και γυναίκες επιχειρηματίες στα ελληνικά πανεπιστήμια και ιδρύματα. Στόχος του είναι η ενδυνάμωση των γυναικών, ώστε να υπερβούν εμπόδια, να εκμεταλλευτούν ευκαιρίες και να διαπρέψουν η καθεμία στον τομέα της.

Πλατφόρμα egg Start-Up – Η πρωτοβουλία απευθύνεται σε νεοφυείς επιχειρήσεις και επιχειρηματικές ομάδες με καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες σε διάφορα στάδια ανάπτυξης: pre-seed, seed και early stage. Παρέχει υποστήριξη στα επιχειρηματικά τους εγχειρήματα, και τις βοηθάει να αναπτύξουν και να διαθέσουν ταχύτερα στην αγορά το προϊόν ή την υπηρεσία τους. Από τη στιγμή που οι επιχειρηματικές ομάδες συστήσουν την εταιρεία που θα υλοποιήσει το επιχειρηματικό σχέδιό τους, αποκτούν πρόσβαση σε συγκεκριμένα χρηματοοικονομικά εργαλεία ώστε να λάβουν χρηματοδότηση με βάση τις ανάγκες τους.

Η χρηματοδότηση προσφέρεται:

• Με τη μορφή μικροπιστώσεων μέσω της Action Finance Initiative (AFI), στο πλαίσιο του ευρωπαϊκού προγράμματος EASI.
• Μέσω ειδικού χρηματοδοτικού προγράμματος της Τράπεζας για χρηματοδότηση startup εταιρειών του egg.
• Μέσω ιδιωτικών επενδυτικών κεφαλαίων (Venture Capital Funds).

Πιο συγκεκριμένα, το 2023 η Eurobank παρείχε στις εταιρείες του egg χρηματοδοτήσεις ύψους €150.000.

Πλατφόρμα egg Scale-Up – Απευθύνεται σε επιχειρήσεις με σημαντικές δυνατότητες ανάπτυξης οι οποίες αναζητούν μεγαλύτερη εξέλιξη και τον επόμενο γύρο χρηματοδότησης μέσα από την επιτάχυνση της αναπτυξιακής τους πορείας.

Ο επιχειρηματικός επιταχυντής του egg - enter grow go έχει αφήσει το επιχειρηματικό και κοινωνικό του αποτύπωμα ως εξής:

• 1.200 άτομα φιλοξενήθηκαν στο egg.
• 350 επιχειρηματικές ομάδες εντάχθηκαν στο πρόγραμμα.
• 200 επιχειρηματικές ομάδες σχημάτισαν νομική οντότητα για τη λειτουργία των επιχειρήσεών τους.
• 149 επιχειρήσεις egg παρουσιάζουν συνολικό κύκλο εργασιών €48 εκατ.
• 55 εταιρείες egg έχουν καταθέσει πατέντες και ευρεσιτεχνίες.
• 77 εταιρείες egg ταξίδεψαν στα μεγαλύτερα οικοσυστήματα τεχνολογίας του κόσμου.
• €13 εκατ. η επένδυση της Eurobank μέχρι σήμερα στο egg.
• πάνω από €45,8 εκατ. equity funding (επενδύσεις από ιδιωτικά επενδυτικά κεφάλαια) σε 67 εταιρείες egg.
• 51 εταιρείες egg έλαβαν €3,3 εκατ. μέσω των χρηματοοικονομικών εργαλείων της Eurobank.
• €100.000 δωρεές των startup εταιρειών του προγράμματος σε ΜΚΟ.

Το 2023 η Augmenta, μια εταιρεία του egg που ειδικεύεται σε αγροτική τεχνολογία, εξαγοράστηκε από τη CNH Industrial, έναν από τους παγκόσμιες ηγέτες του κλάδου, σε αποτίμηση $110 εκατ.

Cluster τουρισμού και πολιτισμού

Με το πρόγραμμα egg – enter grow go ως διαχειριστή, η Eurobank υποστηρίζει τον πρώτο ελληνικό Συνεργατικό Σχηματισμό Καινοτομίας (ΣΣΚ) στις Ψηφιακές Τεχνολογίες στους Τομείς Τουρισμού και Πολιτισμού (Cluster τουρισμού και πολιτισμού).

Ο κύριος σκοπός του cluster είναι η διασφάλιση της χρηματοοικονομικής βιωσιμότητας, και η επίτευξη οικονομιών κλίμακας και οικονομιών πεδίου στις ψηφιακές εφαρμογές και τεχνολογίες για τον τουρισμό και τον πολιτισμό. Επίσης προάγει ένα περιβάλλον συνεργασίας και δημιουργικότητας, και ενθαρρύνει την ανταλλαγή γνώσης και την κοινή διάθεση πόρων μεταξύ των εταιρειών που το απαρτίζουν, με αποτέλεσμα να οδηγεί σε πιο αποτελεσματικές και βιώσιμες πρακτικές.

Η πρωτοβουλία περιλαμβάνει καινοτόμες επιχειρήσεις και άλλους οργανισμούς με έδρα στην Ελλάδα που προάγουν την καινοτομία, την έρευνα και τη δικτύωση, και δραστηριοποιούνται στον ευρύτερο τομέα των ψηφιακών τεχνολογιών και των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ICT) για τον τουρισμό. Αυτή η προσέγγιση εναρμονίζεται απόλυτα με τις προτεραιότητες που έχει θέσει ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού (UNWTO) και οι τουριστικοί οργανισμοί σε όλον τον κόσμο.

Στόχος του cluster είναι να ψηφιοποιήσει τουριστικά και πολιτισμικά προϊόντα, και να μεγιστοποιήσει το συγκριτικό πλεονέκτημα της χώρας, χρησιμοποιώντας λογισμικά και τεχνολογίες ψηφιακού περιεχομένου, εφαρμογές έξυπνων κινητών τηλεφώνων και άλλες εφαρμογές τελευταίας τεχνολογίας. Αυτά τα τεχνολογικά επιτεύγματα θα προσφέρουν στους επισκέπτες νέες ταξιδιωτικές εμπειρίες, σε πλήρη αρμονία με τον πρωταρχικό στόχο της πρωτοβουλίας. Μέσα από την ενσωμάτωση καινοτόμων τεχνολογιών, το cluster επιδιώκει τον εκσυγχρονισμό του τουριστικού τομέα, προσφέροντας στους επισκέπτες εξατομικευμένες και πρωτοποριακές εμπειρίες, και ταυτόχρονα διασφαλίζοντας ότι η Ελλάδα διατηρεί την ανταγωνιστικότητά της και τη θέση της στην παγκόσμια αγορά τουρισμού.

Το πρόγραμμα έρευνας και ανάπτυξης (R&D) «Ανάπτυξη καινοτόμων τεχνολογιών και νέας γενιάς ψηφιακών εφαρμογών στον τουρισμό και τον πολιτισμό» εντάχθηκε με επιτυχία στο cluster καινοτομίας CfP της Γενικής Γραμματείας Έρευνας & Καινοτομίας, με συνολικό προϋπολογισμό €2,8 εκατ., που έχουν κατανεμηθεί σε 6 φιλόδοξα συνεργατικά έργα R&D από 13 εταιρείες.

Growth Awards

Το 2016, σε συνεργασία με την Grant Thornton, η Eurobank θέσπισε τα βραβεία Growth Awards. Στόχος ήταν η επιβράβευση εταιρειών που συνδυάζουν υψηλές οικονομικές επιδόσεις με μια επιτυχημένη εταιρική ιστορία, και συνεισφέρουν στη διαμόρφωση ενός νέου τοπίου επιχειρηματικότητας και μιας νέας εργασιακής κουλτούρας στην Ελλάδα. Τα βραβεία φιλοδοξούν να σηματοδοτήσουν την αναγνώριση της επιχειρηματικής αριστείας και τη στήριξη της ανάπτυξης υγιών επιχειρήσεων στην Ελλάδα. Έως σήμερα, στις 7 τελετές βράβευσης Growth Awards, έχουν βραβευτεί 44 από τις πιο δυναμικές ελληνικές επιχειρήσεις. Κάθε χρόνο συμμετέχουν στην τελετή βράβευσης περισσότεροι από 2.000 επισκέπτες, έχουν φιλοξενηθεί 7 διεθνούς κύρους ομιλητές, ενώ περίπου 80 επιχειρήσεις κάνουν αίτηση ετησίως. Η Επιτροπή Βράβευσης αποτελείται από 20 εξέχουσες προσωπικότητες από το ελληνικό επιχειρείν και την ακαδημαϊκή κοινότητα.

Exportgate και πρωτοβουλίες εξωστρέφειας

Στόχος της Eurobank είναι να συμβάλλει ενεργά στην οικονομική ανάπτυξη της χώρας, γι’ αυτό αναγνωρίζει τη σημασία της επιχειρηματικότητας ως βασικού μοχλού για την ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας. Η Τράπεζα επίσης εστιάζει στην υποστήριξη της εξωστρέφειας των ελληνικών επιχειρήσεων, ενθαρρύνοντας νέες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες.

Με την υποστήριξη 4 κορυφαίων ελληνικών εξαγωγικών συνδέσμων (Πανελλήνιος Σύνδεσμος Εξαγωγέων, Σύνδεσμος Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος, Σύνδεσμος Εξαγωγέων Κρήτης και Σύνδεσμος Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών), η Eurobank δημιούργησε το Exportgate, μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πύλη διεθνούς εμπορίου που προσφέρει ευκαιρίες δικτύωσης στην παγκόσμια αγορά σε ελληνικές και κυπριακές επιχειρήσεις, και παρέχει πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία για τις διεθνείς επιχειρηματικές τους δραστηριότητες. Πάνω από 5.500 ελληνικές εταιρείες συμμετέχουν στην πλατφόρμα, η οποία πλέον καλύπτει όλους τους σημαντικούς κλάδους της οικονομίας. Τα μέλη του Exportgate έχουν online πρόσβαση σε πληροφορίες για πάνω από 1.000.000 συνεργάτες σε 200 χώρες.

Το 2023 σηματοδότησε τη 10η επέτειο από τη δημιουργία του Exportgate, και η Eurobank προγραμμάτισε μια σειρά πρωτοβουλιών για να τιμήσει αυτό το σημαντικό ορόσημο και να ευχαριστήσει ουσιαστικά τους πολύτιμους συνεργάτες και τα μέλη που αποτέλεσαν τους καλύτερους πρεσβευτές για την ανάπτυξη της στρατηγικής της με γνώμονα την εξωστρέφεια.

Το Exportgate αποτελεί μέλος του δικτύου Trade Club Alliance (TCA), μετά τη στρατηγική συμφωνία της Eurobank με τη Santander, κορυφαία τράπεζα τραπεζικής ιδιωτών και επιχειρήσεων με έδρα στην Ισπανία. Με την υποστήριξη διεθνών τραπεζών που καλύπτουν πάνω από το 65% των σημαντικών παγκόσμιων αγορών, το TCA είναι το πρώτο δίκτυο e-business που επιτρέπει στα μέλη του να εντοπίζουν συνεργάτες από όλο τον κόσμο εύκολα, γρήγορα και αξιόπιστα, επενδύοντας σημαντικά σε προηγμένες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης. Το δίκτυο συνεχίζει να επεκτείνεται, ενώ η πιο πρόσφατη προσθήκη στην αγορά της Κίνας αφορούσε την Bank of China.

Επιπλέον, υπάρχει ισχυρή συνεργασία με την Enterprise Greece, τον επίσημο εθνικό φορέα επενδύσεων και προώθησης του εμπορίου, με στόχο την αύξηση της εξαγωγικής δραστηριότητας και την προσέλκυση ξένων επενδύσεων.

Μέσω των πρωτοβουλιών εξωστρέφειας του ΣΕΒ (εργαστήρια Export Ready και εκδηλώσεις Doing Business), ο ΣΕΒ και η Eurobank έχουν θεμελιώσει ισχυρές συνέργειες που προσφέρουν ολοκληρωμένη υποστήριξη σε ελληνικές επιχειρήσεις.

Συμμετοχή σε ενέργειες ESG και ανάπτυξη δεξιοτήτων εντός της Εurobank

Η ευαισθητοποίηση των ανθρώπων της σε μια σειρά θεμάτων βιωσιμότητας αποτελεί προτεραιότητα για την Eurobank. Γι’ αυτό, σχεδιάζει και υλοποιεί ενημερωτικά και εκπαιδευτικά προγράμματα, καθώς και δράσεις ευαισθητοποίησης.

Ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα ESG

Η ανάπτυξη δεξιοτήτων σε θέματα ESG εντός της Eurobank αποτελεί βασικό στοιχείο της Στρατηγικής Eπιχειρησιακής Eπίδρασης της Τράπεζας, και περιλαμβάνει μια σειρά πρωτοβουλιών που έχουν τη μάθηση και τη συμμετοχή στο επίκεντρο.

Για να προάγει μια κουλτούρα υπεύθυνης τραπεζικής και να αυξήσει την ευαισθητοποίηση, η Τράπεζα εμπλουτίζει συνεχώς τις πρωτοβουλίες αναβάθμισης δεξιοτήτων (upskilling) ESG, όπως το πρόγραμμα «ESG Thinking» (βλ. Ενότητα «Βιώσιμη ανάπτυξη στην Eurobank») που ξεκίνησε το 2022. Τα προγράμματα αυτά έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν στο προσωπικό της Τράπεζας τις αναγκαίες γνώσεις και δεξιότητες ESG.

Η Τράπεζα δίνει προτεραιότητα στην ολοκληρωμένη εκπαίδευση των εργαζομένων σε θέματα περιβάλλοντος, ενέργειας και κλιματικής αλλαγής, καθώς και στις βέλτιστες πρακτικές βιωσιμότητας. Μέσα από αυτές τις πρωτοβουλίες στόχος είναι το προσωπικό να εμβαθύνει στο θέμα της κλιματικής αλλαγής και του αντίκτυπού της, καθώς και να εκπαιδευτεί σε βιώσιμες πρακτικές και στην υπεύθυνη κατανάλωση ενέργειας. Μέσα από προγράμματα διαρκούς επιμόρφωσης και ανάπτυξης, η Eurobank διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοί της έχουν τα σωστά εφόδια για να συμβάλλουν στην περιβαλλοντική βιωσιμότητα, την εξοικονόμηση της ενέργειας και την αντιμετώπιση των προκλήσεων που σχετίζονται με το κλίμα. Επιπλέον, η Τράπεζα καλλιεργεί ένα περιβάλλον αξιοπρέπειας και σεβασμού, όπου οποιαδήποτε εκδήλωση βίας και παρενόχλησης απομονώνεται και αντιμετωπίζεται με κατάλληλο τρόπο.

Το 2023 η Eurobank διεύρυνε τα μαθησιακά κανάλια που διαθέτει για την παροχή πολύτιμης ενημέρωσης σε διάφορους τομείς αναφορικά με το ESG. Οι εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες αφορούσαν τη βιώσιμη χρηματοδότηση, το ξέπλυμα χρήματος, την κυβερνοασφάλεια, τις πρώτες βοήθειες, τη νοηματική γλώσσα και διαδικτυακές συζητήσεις, που ενίσχυσαν τις δεξιότητες των εργαζομένων για το ESG.

Η σωρευτική επένδυση σε πρωτοβουλίες αναβάθμισης δεξιοτήτων ESG σημείωσε περισσότερες από 20.000 συμμετοχές εντός του 2023.

Επιπλέον, το Digital Academy προσέφερε εκπαίδευση σε θέματα ESG όπως «Ενεργειακή Μετάβαση – Βιώσιμα Κτίρια, Ενεργειακή Απόδοση και Αυτόνομη Παραγωγή», καθώς και «Νέο Βιώσιμο Τουριστικό Μοντέλο», με την ενεργή συμμετοχή των εργαζομένων της Eurobank.

Συμμετοχή σε ενέργειες ESG

Connected και επικοινωνία – Προκειμένου να ευαισθητοποιήσει το ανθρώπινο δυναμικό της, η Eurobank δημοσιεύει στο intranet της (Connected) πληροφορίες σχετικά με το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης και το Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας, καθώς και για άλλα ζητήματα, όπως η Παγκόσμια Ημέρα Περιβάλλοντος, η Παγκόσμια Ημέρα Νερού, η Παγκόσμια Ημέρα Εθελοντισμού, κ.ά. Το 2023 αναρτήθηκαν διάφορα άρθρα σχετικά με θέματα ESG, όπως τα ανθρώπινα δικαιώματα και τα συστήματα διαχείρισης ISO, στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων ενημερώσεων στους εργαζομένους της Eurobank. Επιπλέον, παρουσιάστηκαν στους εργαζομένους τα ευρήματα της έρευνας για τις μετακινήσεις των εργαζομένων που είχε στόχο τον υπολογισμό των σχετικών εκπομπών (βλ. την ενότητα «Περιβαλλοντική Διαχείριση»), ώστε να ευαισθητοποιηθούν περαιτέρω και να συμμετέχουν πιο ενεργά.

Η Τράπεζα ενθαρρύνει την ενεργό συμμετοχή των ανθρώπων της όσον αφορά την εξοικονόμηση ενέργειας. Με απλές διαδικασίες, μπορούν όλοι να μειώσουν το ενεργειακό αποτύπωμά τους καθημερινά. Η Τράπεζα αξιολογεί τα καταστήματα και τα κτίριά της όσον αφορά την ενεργειακή κατανάλωση, ενημερώνει τους ανθρώπους της για τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, και τους ζητά να προτείνουν τρόπους για να βελτιωθεί τόσο η ενεργειακή όσο και η περιβαλλοντική απόδοση.

TeamUp – Η Eurobank πιστεύει στην προσφορά στην κοινότητα. Γι’ αυτό είναι περήφανη που στηρίζει την πρωτοβουλία TeamUp, ένα πρόγραμμα εθελοντισμού εργαζομένων που υλοποιείται από το 2018. Με ιδιαίτερη έμφαση στον σκοπό του, το εθελοντικό πρόγραμμα TeamUp δίνει στους εργαζομένους και τις οικογένειές τους την ευκαιρία να συμμετέχουν σε εθελοντικές δράσεις.

Στη διάρκεια του 2023, οι δράσεις της εθελοντικής ομάδας TeamUp εστίασαν στην ευαισθητοποίηση των εργαζομένων σε σχέση με την κλιματική αλλαγή, τους περιβαλλοντικούς κινδύνους και τα κοινωνικά ζητήματα, μέσω μιας σειράς θεμάτων που καλύπτουν τους παράγοντες ESG. Μέχρι σήμερα, σχεδόν 1.300 εργαζόμενοι έχουν λάβει μέρος στο πρόγραμμα, χαρίζοντας χρόνο και προσπάθεια σε 10 δράσεις, και προσφέροντας πάνω από 3.450 ώρες εθελοντικών υπηρεσιών.

Το 2023 η ομάδα εθελοντών ανέλαβε αρκετές πρωτοβουλίες, δείχνοντας τη δέσμευσή της για θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία:

7ο No Finish Line Athens (NFL) – 257 εθελοντές της TeamUp συμμετείχαν στον 7ο αγώνα δρόμου No Finish Line Athens, έναν από τους μεγαλύτερους φιλανθρωπικούς αγώνες δρόμου και περπατήματος στην Ελλάδα και παγκοσμίως, που πραγματοποιήθηκε στο Ολυμπιακό Αθλητικό Κέντρο Αθήνας (ΟΑΚΑ). Η ομάδα εθελοντών δρομέων της Eurobank κάλυψε συνολικά 2.452 χιλιόμετρα. Για κάθε χιλιόμετρο που έτρεξαν ή περπάτησαν, η διοργάνωση έκανε δωρεά €0,50 στη ΜΚΟ Μαζί για το Παιδί.

Δεντροφύτευση στους νομούς Αττικής και Ευβοίας – Σε συνεργασία με την περιβαλλοντική ΜΚΟ We4all, οι εθελοντές της Eurobank είχαν την ευκαιρία να συμμετάσχουν σε δεντροφυτεύσεις στην Αττική (Βαρυμπόμπη και Παιανία). Επιπλέον, μέλη της ΤeamUp συγκεντρώθηκαν στις Ροβιές Ευβοίας, συμβάλλοντας στην αναδάσωση της περιοχής. Και οι δύο πρωτοβουλίες στόχευαν στην αποκατάσταση περιοχών που επλήγησαν από δασικές πυρκαγιές.

Καθαρισμός ρεμάτων στους νομούς Αττικής και Θεσσαλονίκης – Οι εθελοντές της TeamUp συγκέντρωσαν πάνω από 1.760 κιλά απορρίμματα κατά τη διάρκεια δράσεων καθαρισμού σε ρέματα των νομών Αττικής και Θεσσαλονίκης. Ειδικά στην Αττική, συγκέντρωσαν πάνω από 460 κιλά απορρίμματα στη Ραφήνα και την Πικροδάφνη, ενώ στη Θεσσαλονίκη, στο Δέλτα Αξιού και στη Χαλάστρα, συγκέντρωσαν πάνω από 1,3 τόνους απορρίμματα διαφόρων ειδών, όπως πλαστικά μπουκάλια, βαρέλια, ελαστικά, δίχτυα ψαρέματος και ακόμα και εξαρτήματα αυτοκινήτων.

Υποστήριξη του Make-A-Wish Ελλάδας – Τα μέλη της TeamUp ανέλαβαν τον ρόλο του πωλητή και στήριξαν τα περίπτερα του Make-A-Wish Ελλάδας στο εμπορικό κέντρο Golden Hall, τα εμπορικά κέντρα River West και τα McArthurGlen Designer Outlets κατά τη διάρκεια των εορτών των Χριστουγέννων. Η ομάδα εθελοντών συμμετείχε στην πώληση εποχιακών ειδών και δώρων, συνεισφέροντας έτσι στην αποστολή του οργανισμού.

Greece Race for the Cure® 2023 – Τα μέλη της TeamUp ένωσαν τις δυνάμεις τους με 44.000 άτομα (survivors, συγγενείς, φίλους, εργαζόμενους, ενήλικες και παιδιά) στο κέντρο της Αθήνας την 1η Οκτωβρίου, για να μεταφέρουν ισχυρό μήνυμα ελπίδας, αλληλεγγύης και υποστήριξης σε όλες τις γυναίκες που δίνουν μάχη με τον καρκίνο του μαστού.

Συμμετοχή σε ενέργειες ESG και ανάπτυξη δεξιοτήτων εκτός της Εurobank

Η Eurobank έχει λάβει μέτρα για να βοηθήσει τα ενδιαφερόμενα μέρη να αφομοιώσουν την ορολογία, τις ευκαιρίες και τον τρόπο εφαρμογής του ESG. Η ανάπτυξη δεξιοτήτων ESG για εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, και κυρίως για πελάτες, αποτελεί βασικό κομμάτι της Στρατηγικής επιχειρησιακής επίδρασης ESG της Τράπεζας.

Digital Academy for Business

H Eurobank υποστηρίζει ενεργά τις ελληνικές επιχειρήσεις στην ψηφιακή τους μετάβαση καθώς και στη μετάβασή τους προς τη βιωσιμότητα, μέσα από πρωτοποριακές πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, παίζοντας καταλυτικό ρόλο στον επιχειρηματικό μετασχηματισμό και την επιτυχία.

Από το 2019, το Digital Academy προσφέρει μια εμπειρία μάθησης, ειδικά σχεδιασμένης για τις εξελισσόμενες ανάγκες των επιχειρήσεων στην ψηφιακή εποχή.

Με ισχυρή δέσμευση στην καλλιέργεια της ψηφιακής γνώσης, της καινοτομίας και της επιχειρηματικότητας, το Digital Academy αποτελεί υπόδειγμα αριστείας στην ανάπτυξη των απαραίτητων δεξιοτήτων. Ενσωματώνοντας εξειδικευμένη καθοδήγηση από το οικοσύστημα των συνεργατών του και πραγματικές πρακτικές εφαρμογές, ενισχύει τις επιχειρήσεις ώστε να διαπρέψουν στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Η πλατφόρμα παρέχει δωρεάν πρόσβαση σε webinars, άρθρα, μελέτες, έρευνες, βέλτιστες πρακτικές, εργαλεία και phygital workshops, που καλύπτουν τις ειδικές ανάγκες των επιχειρήσεων σε διάφορους κλάδους και υπό διάφορες συνθήκες της αγοράς.

Η αποστολή του Digital Academy είναι να ενημερώσει τις επιχειρήσεις και να τις προετοιμάσει για την έγκαιρη και αποτελεσματική τους μετάβαση στον σύγχρονο ψηφιακό κόσμο. Υιοθετεί ένα εξωστρεφές μοντέλο ανάπτυξης, σύμφωνο με τις προτεραιότητες ESG, και συμβάλλει στη μετάβαση των επιχειρήσεων προς την πράσινη οικονομία και τη βιώσιμη ανάπτυξη.

Η επίδραση και η αναγνώριση του Digital Academy είναι φανερή από τον εκθετικά αυξανόμενο αριθμό των μελών του, που το 2023 διπλασιάστηκε σε σχέση με το 2022, ξεπερνώντας τα 4.000 μέλη. Παράλληλα, τα 19 workshops που έχουν πραγματοποιηθεί έως τώρα, είχαν περισσότερες από 2.000 συμμετοχές. Τα σχόλια των μελών καταδεικνύουν τη σημαντική ανάγκη το Digital Academy να διαθέτει εξειδικευμένο και στοχευμένο περιεχόμενο για τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, η δυνατότητα online πρόσβασης σε όλες τις παρουσιάσεις και μαγνητοσκοπήσεις από τα workshops αναβάθμισε τη συνολική εμπειρία των μελών του.

Workshops ESG μέσω streaming το 2023

Κτίρια υψηλής ενεργειακής απόδοσης και αυτοπαραγωγή ενέργειας εκδήλωση online, 100 συμμετοχές) – Στελέχη από ελληνικές και διεθνείς επιχειρήσεις και ιδρύματα αντάλλαξαν βέλτιστες πρακτικές για τις μεθόδους περιορισμού του ενεργειακού αποτυπώματος των κτιρίων. Το workshop εστίασε επίσης στην αξία των περιβαλλοντικών πιστοποιήσεων κτιρίων για τον κτηματομεσιτικό κλάδο, αναγνωρίζοντας τις αναδυόμενες προκλήσεις στον τομέα ως αποτέλεσμα των τάσεων της αγοράς προς τα κτίρια υψηλής ενεργειακής απόδοσης και χαμηλών εκπομπών.

Βιώσιμη ανάπτυξη του τουριστικού κλάδου (εκδήλωση με φυσική παρουσία και online, 200 συμμετοχές) – Με την υποστήριξη του ΣΕΤΕ, το workshop έδωσε στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να ανακαλύψουν πώς μπορούν να ωφεληθούν οι τοπικές επιχειρήσεις από ένα μοντέλο βιώσιμης ανάπτυξης, ενσωματώνοντας τις βέλτιστες πρακτικές ESG στο λειτουργικό τους μοντέλο. Το workshop εστίασε στην επιχειρηματική ευκαιρία που προσφέρει ο βιώσιμος τουρισμός, στο πλαίσιο της τάσης της αγοράς προς τις ποιοτικές υπηρεσίες και των απαιτήσεων που έχουν οι σύγχρονοι ταξιδιώτες, όπως παρουσιάστηκαν από κορυφαίους φορείς και ειδικούς του τομέα. Επίσης αναγνωρίστηκαν κρίσιμα ζητήματα ESG όπως η συμπεριληπτικότητα, η προσβασιμότητα και η περιβαλλοντική διαχείριση.

Workshops ψηφιακού μετασχηματισμού μέσω streaming το 2023

Έργο Νaxos Smart Island από την Amazon Web Services – H AWS παρουσίασε τα οικονομικά, κοινωνικά και περιβαλλοντικά οφέλη για τις τοπικές επιχειρήσεις μέσα από παραδείγματα χρήσης τεχνητής νοημοσύνης και cloud computing.

Κίνδυνοι κυβερνοασφάλειας (2 online workshops) – Τα workshops ανέδειξαν τις τελευταίες τάσεις και τους κινδύνους που επηρεάζουν την ψηφιακή ζωή και τον τρόπο που οι επιχειρήσεις και οι εργαζόμενοι εξ αποστάσεως μπορούν να προστατευθούν αποτελεσματικά από τέτοιους κινδύνους.

Σειρά e-Commerce – Η επιτυχημένη σειρά εργαστηρίων για το ηλεκτρονικό εμπόριο σε συνεργασία με την ΕΥ ξεκίνησε ξανά, καλύπτοντας όλα τα βασικά και προηγμένα εργαλεία και βήματα που απαιτούνται ώστε μια επιχείρηση να καταστρώσει τη δική της στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου.

Συνδεσιμότητα POS – Με αφορμή τις επερχόμενες φορολογικές εξελίξεις στην ελληνική αγορά, η Softone Group παρουσίασε στα μέλη του Digital Academy ένα ιδιαίτερα ενημερωτικό workshop πάνω στις τελευταίες αλλαγές σχετικά με τη συνδεσιμότητα POS.

Workshops επιχειρησιακής αριστείας μέσω streaming το 2023

Corporate Treasury (Τμήμα Διαχείρισης Διαθεσίμων) – Συνεχίζοντας την επιτυχημένη συνεργασία με τον Σύλλογο Ελλήνων Χρηματοοικονομολόγων, το workshop εστίασε σε διάφορες πτυχές της διαχείρισης διαθεσίμων. Υψηλόβαθμα στελέχη του χώρου παρουσίασαν στα μέλη του Digital Academy τις διάφορες λειτουργίες ενός σύγχρονου τμήματος Corporate Treasury, καθώς και τους τρόπους με τους οποίους το τμήμα μπορεί να προσθέσει αξία στον στρατηγικό σχεδιασμό κάθε επιχείρησης, και μοιράστηκαν βέλτιστες πρακτικές και τάσεις σχετικά με χρήσιμα εργαλεία και μεθοδολογίες.

Άλλες δράσεις

Εκτός από τις πρωτοβουλίες του για την ανάπτυξη δεξιοτήτων, το Digital Academy συνεχίζει να υποστηρίζει ενεργά διεθνείς επιχειρηματικές εκδηλώσεις ως εξής:

• Η Eurobank ήταν πλατινένιος χορηγός στο HAT 2023 – 3rd International Treasury Summit, που πραγματοποιήθηκε τον Σεπτέμβριο 2023.
• Η Eurobank υποστηρίζει και προωθεί ενεργά workshops, μελέτες και εκθέσεις που οργανώνονται από τον ΣΕΒ (Σύνδεσμο Επιχειρήσεων και Βιομηχανιών), βάσει της στρατηγικής συνεργασίας της με τον ΣΕΒ. Μία από αυτές ήταν η έρευνα που διενεργήθηκε από το Παρατηρητήριο Ψηφιακού Μετασχηματισμού του ΣΕΒ σχετικά με την ψηφιακή ωριμότητα των επιχειρήσεων, με στόχο τη χαρτογράφηση των αναγκών, των προτεραιοτήτων και των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν κατά την ψηφιακή τους μετάβαση.

Το Digital Academy θα συνεχίσει να υποστηρίζει την εξέλιξη του ψηφιακού ταξιδιού των επιχειρήσεων με επίκαιρο περιεχόμενο και στοχευμένα workshops, καλύπτοντας τις σύγχρονες επιχειρηματικές ανάγκες, τις τεχνολογικές τάσεις καθώς και τις ιδέες που γεννιούνται από τα μέλη του. Στα σχέδια για το 2024 περιλαμβάνονται εκδηλώσεις που εστιάζουν στις κανονιστικές απαιτήσεις ESG (CSRD) και τη συνεργασία με σχετικά ιδρύματα και οικοσυστήματα ESG.

ESG Insight

Ανταποκρινόμενη στην ανάγκη για συνεχή επικοινωνία με τα ενδιαφερόμενα μέρη πάνω σε ζητήματα ESG, η Eurobank δημιούργησε το newsletter «ESG Insight», με στόχο την τακτική ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών (εντός και εκτός του οργανισμού) σχετικά με τις προσπάθειες της Τράπεζας ως προς τη βιωσιμότητα.

Το περιεχόμενο του ESG Insight επιλέγεται από ποικίλα θέματα, όπως οι αλλαγές του νομοθετικού πλαισίου, οι πολιτικές και οι δεσμεύσεις, η επιχειρησιακή επίδραση, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες ESG, τα πλαίσια ESG, οι κοινωνικό-οικονομικές πρωτοβουλίες συμμετοχής της κοινότητας, οι βραβεύσεις και οι πιστοποιήσεις, καθώς και οι πρωτοβουλίες συμμετοχής των εργαζομένων. Το ESG Insight εκδίδεται 3 φορές τον χρόνο και περιέχει συνεντεύξεις με στελέχη της Eurobank που προάγουν τη βιωσιμότητα, νέα σχετικά με εξελίξεις και επιτεύγματα που αφορούν το ESG, άρθρα σχετικά με τη βιωσιμότητα και στοιχεία για τις ESG επιδόσεις της Eurobank.

Το newsletter δημοσιεύτηκε πρώτη φορά το 2023, και κυκλοφορεί μέσα από διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένης της σελίδα της Eurobank στο LinkedIn καθώς και του εσωτερικού portal Connected.

Η Eurobank συνεχίζει τη στρατηγική πρωτοβουλία για την αντιμετώπιση της δημογραφικής πρόκλησης, ενός από τα πιο σημαντικά προβλήματα που θα αντιμετωπίσει η Ελλάδα στο άμεσο μέλλον, με οικονομικές και κοινωνικές επιπτώσεις. Η πρωτοβουλία της Τράπεζας προς αυτήν την κατεύθυνση Μπροστά για την Oικογένεια περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα δράσεων για τη στήριξη νέων οικογενειών στην προσπάθειά τους να αποκτήσουν ένα ή περισσότερα παιδιά, στοχεύοντας επίσης στην ανάδειξη της σημασίας του δημογραφικού προβλήματος στον δημόσιο διάλογο.

Η Eurobank συμπλήρωσε 21 έτη συνεχούς παρουσίας στον τομέα της παιδείας, κυρίως μέσα από την πρωτοβουλία Μπροστά για την Παιδεία, καθώς και με άλλες δράσεις, όπως είναι οι στοχευμένες υποτροφίες.

Παράλληλα, η Τράπεζα έχει υλοποιήσει αρκετές δράσεις ανθεκτικότητας και ανάκαμψης, καθώς και δράσεις για την υποστήριξη των ευπαθών κοινωνικών ομάδων, ιδιαίτερα των παιδιών και των νέων. Με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, η Eurobank, εδώ και χρόνια, ενισχύει και συμβάλλει στην προαγωγή του αθλητισμού, του πολιτισμού και του εταιρικού εθελοντισμού.

Δημογραφικό πρόβλημα

Το 2023, η Eurobank συνέχισε να ενισχύει τις δράσεις της για την αντιμετώπιση του δημογραφικού προβλήματος στην Ελλάδα. Η πρωτοβουλία επικεντρώνεται στις ανατολικές ακριτικές περιοχές της Ελλάδας: Έβρος, Νησιά Βορείου Αιγαίου και Δωδεκάνησα (περιφέρειες Έβρου, Λέσβου, Σάμου, Χίου, Ρόδου, Κω, Καλύμνου και Καρπάθου). Πρόκειται για περιοχές εξαιρετικής εθνικής σημασίας, με διάφορα προβλήματα και περιορισμούς σε σύγκριση με άλλες περιοχές που βρίσκονται πιο κοντά στην πρωτεύουσα.

Μέσα από την πρωτοβουλία Μπροστά για την οικογένεια και τις ΜΚΟ που ένωσαν τις δυνάμεις τους με την πρωτοβουλία, 20 μωρά γεννήθηκαν με υποβοηθούμενη αναπαραγωγή, πακέτα βρεφικής φροντίδας προσφέρθηκαν σε νέους γονείς στις παραπάνω γεωγραφικές περιοχές, ενώ διοργανώθηκαν και δωρεάν ψυχο-εκπαιδευτικά σεμινάρια για γονείς και εκπαιδευτικούς.

Επιπλέον, μέσα από τη χρηματοδότηση της Eurobank, παιδαγωγοί, όπως ένας δάσκαλος ρομποτικής, ένας δάσκαλος μουσικής και ένας λογοθεραπευτής, τοποθετήθηκαν σε πολύ μικρά απομακρυσμένα νησιά, με στόχο την κάλυψη των αναγκών των κατοίκων για τις αντίστοιχες υπηρεσίες για παιδιά.

Για μια ακόμα χρονιά, η Eurobank ήταν χορηγός του ετήσιου συνεδρίου Δημογραφικό 2023 – Ώρα για δράση, παρουσία του Πρωθυπουργού της Ελλάδας, αναδεικνύοντας σταθερά τη σημασία του δημογραφικού προβλήματος στην ατζέντα του δημόσιου διαλόγου.

Παιδεία και αριστεία

Η στήριξη της παιδείας αποτελεί στρατηγικό πυλώνα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της Eurobank, με δράσεις οι οποίες επιβραβεύουν την αριστεία και στηρίζουν ενεργά τη νέα γενιά προσφέροντας ευκαιρίες για μάθηση και επιτυχή ένταξη στον επαγγελματικό στίβο. Η επιβράβευση της ευγενούς άμιλλας και της διαρκούς προσπάθειας κατάκτησης νέων κορυφών, καθώς και η ανάδειξη των ακαδημαϊκών επιδόσεων και δυνατοτήτων είναι αναπόσπαστα στοιχεία του προγράμματος παιδείας και αριστείας της Τράπεζας.

Μπροστά για την Παιδεία

Το 2023 η πρωτοβουλία Μπροστά για την παιδεία συμπλήρωσε 21 χρόνια απρόσκοπτης παρουσίας και είναι μία από τις μεγαλύτερες και μακροβιότερες πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης στην Ελλάδα, έχοντας βραβεύσει μέχρι σήμερα 22.572 κορυφαίους μαθητές της 3ης Λυκείου σε όλη τη χώρα.

Η πρωτοβουλία Μπροστά για την Παιδεία δείχνει πώς η Τράπεζα αναδεικνύει αξίες όπως η γνώση και η αριστεία, και συμβάλλει στην αναγνώριση του καθοριστικού ρόλου της παιδείας στην ατομική ολοκλήρωση και τη συλλογική πρόοδο. Η Τράπεζα επιβραβεύει τους αριστούχους από όλα τα γενικά ή επαγγελματικά Λύκεια της Ελλάδας που λαμβάνουν την υψηλότερη βαθμολογία, στην κλίμακα του 20, και στα 4 κύρια μαθήματα (από 72 μονάδες και πάνω στο σύνολο, με εξαίρεση τα ειδικά μαθήματα) που εξετάζονται στις πανελλαδικές εξετάσεις. Η πρωτοβουλία πραγματοποιείται με τη στήριξη του Ελληνικού Υπουργείου Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, και κάθε αριστούχος μαθητής που βραβεύεται λαμβάνει χρηματικό έπαθλο που κατατίθεται σε τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά του.

Το 2023 βραβεύτηκαν 1.035 μαθητές σε 8 εκδηλώσεις σε όλη τη χώρα. Οι κορυφαίοι των κορυφαίων από κάθε εκπαιδευτική περιοχή της χώρας βραβεύτηκαν επίσης το 2023 από την Πρόεδρο της Ελληνικής Δημοκρατίας κατά τη διάρκεια ειδικής εκδήλωσης.

Πρόγραμμα Υποτροφιών του Center for Talented Youth (CTY) Greece

Το διεθνούς φήμης αμερικανικό πανεπιστήμιο Johns Hopkins και το Anatolia College συνεργάστηκαν από κοινού για τη δημιουργία του Center for Talented Youth (Κέντρο για Χαρισματικά και Ταλαντούχα Παιδιά), το οποίο ξεκίνησε τη λειτουργία του στην Ελλάδα το 2013 και τελεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων της Ελλάδας και του Υπουργείου Παιδείας και Πολιτισμού της Κύπρου.

Η Eurobank, ως Μεγάλος Δωρητής του CTY από την ίδρυσή του, έδωσε σε παιδιά από τον Έβρο την ευκαιρία να γνωρίσουν το πρόγραμμα, και προσέφερε 9 υποτροφίες στους μαθητές που πέτυχαν στις εξετάσεις, ώστε να μπορέσουν να παρακολουθήσουν τα θερινά εκπαιδευτικά προγράμματα του CTY, το οποίο ξεχωρίζει για τις πρωτοποριακές και καινοτόμες μεθόδους διδασκαλίας του.

Ανθεκτικότητα και ανάκαμψη

Το 2023 η Eurobank ανέλαβε τη δέσμευση να συνεισφέρει άμεσα και σημαντικά στην αποκατάσταση δασικών εκτάσεων της Ρόδου, που χτυπήθηκαν από καταστροφικές πυρκαγιές πέρσι το καλοκαίρι. Για τον σκοπό αυτό, χρηματοδότησε μια ειδική μελέτη καθώς και αντιπλημμυρικά έργα στην πληγείσα δασική περιοχή του νησιού.

Επιπλέον, μετά τις καταστροφικές πλημμύρες στη Θεσσαλία, η Τράπεζα ανακοίνωσε τη σημαντική της υποστήριξη για την αποκατάσταση των εκτεταμένων ζημιών στην περιοχή. Η συνολική υποστήριξη που ανακοινώθηκε από τις 4 συστημικές τράπεζες ανέρχεται σε €50 εκατ.

Η Τράπεζα ανταποκρίθηκε για μια ακόμα φορά στις αυξανόμενες ανάγκες του δημόσιου συστήματος υγείας, ξεκινώντας το 2023 την κατασκευή 6 θαλάμων αρνητικής πίεσης στην Ειδική Μονάδα Λοιμώξεων Αναπνευστικού του Γενικού Νοσοκομειου Νοσημάτων Θώρακος Αθηνών «Η Σωτηρία».

Εταιρική Υπευθυνότητα

Ιστορικό Αρχείο

Το 2023 η Μονάδα Ιστορικού Αρχείου της Τράπεζας (ΙΑΕ) συνέχισε να αποκτά, να ταξινομεί και να επισημαίνει υπάρχον και νέο υλικό ιστορικού ενδιαφέροντος από Μονάδες της Τράπεζας, καταγράφοντας συστηματικά το περιεχόμενό του και οργανώνοντας τη διάρθωσή του. Συνέχισε να εμπλουτίζει τη Βιβλιοθήκη με νέες εκδόσεις και περιοδικά. Εξυπηρέτησε το ερευνητικό κοινό προσφέροντας ποικίλο αρχειακό υλικό.

Επίσης, συνέχισε να παρέχει τεχνογνωσία πάνω στην οργάνωση ιστορικών τραπεζικών αρχείων και συλλογών σε εργαζόμενους της ΙΑΕ, σε αποφοίτους του Τμήματος Αρχειονομίας, Βιβλιοθηκονομίας & Συστημάτων Πληροφόρησης της Σχολής Διοικητικών, Οικονομικών & Κοινωνικών Επιστημών του Πανεπιστημίου Δυτικής Αττικής μέσα από 5μηνη πρακτική άσκηση. Η ΙΑΕ επίσης συμμετείχε ενεργά στις δραστηριότητες της Ελληνικής Αρχειακής Εταιρείας, του επιστημονικού/ επαγγελματικού συλλόγου των Ελλήνων αρχειονόμων.

Πολιτισμός

Αναγνωρίζοντας την αξία του πολιτισμού και της πολύτιμης συνεισφοράς του στην πνευματική καλλιέργεια των ανθρώπων, από την ίδρυσή της η Eurobank υποστηρίζει και αναδεικνύει τις αξιόλογες πολιτιστικές δράσεις στην Ελλάδα στον χώρο των τεχνών, της μουσικής, του θεάτρου και της όπερας.

Σε αυτό το πλαίσιο, το 2023 η Eurobank ανακοίνωσε τη συνεργασία της με το Μουσείο Μπενάκη, ως μόνιμος χορηγός του εκθεσιακού προγράμματος, ενώ υποστήριξε και την παραγωγή της όπερας «Μαντάμα Μπαττερφλάι» από την Εθνική Λυρική Σκηνή.

Στο πλαίσιο της συμπερίληψης, η Eurobank χρηματοδότησε την ειδική σήμανση για άτομα στο φάσμα του αυτισμού στο Ίδρυμα Βασίλη & Ελίζας Γουλανδρή, και μοίρασε σχεδόν 1.700 εισιτήρια σε 12 φιλανθρωπικά ιδρύματα, για να δώσει σε παιδιά και νέους, που δεν έχουν την οικονομική δυνατότητα, την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή με την τέχνη και να αποκτήσουν πρόσβαση σε ποιοτική ψυχαγωγία.

Χορηγία ιστιοπλόων Π. Μάντη και Π. Καγιαλή

Εδώ και χρόνια, η Eurobank στέκεται στο πλευρό Ελλήνων αθλητών που μέσα από τους αγώνες τους δίνουν εντυπωσιακά παραδείγματα ήθους, επιμονής, προσήλωσης και αυτοπειθαρχίας, και κάνουν όλους τους Έλληνες υπερήφανους. Από το 2016, η Eurobank ανέλαβε Χρυσός Χορηγός των αθλητών ιστιοπλοΐας Παναγιώτη Μάντη και Παύλου Καγιαλή.

Το 2023 η ομάδα με το σκάφος Velos και με τη χορηγία του Private Banking της Eurobank κατέκτησε 5 φορές την 1η και τη 2η θέση σε 7 αγώνες ανοιχτής θάλασσας στην Ελλάδα. Ο Παύλος Καγιαλής με τον συναθλητή του Γιάννη Ορφανό συνέχισαν την προετοιμασία τους για την πρόκριση στους Ολυμπιακούς Αγώνες του 2024 στην κατηγορία 49er.

Ανακαλύψτε περισσότερα για την πρωτοβουλία Μπροστά για την παιδεία , το πρόγραμμα υποτροφιών του CTY Greece , και τις πρωτοβουλίες της Eurobank για την ανθεκτικότητα και την ανάκαμψη.

Η διαφάνεια, η αξιοπιστία, η κοινωνική υπευθυνότητα και η λογοδοσία αποτελούν θεμελιώδεις αρχές της εταιρικής διακυβέρνησης εντός του σύγχρονου εταιρικού και κοινωνικού περιβάλλοντος. Οι αρχές αυτές ορίζουν το πλαίσιο για την επίτευξη των στόχων του Ομίλου, διέπουν την οργάνωση, τις λειτουργίες και τις δραστηριότητές του, και αντανακλούν τις αξίες της Eurobank Holdings και της Eurobank (Τράπεζα), διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τα συμφέροντα των μετόχων και όλων των υπόλοιπων ενδιαφερόμενων μερών. Επιπλέον, η Mονάδα Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου (Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου) παρέχει εύλογη διαβεβαίωση υπό τη μορφή ανεξάρτητης γνωμοδότησης, ως προς την επάρκεια και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα του συστήματος εσωτερικού ελέγχου της Τράπεζας και των θυγατρικών της.

Κώδικας και Αρχές Εταιρικής Διακυβέρνησης

Σε συμμόρφωση με το Άρθρο 17 του Ν. 4706/2020 για τις ανώνυμες εταιρείες, που ορίζει ότι οι ανώνυμες εταιρείες οφείλουν να υιοθετούν και να εφαρμόζουν έναν κώδικα εταιρικής διακυβέρνησης, που συντάσσεται από οργανισμό εγνωσμένου κύρους, τόσο η Eurobank Holdings όσο και η Τράπεζα, η κύρια θυγατρική της, υιοθέτησαν και εφαρμόζουν τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης (Κώδικας ), που βρίσκεται αναρτημένος στους διαδικτυακούς τόπους της Eurobank Holdings και της Eurobank.

Ο Κώδικας διασφαλίζει ότι οι εταιρείες:

• Λειτουργούν με αξιοπιστία, και με υπεύθυνο, δίκαιο και διαφανή τρόπο.
• Τηρούν την ελληνική νομοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές για την εταιρική διακυβέρνηση.
• Διασφαλίζουν τα νομικά συμφέροντα οποιουδήποτε συνδέεται με τις εταιρείες – μετόχους, πελάτες και ανθρώπινο δυναμικό.

Διοικητικό Συμβούλιο και Επιτροπές

Διοικητικό Συμβούλιο

Η διαχείριση της Eurobank Holdings και της Eurobank πραγματοποιείται από το Διοικητικό Συμβούλιο της Eurobank Holdings και το Διοικητικό Συμβούλιο της Eurobank αντίστοιχα, τα οποία είναι συλλογικά υπεύθυνα για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία τους. Τα Διοικητικά Συμβούλια (ΔΣ) ασκούν τις αρμοδιότητές τους σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές, καθώς και βάσει των Καταστατικών τους και των νομίμων αποφάσεων της Γενικής Συνέλευσης των Μετόχων.

Ο ρόλος των ΔΣ είναι να παρέχουν επιχειρηματική ηγεσία στον Όμιλο, εντός ενός πλαισίου συνετού και αποτελεσματικού ελέγχου, που επιτρέπει την εκτίμηση και διαχείριση των κινδύνων. Τα ΔΣ καθορίζουν τους στρατηγικούς στόχους του Ομίλου, διασφαλίζουν τη διαθεσιμότητα των αναγκαίων οικονομικών και ανθρώπινων πόρων για την εκπλήρωση του σκοπού του Ομίλου, και αξιολογούν τις επιδόσεις της διοίκησης. Επίσης ορίζουν τις αξίες και τα πρότυπα του Ομίλου, διασφαλίζοντας ότι αναγνωρίζονται και πληρούνται οι υποχρεώσεις προς τους μετόχους και τα άλλα ενδιαφερόμενα μέρη. Όλα τα μέλη των ΔΣ οφείλουν να ενεργούν με βάση τα συμφέροντα του Ομίλου, σε αρμονία με τα νόμιμα καθήκοντά τους.

Μάθετε περισσότερα για τις Αρχές Εταιρικής Διακυβέρνησης της Eurobank Holdings  και τις Αρχές Εταιρικής Διακυβέρνησης της Eurobank . Πληροφορίες σχετικά με τη σύνθεση των Διοικητικών Συμβουλίων και σύντομα βιογραφικά σημειώματα για όλα τα μέλη τους είναι διαθέσιμα στη Δήλωση Εταιρικής Διακυβέρνησης της Eurobank Holdings . Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις Δραστηριότητες του Διοικητικού Συμβουλίου το 2023 είναι διαθέσιμες στη Δήλωση Εταιρικής Διακυβέρνησης της Eurobank Holdings .

Επιτροπές του Διοικητικού Συμβουλίου

Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, τα ΔΣ της Eurobank Holdings και της Eurobank υποβοηθούνται από τις Επιτροπές του ΔΣ, στις οποίες αναθέτουν ορισμένες από τις αρμοδιότητές τους. Επιπλέον, τα ΔΣ εγκρίνουν τους κανονισμούς λειτουργίας των επιτροπών, λαμβάνουν τις τακτικές και ad hoc εκθέσεις αναφοράς τους, και αξιολογούν την απόδοσή τους σύμφωνα με τις διατάξεις της Πολιτικής αξιολόγησης του ΔΣ και των Επιτροπών του.

Επιτροπές Ελέγχου

Η κύρια λειτουργία των Επιτροπών Ελέγχου της Eurobank Holdings και της Eurobank είναι η υποβοήθηση του ΔΣ ως προς τις αρμοδιότητες εποπτείας του, ιδίως σε σχέση με:

• Τον έλεγχο της επάρκειας των συστημάτων Εσωτερικού Ελέγχου και Διαχείρισης Κινδύνων, καθώς και τη συμμόρφωση με τους κανόνες και κανονισμούς της εποπτικής διαδικασίας.
• Τον έλεγχο της διαδικασίας κατάρτισης των οικονομικών καταστάσεων και τη διασφάλιση της ακεραιότητάς τους.
• Την επιλογή των Εξωτερικών Ελεγκτών, καθώς και την αξιολόγηση της απόδοσης και της ανεξαρτησίας τους. 
• Τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας και απόδοσης του Εσωτερικού Ελέγχου και της Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

Επιτροπές Κινδύνων

Οι Επιτροπές Κινδύνων  της Eurobank Holdings και της Eurobank παρέχουν υποστήριξη στο ΔΣ σε θέματα διαχείρισης κινδύνων και διασφαλίζουν ότι:

• Η παρακολούθηση της συνολικής τρέχουσας και μελλοντικής διάθεσης και στρατηγικής ανάληψης κινδύνων λαμβάνει υπόψη της όλες τις μορφές κινδύνων, ώστε να διασφαλίζεται ότι συνάδουν με την επιχειρηματική στρατηγική, τους στόχους, την εταιρική κουλτούρα και τις αξίες του οργανισμού.
• Το πλαίσιο διαχείρισης κινδύνων είναι κατάλληλο και ενσωματώνεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Οι Επιτροπές καθορίζουν επίσης τις αρχές διαχείρισης κινδύνων.
• Υπάρχουν κατάλληλες μεθοδολογίες, εργαλεία, υποδείγματα, πηγές δεδομένων, καθώς και κατάλληλο και επαρκές ανθρώπινο δυναμικό για να εντοπίζει, να αξιολογεί, να παρακολουθεί και να περιορίζει τους κινδύνους.

Επιτροπές Αποδοχών

• Τα ΔΣ της Eurobank Holdings και της Eurobank έχουν αναθέσει στις αντίστοιχες Επιτροπές Αποδοχών  τις εξής αρμοδιότητες:
• Την παροχή εξειδικευμένων και ανεξάρτητων συμβουλών για θέματα σχετικά με την πολιτική αποδοχών και την εφαρμογή της σε επίπεδο Ομίλου Eurobank Holdings/ Eurobank, καθώς και για τα κίνητρα που προκύπτουν κατά τη διαχείριση κινδύνων, κεφαλαίων και ρευστότητας.
• Τη διαφύλαξη της σωστής άσκησης των καθηκόντων και αρμοδιοτήτων, την αποτελεσματική ευθυγράμμιση της αμοιβής του προσωπικού με τους κινδύνους που αναλαμβάνει και διαχειρίζεται η Eurobank Holdings/Eurobank, καθώς και την απαιτούμενη ευθυγράμμιση μεταξύ της Eurobank Holdings/Eurobank και του Ομίλου.
• Την έγκριση ή πρόταση προς έγκριση όλων των πιστωτικών ανοιγμάτων των ανώτερων στελεχών¹ και των οικείων τους (σύζυγοι, παιδιά, αδέρφια).
  Τα μη εκτελεστικά μέλη του ΔΣ της Eurobank Holdings/Eurobank είναι υπεύθυνα για την έγκριση και περιοδική αναθεώρηση της πολιτικής αποδοχών της Eurobank Holdings/ Eurobank, και επιβλέπουν την εφαρμογή της τόσο σε επίπεδο Τράπεζας όσο και σε επίπεδο Ομίλου.

Επιτροπές Υποψηφιοτήτων και Εταιρικής Διακυβέρνησης

Τα ΔΣ της Eurobank Holdings και της Eurobank έχουν αναθέσει στις αντίστοιχες Επιτροπές Υποψηφιοτήτων και Εταιρικής Διακυβέρνησης  τις εξής αρμοδιότητες:

• Την καθοδήγηση της διαδικασίας ορισμού των Διοικητικών Συμβουλίων και των Επιτροπών τους, συμπεριλαμβανομένης της εύρεσης, ανάδειξης και πρότασης υποψηφίων μελών στα ΔΣ.
• Την εξέταση θεμάτων σχετικών με την επάρκεια, απόδοση και αποτελεσματικότητα των ΔΣ.
• Την αναθεώρηση πολιτικών, διαδικασιών και διευθετήσεων του Ομίλου που σχετίζονται με την εταιρική διακυβέρνηση.

Επιτροπή Ψηφιακής Τεχνολογίας και Μετασχηματισμού

Η Επιτροπή Ψηφιακής Τεχνολογίας και Μετασχηματισμού  της Eurobank αποτελεί συμβουλευτικό όργανο που αναθεωρεί προτάσεις και παρέχει τη στρατηγική του συμβουλή και καθοδήγηση σε προτάσεις που σχετίζονται με την ψηφιακή τεχνολογία, την καινοτομία, τον μετασχηματισμό και την κυβερνοασφάλεια του Ομίλου, προκειμένου να συνεισφέρει στην επίτευξη του οράματος και των στρατηγικών στόχων της Eurobank.

¹Στα Ανώτερα Στελέχη περιλαμβάνονται τα Εκτελεστικά και Μη Εκτελεστικά Μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας, τα μέλη της Διοικητικής Επιτροπής, οι Γενικοί Διευθυντές που δεν αποτελούν μέλη της Διοικητικής Επιτροπής, καθώς και οι Επικεφαλής Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου, Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου και Διαχείρισης Κινδύνων Ομίλου.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Επιτροπές των ΔΣ είναι διαθέσιμες στον διαδικτυακό τόπο, στις σελίδες του ΔΣ της Eurobank Holdings  και του ΔΣ της Eurobank .

Διοικητικό Συμβούλιο και Επιτροπές των ΔΣ

Eurobank Holdings and Eurobank

Πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική διαφοροποίησης των μελών του ΔΣ της Eurobank Holdings  και των μελών του ΔΣ της Eurobank είναι διαθέσιμες στη Δήλωση Εταιρικής Διακυβέρνησης της Eurobank Holdings .

Επιτροπές Συνιστώμενες από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ούτε σχετική κανονιστική απαίτηση ούτε επιχειρηματική ανάγκη, ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν έχει συστήσει Επιτροπές σε επίπεδο Eurobank Holdings. Όσον αφορά την Τράπεζα, ο Διευθύνων Σύμβουλος συστήνει επιτροπές προς υποβοήθηση του έργου του, όπως απαιτείται, για την εκτέλεση των καθηκόντων και αρμοδιοτήτων του. Οι σημαντικότερες επιτροπές που συνίστανται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο παρατίθενται ακολούθως:

Διοικητική Επιτροπή

Η Διοικητική Επιτροπή διαχειρίζεται την υλοποίηση της στρατηγικής του Ομίλου, σύμφωνα με τις οδηγίες του ΔΣ.

Επιτροπή Στρατηγικού Σχεδιασμού

Σκοπός της Επιτροπής Στρατηγικού Σχεδιασμού  είναι η υποβοήθηση της Διοίκησης στον σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την υλοποίηση της Στρατηγικής του Τραπεζικού Ομίλου, και η πρόταση στο ΔΣ πρωτοβουλιών σε σχέση με τη Στρατηγική του Τραπεζικού Ομίλου.

Εκτελεστική Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων

Κύρια αρμοδιότητα της Εκτελεστικής Επιτροπής Διαχείρισης Κινδύνων  είναι η εποπτεία του πλαισίου διαχείρισης κινδύνων της Τράπεζας. Η Εκτελεστική Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων διασφαλίζει ότι οι σημαντικοί κίνδυνοι αναγνωρίζονται και τίθενται γρήγορα υπόψη της Επιτροπής Κινδύνων, καθώς και ότι θεσπίζονται οι αναγκαίες πολιτικές και διαδικασίες για τη συνετή διαχείριση των κινδύνων και τη συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Επιτροπή Διαχείρισης Ενεργητικού και Παθητικού του Ομίλου

Οι κύριες αρμοδιότητες της Επιτροπής Διαχείρισης Ενεργητικού και Παθητικού του Ομίλου είναι οι εξής:

• Η εξέταση, η έγκριση, η κατάρτιση, η εφαρμογή και η εποπτεία – κατά περίπτωση α) της θέσης ρευστότητας, του προφίλ κινδύνου καθώς και των στρατηγικών και πολιτικών χρηματοδότησης του Ομίλου, β) των κατευθυντήριων οδηγιών επιτοκίων, καθώς και του προφίλ και των πολιτικών επιτοκιακού κινδύνου του Ομίλου, γ) των κεφαλαιακών επενδύσεων, καθώς και της έκθεσης σε συναλλαγματικό κίνδυνο και της στρατηγικής αντιστάθμισης κινδύνων του Ομίλου, και δ) των επιχειρηματικών πρωτοβουλιών ή/και των επενδύσεων που επηρεάζουν το προφίλ κινδύνου κεφαλαίου, αγοράς και ρευστότητας της Τράπεζας.
• Η έγκριση σε πρώτο στάδιο και η παροχή σύστασης στην Επιτροπή Κινδύνων σχετικά με την τελική έγκριση των αντίστοιχων ορίων χωρών και της σχετικής πολιτικής/ μεθοδολογίας (ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην έγκριση/παρακολούθηση των ορίων σε χώρες όπου η Eurobank έχει τοπική παρουσία).
• Η έγκριση ή πρόταση, όπως αρμόζει, αλλαγών σε αυτές τις πολιτικές, που συμβαδί-ζουν με τη διάθεση ανάληψης κινδύνου και τα επίπεδα έκθεσης της Τράπεζας, όπως καθορίζονται από την Επιτροπή Κινδύνων (και το ΔΣ, κατά περίπτωση) και τη Διοίκηση, πάντοτε σε συμμόρφωση με το πλαίσιο που θεσπίζεται από τις κανονιστικές/εποπτικές αρχές.

Κεντρικές Επιτροπές Πιστοδοτήσεων (Ι και ΙΙ)

Κύριος στόχος των Κεντρικών Επιτροπών Πιστοδοτήσεων Ι και ΙΙ  (ΚΕΠ Ι και ΙΙ) είναι να διασφαλίζουν αντικειμενική αξιολόγηση για όλο το ελληνικό χαρτοφυλάκιο επιχειρηματικών εξυπηρετούμενων δανείων και δανείων ιδιωτικής τραπεζικής, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο Εγχειρίδιο Πιστοδοτικής Πολιτικής (Credit Policy Manual) και στο Πλαίσιο Διάθεσης για Ανάληψη Κινδύνου της Τράπεζας (Risk Appetite Framework), έτσι ώστε ο αναλαμβανόμενος κίνδυνος να καταλήγει σε ικανοποιητική απόδοση, με παράλληλη διατήρηση της ποιότητας του δανειακού χαρτοφυλακίου.

Επιτροπή Διαχείρισης Προβληματικών Δανείων (Troubled Assets Committee)

Η Επιτροπή Διαχείρισης Προβληματικών Δανείων  αποτελεί το εγκριτικό σώμα της Τράπεζας, υπεύθυνο για την παροχή στρατηγικής καθοδήγησης και την εποπτεία των προβληματικών δανείων της Τράπεζας, διασφαλίζοντας ανεξαρτησία από το επιχειρηματικό σκέλος και συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Επιτροπή Προϊόντων και Υπηρεσιών

Η Επιτροπή Προϊόντων και Υπηρεσιών  (ΕΠ&Υ) είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία και την εποπτεία του πλαισίου διακυβέρνησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες της Eurobank στην Ελλάδα μέσω των φυσικών και εναλλακτικών καναλιών, σύμφωνα με τις εποπτικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις.

Η ΕΠ&Υ έχει δημιουργήσει ένα πλαίσιο διακυβέρνησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, υπό τις αρμοδιότητές της, καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, σύμφωνα με το οποίο αξιολογούνται οι χρηματοοικονομικοί και μη χρηματοοικονομικοί κίνδυνοι, λαμβάνοντας επίσης υπόψη τις οικονομικές επιδόσεις του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η ΕΠ&Υ πραγματοποιεί περιοδική αξιολόγηση όλων των προϊόντων και υπηρεσιών για να καθορίσει τη συνέχιση, την τροποποίηση ή τη διακοπή τους.

Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις Επιτροπές Συνιστώμενες από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο .

Διοικητική Επιτροπή ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Διακυβέρνηση)

Οι κύριες αρμοδιότητες της Επιτροπής ESG  παρουσιάζονται στην ενότητα «Διακυβέρνηση και λειτουργικό μοντέλο ESG».

Επιτροπή Κανονιστικών Θεμάτων

Ο σκοπός της Επιτροπής Κανονιστικών Θεμάτων είναι ο συντονισμός των αναγκαίων ενεργειών για τη βελτίωση της συμμόρφωσης της Τράπεζας με υφιστάμενες ή νέες κανονιστικές απαιτήσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, η Επιτροπή εποπτεύει έργα για την αντιμετώπιση της επίδρασης νέων κανονιστικών απαιτήσεων, καθώς και βελτιώσεων στη διαδικασία ελέγχου που εντοπίζονται από τα ελεγκτικά όργανα της Τράπεζας, τους εξωτερικούς ελεγκτές και τις κανονιστικές αρχές.

Επιτροπή Πιστωτικών Χειρισμών

Ο κύριος σκοπός της Επιτροπής Πιστωτικών Χειρισμών (ΕΠΙΧ) είναι η αξιολόγηση πιστωτικών αιτημάτων για τα Μη Εξυπηρετούμενα Ανοίγματα, τα οποία δεν διαχειρίζεται η DoValue Greece SA ή δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες που της έχουν ανατεθεί.

Επιτροπή Δεοντολογίας

Καθήκον της Επιτροπής Δεοντολογίας  είναι η διασφάλιση της τήρησης του Κώδικα Δεοντολογίας της Τράπεζας, η ερμηνεία και ο συνεχής εμπλουτισμός του, καθώς και η συνεισφορά, γενικά, στη σύνθεση ενός κώδικα αξιών με τις οποίες οφείλει να συμμορφώνεται η συμπεριφορά των στελεχών και του προσωπικού της Τράπεζας, καθώς και τυχόν τρίτων προσώπων που συνεργάζονται συστηματικά με την Τράπεζα.

Υποψηφιότητες, Αποδοχές, Αξιολόγηση

Πολιτική και Πλαίσιο Αποδοχών

Η Τράπεζα έχει θεσπίσει Πολιτική Αποδοχών η οποία ισχύει για όλους τους εργαζομένους της και η οποία καλύπτει τις συνολικές αποδοχές τους. Η Πολιτική είναι καίριας σημασίας για τη δέσμευση της Τράπεζας ως προς την προσέλκυση, δέσμευση και διατήρηση των εργαζομένων της. Επιπλέον, η Τράπεζα έχει θεσπίσει Πλαίσιο Αποδοχών, το οποίο είναι ανταγωνιστικό και ενσωματωμένο στην Πολιτική Αποδοχών. Πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική και το Πλαίσιο είναι διαθέσιμες στον διαδικτυακό τόπο της Eurobank.

Δείκτες αποδοχών περιλαμβάνονται στο ESG Data Pack .

Πολιτική Καταλληλότητας των Μελών του ΔΣ

(αφορά την Eurobank Holdings και την Eurobank)

Η Πολιτική Καταλληλότητας των Μελών του ΔΣ  καθορίζει τις κατευθυντήριες γραμμές και την επίσημη διαδικασία για την αναγνώριση, την επιλογή και τον ορισμό υποψήφιων μελών για το ΔΣ. Η Πολιτική διασφαλίζει ότι οι διορισμοί αυτοί γίνονται:

• Σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νομικού και του κανονιστικού πλαισίου.
• Λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες των κύριων μετόχων.
• Επί τη βάσει προσωπικών αξιών και ικανοτήτων, ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές.

Πολιτική Αξιολόγησης του ΔΣ και των Επιτροπών του

(αφορά την Eurobank Holdings και την Eurobank)

Η Πολιτική Αξιολόγησης του ΔΣ και των Επιτροπών  του θέτει τις αρχές, το πλαίσιο και τη διαδικασία για την ετήσια αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του Διοικητικού Συμβουλίου (ΔΣ) και των Επιτροπών του ΔΣ.

Πολιτική Αποδοχών του Διοικητικού Συμβουλίου

Η Eurobank Holdings έχει θεσπίσει Πολιτική Αποδοχών του ΔΣ  σύμφωνα με τις σχετικές απαιτήσεις του Νόμου 4548/2018. Δείκτες αποδοχών περιλαμβάνονται στο ESG Data Pack .

Εσωτερικός Έλεγχος

Ο ρόλος της τρίτης γραμμής εντός της διοικητικής και οργανωτικής δομής της Eurobank ανατίθεται στον Εσωτερικό Έλεγχο Ομίλου, ως ανεξάρτητη και αντικειμενική διαβεβαιωτική και συμβουλευτική δραστηριότητα, σχεδιασμένη να προσθέτει αξία και να βελτιώνει τις λειτουργίες της Eurobank.

Στην οργανωτική δομή της Eurobank, ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου είναι ανεξάρτητος από τις Μονάδες της Τράπεζας που έχουν επιχειρησιακές αρμοδιότητες. Η απευθείας γραμμή αναφοράς στην Επιτροπή Ελέγχου ενδυναμώνει τη λειτουργία του Εσωτερικού Ελέγχου και διασφαλίζει την ανεξαρτησία του. O Επικεφαλής Ελέγχου Ομίλου (Chief Audit Executive) αναφέρεται λειτουργικά στην Επιτροπή Ελέγχου και διοικητικά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Eurobank. Ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου παρέχει εύλογη διαβεβαίωση, υπό τη μορφή ανεξάρτητης γνωμοδότησης, ως προς την επάρκεια και την λειτουργική αποτελεσματικότητα του πλαισίου εσωτερικού ελέγχου της Eurobank, συμπεριλαμβανομένης της διακυβέρνησης, της διαχείρισης κινδύνου, και της τήρησης του πλαισίου διάθεσης ανάληψης κινδύνου (risk-appetite). Το αντικείμενο των αρμοδιοτήτων του Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου περιλαμβάνει συνολικά τις δραστηριότητες της Eurobank (Όμιλος).

Ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου ακολουθεί τις υποχρεωτικές κατευθυντήριες οδηγίες του Διεθνούς Ινστιτούτου Εσωτερικών Ελεγκτών (ΙΙΑ), συμπεριλαμβανομένων των Βασικών Αρχών (Core Principles), του Ορισμού του Εσωτερικού Ελέγχου (Definition of Internal Auditing), του Κώδικα Δεοντολογίας (Code of Ethics) και των Διεθνών Προτύπων για την Επαγγελματική Εφαρμογή του Εσωτερικού Ελέγχου (International Standards for the Professional Practice of Internal Auditing).

Τα τελευταία χρόνια, ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου έχει αναγνωρίσει ως περιοχές εστίασης, το πλαίσιο διαχείρισης κινδύνων σχετικά με το Περιβάλλον, την Κοινωνία και τη Διακυβέρνηση (ESG) και των κλιματικών και περιβαλλοντικών κινδύνων (CR&E) και το σχετικό σύστημα εσωτερικού ελέγχου, και έχει αναλάβει μια σειρά σχετικών πρωτοβουλιών και δράσεων στο πλαίσιο της στρατηγικής της. Στόχος των πρωτοβουλιών αυτών είναι η επαρκής ελεγκτική κάλυψη της περιοχής, σύμφωνα με τη στρατηγική της Τράπεζας, τις εξελίξεις στον κλάδο και το κανονιστικό πλαίσιο. Περισσότερες λεπτομέρειες για τους πυλώνες ESG/CR&E στους οποίους εστιάζει στρατηγικά ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου παρέχονται στην Ενοποιημένη Έκθεση για τον Πυλώνα 3  (στα αγγλικά) για τη χρήση που έληξε στις 31.12.2023.

Ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου τεκμηριώνει τα αποτελέσματα των ελέγχων του σε παραδοτέα ελέγχου, τα οποία χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση διάφορων παραληπτών (π.χ. Επιτροπή Ελέγχου, Επιτροπή ΔΣ, ανώτερη διοίκηση, εξωτερικοί ελεγκτές). Ο Εσωτερικός Έλεγχος Ομίλου παρίσταται στις συνεδριάσεις της Επιτροπής Ελέγχου για να παρουσιάσει μια σύνοψη των δραστηριοτήτων του και να αναδείξει σημαντικά ζητήματα, τουλάχιστον σε τριμηνιαία βάση. Πληροφορίες σχετικά με την Ανεξάρτητη αξιολόγηση είναι διαθέσιμες στους διαδικτυακούς τόπους της Eurobank Holdings  και της Eurobank .

Πληροφορίες σχετικά με την Ανεξάρτητη Αξιολόγηση είναι διαθέσιμες στους διαδικτυακούς τόπους της Eurobank Holdings  και της Eurobank .

Οι κίνδυνοι του κυβερνοχώρου εξακολουθούν να έχουν επίδραση στον χρηματοπιστωτικό κλάδο παγκοσμίως, καθώς έχει αυξηθεί σημαντικά ο αριθμός και ο βαθμός πολυπλοκότητας των κυβερνοεπιθέσεων.

Οι κυβερνοεπιθέσεις, οι εξαπατήσεις πολιτών μέσω ηλεκτρονικών μέσων και οι παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων είναι πλέον καθημερινό φαινόμενο, ειδικά στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, εξαιτίας της εξέλιξης των νέων τεχνολογιών, της αυξημένης χρήσης των ψηφιακών καναλιών για την πραγματοποίηση οικονομικών συναλλαγών και των προηγμένων ικανοτήτων των κυβερνοεγκληματιών.

Η Eurobank, οι πελάτες της, και οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών δεν αποτελούν εξαίρεση στα παραπάνω.

Κυβερνοασφάλεια

Η κυβερνοασφάλεια παραμένει κορυφαία προτεραιότητα για την Eurobank και, συγκεκριμένα, η προστασία των συναλλαγών, των πληροφοριών και των προσωπικών δεδομένων, καθώς και η ανθεκτικότητα των συστημάτων Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) ενάντια στις συνεχώς αυξανόμενες και διαρκώς μεταβαλλόμενες κυβερνοαπειλές. Ειδικότερα, η στρατηγική κυβερνοασφάλειας της Τράπεζας βασίζεται σε μια πολύπλευρη αμυντική προσέγγιση σύμφωνα με το πλαίσιο ελέγχου «Πρόβλεψη, Πρόληψη, Ανίχνευση και Απόκριση».

Η Τράπεζα έχει υιοθετήσει ένα μοντέλο τριών γραμμών άμυνας (3LoD - 3 Lines of Defence) για να διασφαλίσει την ορθή διαχείριση κινδύνων και ελέγχων σε συνεχιζόμενη βάση. Στη δεύτερη γραμμή άμυνας, έχει οριστεί Υπεύθυνος Ασφάλειας Πληροφοριών (CISO) ο επικεφαλής της Εταιρικής Ασφάλειας Ομίλου, ο οποίος και αναφέρεται άμεσα σε Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο, που είναι μέλος στο Διοικητικό Συμβούλιο (ΔΣ) και τη Διοικητική Επιτροπή της Eurobank. Ο CISO ενημερώνει επίσης τακτικά τη Διοικητική Επιτροπή, την Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων και το ΔΣ, ώστε να τους παρέχει αντικειμενική διασφάλιση σχετικά με την αποτελεσματικότητα των ελέγχων κυβερνοασφάλειας της Eurobank.

Στη διάρκεια του 2023 η Eurobank αντιμετώπισε με επιτυχία όλες τις επιθέσεις κυβερνοασφάλειας, και έτσι δεν υπήρξαν:

• Παραβιάσεις δεδομένων που να αφορούν στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης.
• Διακοπές στις λειτουργίες της.
• Χρηματικές ζημίες.
• Περιστατικά κυβερνοασφάλειας που πρέπει να αναφερθούν στις Αρχές.

Το 2023 η Eurobank συνέχισε να επενδύει προδραστικά σε προηγμένες, αποτελεσματικές και οικονομικά αποδοτικές τεχνολογίες ασφάλειας και μηχανισμούς άμυνας, με σκοπό να αντιμετωπίσει τις διαρκώς αυξανόμενες απειλές και τις εξελισσόμενες κανονιστικές απαιτήσεις, να ελαχιστοποιήσει τις διακοπές και να προστατεύσει τα συστήματα και τα δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία και από τυχαία απώλεια, καταστροφή ή βλάβη.

Στη διάρκεια του 2023, η Eurobank:

• Εξακολούθησε να συμμορφώνεται με τις εξελισσόμενες κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις.
• Εξακολούθησε να ενισχύει τις δυνατότητές της στον τομέα της κυβερνοασφάλειας για νέα ψηφιακά προϊόντα/υπηρεσίες, τηλεργασία και υιοθέτηση τεχνολογιών cloud, καθώς και για την αντιμετώπιση των διαρκώς αυξανόμενων απειλών (π.χ. Ransomware), και να συνεχίσει να συμμορφώνεται με τις εξελισσόμενες κανονιστικές απαιτήσεις.
• Συνέχισε να είναι πιστοποιημένη και να λειτουργεί βάσει των διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων ISO 27001, ISO 22301 και ISO 20000. Το αντικείμενο του προτύπου ISO 27001 επεκτάθηκε προκειμένου να καλύπτει και τις λειτουργίες των υπηρεσιών cloud της Τράπεζας.
• Πραγματοποίησε συνεχείς εκπαιδεύσεις και ενημερωτικές δράσεις του προσωπικού και των πελατών σχετικά με αναδυόμενες απειλές κυβερνοασφάλειας και διαδικτυακές απάτες, με διάφορες μεθόδους.
• Πραγματοποίησε εκτιμήσεις κινδύνου, δοκιμαστικές επιθέσεις και αξιολογήσεις ευπάθειας σε τακτική βάση, και αντιμετώπισε έγκαιρα παγκόσμιες 0-day ευπάθειες κυβερνοασφάλειας σε κρίσιμες υποδομές.
• Αξιολόγησε την κυβερνοασφάλεια των τρίτων παρόχων της για υπηρεσίες πληροφορικής (ΙΤ).
• Εφάρμοσε πολυεπίπεδη προστασία, όπως ενδεικτικά Endpoint Detection and Response (EDR), φιλτράρισμα email και διαδικτυακού περιεχομένου, προστασία DDoS και υπηρεσίες SIEM για την ανίχνευση ύποπτης δραστηριότητας.
• Εξακολούθησε να ενισχύει τις δυνατότητές της για τον εντοπισμό απειλών μέσω της χρήσης υπερσύγχρονων τεχνολογιών/υπηρεσιών και της συνεργασίας με άλλες τράπεζες, καθώς και με την Ελληνική Αστυνομία και την Εθνική Αρχή Κυβερνοασφάλειας.

Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων αποτελεί σημαντική προτεραιότητα για την Eurobank, όχι μόνο λόγω της νομικής υποχρέωσης, αλλά και γιατί αναγνωρίζει ότι είναι βασικό στοιχείο ορθής εταιρικής διακυβέρνησης και υπευθυνότητας, καθώς και βασικό στοιχείο για την ανοικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες και συνεργάτες.

Στο πλαίσιο αυτό, διασφαλίζει συνεχώς ότι λαμβάνονται όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη συμμόρφωσή της με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), τον Ν. 4624/2019 και άλλες διατάξεις της σχετικής κείμενης ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Στο πλαίσιο των υποχρεώσεων του ΓΚΠΔ και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων, η Eurobank λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για να παράσχει πληροφορίες στα υποκείμενα των δεδομένων (π.χ. τους πελάτες) σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων τους, με τρόπο συνοπτικό, διαφανή, κατανοητό και εύκολα προσβάσιμο, χρησιμοποιώντας σαφή και απλή γλώσσα.

Η βασική πολιτική απορρήτου της Eurobank Ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων  της Τράπεζας Eurobank ΑΕ σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 και τη σχετική ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία είναι μόνιμα διαθέσιμη στο διαδίκτυο και σε εκτυπωμένο έγγραφο στα καταστήματά της. Η εν λόγω πολιτική απορρήτου περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με:

1. Το είδος και τις πηγές των προσωπικών δεδομένων που συλλέγει η Τράπεζα
2. Τον λόγο και τον σκοπό που η Τράπεζα συλλέγει τα δεδομένα
3. Τους αποδέκτες των δεδομένων των υποκειμένων των δεδομένων
4. Τη δυνατότητα ή μη της Τράπεζας να διαβιβάσει τα δεδομένα των υποκειμένων δεδομένων σε τρίτες χώρες (εκτός EOX)
5. Το χρονικό διάστημα που η Τράπεζα μπορεί να διατηρήσει τα δεδομένα των υποκειμένων
6. Τα δικαιώματα των υποκειμένων δεδομένων σχετικά με την προστασία τωνπροσωπικών δεδομένων τους
7. Τον τρόπο με τον οποίο τα υποκείμενα δεδομένων μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους
8. Τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων
9. Τον τρόπο με τον οποίο η Τράπεζα προστατεύει τα δεδομένα των υποκειμένων δεδομένων.

Επιπλέον, η πολιτική απορρήτου περιλαμβάνεται σε αρκετά συμβατικά και άλλα έγγραφα της Eurobank. Η εν λόγω πολιτική ενημερώνεται σύμφωνα με τις εξελίξεις της νομοθεσίας και όταν μεταβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων από την Τράπεζα. Περαιτέρω, η Τράπεζα εκδίδει συμπληρωματικές πολιτικές για περιπτώσεις επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που δεν καλύπτονται από τη βασική πολιτική απορρήτου (π.χ. εργαζόμενοι, επισκέπτες ιστοσελίδας , cookies , κάμερες κλειστού κυκλώματος  κ.ά.)

Με αυτές τις πολιτικές απορρήτου, η Eurobank προσπαθεί να εξηγήσει ξεκάθαρα και με διαφάνεια πώς και γιατί χρησιμοποιεί/κατέχει προσωπικά δεδομένα, πώς μπορεί να κοινοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα, καθώς και τις νομικές βάσεις για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων. Οι πελάτες και τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν να υποβάλλουν τους προβληματισμούς τους ταχυδρομικά ή με email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Eurobank. Mπορούν επίσης να εξασκήσουν τα δικαιώματά τους επικοινωνώντας ταχυδρομικά ή με email με μια εξειδικευμένη Μονάδα, η οποία θα προσπαθήσει όσο καλύτερα γίνεται να απαντήσει στο αίτημα εντός του χρονικού ορίου που ορίζεται από τον ΓΚΠΔ.

Το 2023 η Eurobank ανανέωσε την πιστοποίησή της στο διεθνές πρότυπο ασφάλειας ISO 27001, το οποίο καλύπτει και την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σε cloud.

Η Τράπεζα συνεχίζει να ενισχύει τις δυνατότητές της να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Για τον σκοπό αυτό:

• Έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO), επικεφαλής της Μονάδας Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, που δρα ανεξάρτητα και αναφέρεται απευθείας σε Αναπληρωτή Διευθύνοντα Σύμβουλο, ο οποίος διατηρεί θέση στο Διοικητικό Συμβούλιο και τη Διοικητική Επιτροπή της Eurobank. Ο DPO ενημερώνει τακτικά το Διοικητικό Συμβούλιο και την Επιτροπή Διαχείρισης Κινδύνων σχετικά με τις πιο σημαντικές πτυχές της συμμόρφωσης με τον ΓΚΠΔ. Η Μονάδα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων υποστηρίζει τον DPO στην άσκηση των καθηκόντων του.
• Φροντίζει ο DPO να συμμετέχει ενεργά στα έργα της Eurobank, συμπεριλαμβανομένων και αυτών του ψηφιακού μετασχηματισμού και της παροχής νέων προϊόντων και υπηρεσιών (privacy by design).
• Διατηρεί κεντρικό αρχείο επεξεργασίας ενεργειών και διεξάγει αξιολογήσεις επιπτώσεων στο απόρρητο των δεδομένων σε έργα/προϊόντα/διαδικασίες που σχετίζονται με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων, για τον σκοπό της ανάλυσης και της ελαχιστοποίησης των κινδύνων για τα υποκείμενα των δεδομένων.
• Συνέταξε και εξέδωσε την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και άλλες σχετικές οδηγίες, που καλύπτουν όλες τις δραστηριότητες και επικαιροποιούνται τακτικά.
• Ακολουθεί πολιτικές και διαδικασίες σχεδιασμένες να διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί της προστασίας των δεδομένων.
• Έχει σχεδιάσει και τροποποιήσει τους συμβατικούς όρους που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες. 
• Διασφαλίζει ότι οι κατάλληλοι όροι απορρήτου συμπεριλαμβάνονται στις συμβάσεις με τρίτους, που ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που διαθέτει η Eurobank. Στους τρίτους συμπεριλαμβάνονται ενδεικτικά ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας, από κοινού υπεύθυνοι επεξεργασίας ή εκτελούντες την επεξεργασία/υπεργολάβοι επεξεργασίας.
• Έχει δημιουργήσει ένα επιχειρησιακό πλαίσιο για την αποτελεσματική και έγκαιρη διαχείριση αιτημάτων από πελάτες και υποκείμενα των δεδομένων για άσκηση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διόρθωση, περιορισμός, αντίρρηση, διαγραφή, φορητότητα κ.λπ.) ή ως προς την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων.
• Έχει δημιουργήσει κατάλληλες διαδικασίες για τη λήψη και διαχείριση συγκατάθεσης ως προς την επεξεργασία δεδομένων, όπου αυτή απαιτείται, καθώς και για την ανάκλησή της. Η Eurobank προωθεί νέα προϊόντα και υπηρεσίες, πέραν όσων έχει ήδη λάβει ο πελάτης, μόνο αν ο πελάτης έχει παράσχει εκ των προτέρων ρητή συγκατάθεση. Οι σχετικές νομικές διατάξεις περί ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής επικοινωνίας λαμβάνονται υπόψη εξίσου όσον αφορά τις προωθητικές ενέργειές της.
• Η Eurobank, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, ειδοποιεί την εποπτική αρχή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και (όταν είναι εφικτό) εντός 72 ωρών από τη στιγμή που εντοπίζει οποιαδήποτε παραβίαση προσωπικών δεδομένων, εκτός κι αν αυτή η παραβίαση των προσωπικών δεδομένων δεν είναι πιθανό να οδηγήσει σε απειλή των δικαιωμάτων και ελευθεριών φυσικών προσώπων. Για την αξιολόγηση και διαχείριση τυχόν συμβάντων, έχει δημιουργηθεί μια Ομάδα Διαχείρισης Συμβάντων, που περιλαμβάνει τη Μονάδα στην οποία έλαβε χώρα το συμβάν, τη Μονάδα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, καθώς και άλλες κατάλληλες και αρμόδιες Μονάδες της Eurobank.
• Διασφαλίζει ότι οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σχετικά με ζητήματα του ΓΚΠΔ, παρέχοντας κατάλληλη ενημέρωση και εκπαίδευση του προσωπικού που εμπλέκεται σε εργασίες επεξεργασίας.
• Έχει θεσπίσει μέτρα για την παρακολούθηση και τον μετριασμό των κινδύνων απορρήτου των δεδομένων. Περαιτέρω, η Τράπεζα διεξάγει τακτικές αξιολογήσεις κινδύνων απορρήτου ή ελέγχους στις τεχνολογίες και τις διαδικασίες που επηρεάζουν τα δεδομένα χρηστών.
  Κατά τη διάρκεια του 2023, 1 περιστατικό γνωστοποιήθηκε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Για το περιστατικό αυτό, λήφθηκαν αμέσως διορθωτικές ενέργειες για τον μετριασμό του δυνητικού κινδύνου του υποκειμένου των δεδομένων που επηρεάστηκε. Την ίδια περίοδο, η Τράπεζα έλαβε 509 αιτήματα πρόσβασης πελατών/υποκειμένων δεδομένων (DSAR) και τα διαχειρίστηκε επιτυχώς εντός των χρονικών ορίων που ορίζονται από τον ΓΚΠΔ.

Η Eurobank παρέχει οικονομική ασφάλεια μέσω της εφαρμογής πολιτικών για την καταπολέμηση της απάτης, της διαφθοράς και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, οι οποίες συμμορφώνονται με τους διεθνείς κανονισμούς για την αντιμετώπιση περιπτώσεων παραβίασης οικονομικών περιορισμών και κυρώσεων, και μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης δυνητικών συγκρούσεων συμφερόντων. Η Τράπεζα έχει επίσης θεσπίσει το κατάλληλο σύστημα εταιρικής διακυβέρνησης, με αρχές, ρόλους και επιτροπές που ενισχύουν τη διαφάνεια, την ισότιμη μεταχείριση και την ακεραιότητα. Έχει δεσμευτεί να σέβεται και να προάγει τα ανθρώπινα δικαιώματα, καθώς και να αποφεύγει την ακούσια πρόκληση δυσμενών επιπτώσεων ή συμβολή σε δυσμενείς επιπτώσεις στα ανθρώπινα δικαιώματα που μπορεί να επηρεάσουν τους εργαζομένους, τους προμηθευτές, τους συνεργάτες, τους πελάτες και άλλα μέρη που συνδέονται άμεσα με τις δραστηριότητες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής (Κώδικας) επισημαίνει τη σημασία που αποδίδει η Eurobank στην ενσωμάτωση αρχών στον τρόπο επαγγελματικής συμπεριφοράς και διεξαγωγής των εργασιών από τους ανθρώπους της. Ο Κώδικας είναι ένας καθημερινός οδηγός που αφορά κάθε μέλος του προσωπικού της Eurobank, ανεξαρτήτως του τμήματος, της θέσης ή του ρόλου του.

Ο Κώδικας Δεοντολογίας και Ηθικής επέχει θέση κανονιστικού πλαισίου για την Eurobank, και λειτουργεί συμπληρωματικά και επικουρικά σε σχέση με την ισχύουσα νομοθεσία. Επιπλέον, ο Κώδικας συμπληρώνεται από συγκεκριμένες πολιτικές (ενδεικτικά, Πολιτική κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς, Πολιτική για τη Σύγκρουση Συμφερόντων και Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης/Ανήθικης Συμπεριφοράς), οι οποίες χρησιμεύουν ως περαιτέρω σημείο αναφοράς για το προσωπικό της Eurobank.

Έλεγχος και παρακολούθηση

Η αποτελεσματική εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής διασφαλίζεται μέσα από σειρά μέτρων και ελέγχων που περιλαμβάνουν τη διενέργεια ασκήσεων παρακολούθησης, τη χρήση συστημάτων, την παροχή κατάλληλης εκπαίδευσης στα μέλη του προσωπικού και την ύπαρξη και λειτουργία ενός αρμόδιου οργάνου που εξετάζει περιπτώσεις που αφορούν τον Κώδικα.

Η Κανονιστική Συμμόρφωση, καθώς και τα υπόλοιπα αρμόδια ελεγκτικά όργανα της Eurobank, είναι εξουσιοδοτημένα να διενεργούν παρακολουθήσεις και ελέγχους σχετικά με τη συμμόρφωση με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, σε όλα τα επίπεδα και τις λειτουργίες της Eurobank.

Όλα τα μέλη της ανώτερης διοίκησης ηγούνται με το παράδειγμά τους, εφαρμόζοντας με ιδιαίτερη επιμέλεια και αφοσίωση τις διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής. Επιπλέον, έχουν το καθήκον να επικοινωνούν τις αξίες της Eurobank και να εμπνέουν όλους τους εργαζομένους που έχουν στην ευθύνη τους.

Τόσο ο Κώδικας όσο και οι επιμέρους πολιτικές που τον συμπληρώνουν (π.χ. Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης/Ανήθικης Συμπεριφοράς, Πολιτική κατά της Διαφθοράς και της Δωροδοκίας, Πολιτική για τη Σύγκρουση Συμφερόντων, κ.λπ.) διανέμονται στο 100% των μελών του προσωπικού, περιλαμβανομένων των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και στα πρόσωπα που απασχολούνται σε παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών ή επί τη βάσει σύμβασης παροχής υπηρεσιών ορισμένου χρόνου και έργου. Όσον αφορά τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, τα μέλη του προσωπικού βεβαιώνουν ότι έχουν διαβάσει και αποδέχονται τον Κώδικα μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας.

Ως προς τη διαχείριση των ερωτημάτων που πιθανόν θα ανακύψουν σε σχέση με τη σωστή εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, αρμόδια είναι η Κανονιστική Συμμόρφωση. Τυχόν διαπιστωμένες παραβιάσεις των διατάξεων του Κώδικα δύναται να παραπεμφθούν στα αρμόδια όργανα της Eurobank και μπορεί να οδηγήσουν και σε διοικητικές ή πειθαρχικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της λύσης της υπηρεσιακής σχέσης με την Eurobank. Για οποιοδήποτε ηθικό ζήτημα τους απασχολεί, τα μέλη του προσωπικού μπορούν να επικοινωνούν με την Κανονιστική Συμμόρφωση ή να κάνουν χρήση των λοιπών διαύλων επικοινωνίας που περιγράφονται στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής και στην Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης/Ανήθικης Συμπεριφοράς.

Εκπαίδευση επί του Κώδικα

Η Κανονιστική Συμμόρφωση παρέχει εκπαίδευση τόσο επί του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής όσο και επί ζητημάτων διαφθοράς και δωροδοκίας, με σκοπό την ευαισθητοποίηση και την καλλιέργεια ισχυρής κουλτούρας αξιών και ακεραιότητας εντός του Ομίλου. Επιπροσθέτως, η εισαγωγική ενημέρωση των νεοπροσληφθέντων περιλαμβάνει και εκπαίδευση επί των προαναφερθέντων θεματικών.

Το 2023, υλοποιήθηκε ένα νέο πρόγραμμα ψηφιακής μάθησης με θέμα τον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, που απευθυνόταν σε όλο το προσωπικό. Το 95% των εργαζομένων και των εξωτερικών συνεργατών ολοκλήρωσε το μαθησιακό πρόγραμμα.

Εντός του 2023, δεν υπήρξαν:

• Διαπιστωμένα περιστατικά δωροδοκίας και διαφθοράς.
• Διαπιστωμένα περιστατικά απόλυσης ή επιβολής πειθαρχικών μέτρων σε εργαζομένους λόγω διαφθοράς.
• Διαπιστωμένα περιστατικά τερματισμού ή μη ανανέωσης συμβάσεων με επιχειρηματικούς εταίρους λόγω παραβάσεων σχετιζόμενων με διαφθορά.
• Δημόσιες νομικές υποθέσεις διαφθοράς εναντίον του οργανισμού ή των εργαζομένων του.
• Χρηματικές ζημίες λόγω παραβιάσεων της επιχειρηματικής ηθικής που να οφείλονται σε δικαστικές προσφυγές σχετιζόμενες με κατάχρηση προνομιακών πληροφοριών, συμπράξεις ή συμπεριφορά αθέμιτου ανταγωνισμού, χειραγώγηση της αγοράς.

Διεθνείς κανονισμοί για οικονομικές κυρώσεις

Η Eurobank έχει αναπτύξει πολιτικές, διαδικασίες και μηχανισμούς παρακολούθησης προκειμένου να συμμορφώνεται πλήρως με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο, και να αντιμετωπίζει περιπτώσεις που αφορούν την παραβίαση διεθνών κανονισμών, αναγνωρίζοντας οποιαδήποτε περίπτωση οικονομικής οντότητας/ οργανισμού/χώρας που συνδέεται (κατά περίπτωση) με τρομοκρατικές δραστηριότητες, εμπορία ανθρώπων, διακίνηση ναρκωτικών και όπλων, και απαγορεύοντας και διακόπτοντας κάθε συναλλαγή.

Το προσωπικό λαμβάνει τη σχετική εκπαίδευση, ώστε να κατανοεί και να εντοπίζει περιπτώσεις που αφορούν οικονομικές κυρώσεις, καθώς και περιπτώσεις για τις οποίες προβλέπεται μερική ή ολική απαγόρευση οικονομικής δραστηριότητας. Επιπλέον, το προσωπικό, και ειδικότερα τα εξουσιοδοτημένα στελέχη, ενθαρρύνονται να αναφέρουν όλες τις υποθέσεις οικονομικών αδικημάτων που γίνονται αντιληπτές.

Μηχανισμός Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς

Η Eurobank λειτουργεί με υψηλά πρότυπα ηθικής, ακεραιότητας, διαφάνειας και υπευθυνότητας. Στρατηγικής σημασίας δέσμευση αποτελεί η διαφύλαξη της φήμης και της πελατείας της. Γι’ αυτό, είναι πρωταρχικής σημασίας οι εργαζόμενοι να ενεργούν με εντιμότητα και υψηλό αίσθημα ευθύνης.

Στο πλαίσιο αυτό, η Eurobank εφαρμόζει τον κανόνα μηδενικής ανοχής σε περιστατικά απάτης, διαφθοράς, παραβίασης νομοθεσίας σχετιζόμενης με το ξέπλυμα χρήματος, και γενικότερα σε ενέργειες που ζημιώνουν υλικά και επικοινωνιακά την Eurobank.

Η Eurobank εφαρμόζει Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς και αντίστοιχη Δήλωση Πολιτικής για να διευκολύνει τα μέλη του προσωπικού της και τυχόν ενδιαφερόμενα τρίτα μέρη να υποβάλλουν αναφορές – μέσω των συνιστώμενων εσωτερικών ή εξωτερικών διαύλων αναφοράς – σχετικά με πραγματικά περιστατικά, απόπειρες ή υπόνοιες περιστατικών που συνιστούν απάτη ή ανήθικη συμπεριφορά, εξαλείφοντας ταυτόχρονα τυχόν ανησυχίες ότι η αναφορά μπορεί να οδηγήσει σε δυσμενείς συνέπειες για τους ίδιους.

Οι επικεφαλής των Μονάδων οφείλουν να διασφαλίζουν ένα εργασιακό περιβάλλον που δημιουργεί αίσθημα ασφάλειας στο προσωπικό, ώστε να επικοινωνεί ελεύθερα και να αναφέρει τα τυχόν θέματα που εμπίπτουν στην αντίληψή του. Σε κάθε περίπτωση, το προσωπικό έχει τη δυνατότητα να απευθύνεται στα αρμόδια όργανα αναφέροντας θέματα ή περιπτώσεις που θα μπορούσαν να συνιστούν:

• παραβίαση του νόμου ή άλλων κανονισμών,
• παραβίαση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής,
• παραβίαση των Πολιτικών της Eurobank,
• άλλη μορφή παράνομης, παράτυπης, ανέντιμης, αντιεπαγγελματικής ή ανήθικης συμπεριφοράς, όπως ενδεικτικά, κλοπή, υπεξαίρεση, δωροδοκία και διαφθορά, σύγκρουση συμφερόντων, ξέπλυμα χρήματος και χρηματοδότηση της τρομοκρατίας, κατάχρηση/καταστροφή περιουσιακών στοιχείων, κατάχρηση εμπιστευτικής πληροφορίας, ηθική/ψυχολογική/σωματική/σεξουαλική παρενόχληση, απόπειρες τέλεσης απάτης, και συναλλαγές ή συμπεριφορές που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως ενδείξεις απάτης ή απόπειρας απάτης.

Σύμφωνα με την Πολιτική για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς, η Eurobank παρέχει προστασία από αντίποινα και διατηρεί μυστική την ταυτότητα όσων έχουν καταθέσει όλες τις πληροφορίες που γνωρίζουν και τις οποίες θεωρούν ακριβείς και αληθινές.

Όλα τα μέλη του προσωπικού ενθαρρύνονται να εγείρουν ζητήματα που τους απασχολούν και να προβαίνουν σε αναφορές όταν υποψιάζονται ενδεχόμενες παρατυπίες ή όταν αντιμετωπίζουν συμπεριφορές ή καταστάσεις που μπορεί να εγείρουν ανησυχίες ηθικής, νομικής ή κανονιστικής φύσεως.

Η υποβολή αναφοράς για τα παραπάνω περιστατικά γίνεται είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση ethicshotline@eurobank.gr, είτε στην τηλεφωνική γραμμή 214-4058990 (καθημερινά, 24 ώρες το 24ωρο), είτε μέσω επιστολής στην ταχυδρομική διεύθυνση Πεσμαζόγλου 2-6, ΤΚ 105 59 Αθήνα, υπόψη του Υπεύθυνου Παραλαβής και Παρακολούθησης των Αναφορών (ΥΠΠΑ).

Κάθε άλλο εσωτερικό όργανο που ενδέχεται να λάβει αναφορές αυτής της φύσης (Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου, Εσωτερικός Έλεγχος, κ.λπ.) οφείλει να ενημερώσει τον ΥΠΠΑ και να του προωθήσει την αναφορά.

Στη διάρκεια του 2023 παρελήφθησαν 13 Αναφορές Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς, εκ των οποίων 8 σχετίζονταν με θέματα συμπεριφοράς και οι υπόλοιπες 5 αφορούσαν ζητήματα που άπτονταν του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής και των Πολιτικών του Ομίλου. Όλες οι αναφορές διερευνήθηκαν και πραγματοποιήθηκαν οι δέουσες πειθαρχικές ενέργειες.

Σύγκρουση συμφερόντων

Η Eurobank έχει θεσπίσει Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων και Δήλωση Πολιτικής Σύγκρουσης Συμφερόντων , για τον εντοπισμό και τη διαχείριση καταστάσεων που οδηγούν ή μπορεί να οδηγήσουν σε πραγματική ή δυνητική σύγκρουση συμφερόντων σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία και τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές.

Σύγκρουση συμφερόντων μπορεί να προκύψει όταν τα προσωπικά, επαγγελματικά ή οικονομικά συμφέροντα ενός μέλους του προσωπικού έρχονται σε αντίθεση προς τα συμφέροντα της Eurobank ή βασικών ενδιαφερόμενων μερών (π.χ. πελατών, μετόχων, προμηθευτών κ.ά.). Στην Eurobank αναγνωρίζουμε ότι ο σωστός εντοπισμός και η διαχείριση συναλλαγών μεταξύ των συνδεόμενων με την Eurobank μερών και της Τράπεζας ενισχύει τη διαφάνεια και αποτρέπει κάθε σύγκρουση συμφερόντων. Επιπλέον διασφαλίζει ότι οι οικονομικές καταστάσεις και οι εκθέσεις της Eurobank προς τις ρυθμιστικές αρχές περιέχουν τις απαιτούμενες γνωστοποιήσεις, σύμφωνα με τα διεθνή λογιστικά πρότυπα και το εφαρμοστέο κανονιστικό πλαίσιο.

Το Διοικητικό Συμβούλιο είναι υπεύθυνο για τα εξής:

• Τη θέσπιση μιας εσωτερικής κουλτούρας που προάγει τη συμμόρφωση σε όλα τα επίπεδα, περιλαμβανομένης της αποτελεσματικής διαχείρισης των περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων.
• Τη διασφάλιση της ύπαρξης μιας επαρκούς Πολιτικής Σύγκρουσης Συμφερόντων.

Κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους, τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου:

• Διασφαλίζουν ότι ενεργούν με ανεξάρτητη βούληση.
• Αναγνωρίζουν εκ των προτέρων περιπτώσεις σύγκρουσης συμφερόντων και τις γνωστοποιούν όπως απαιτείται.

• Εφαρμόζουν μέτρα περιορισμού.

Γνωστοποιήσεις σχετικά με τις θέσεις που κατέχουν τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου σε Διοικητικά Συμβούλια εταιρειών εκτός Ομίλου υπάρχουν διαθέσιμες στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση.

Καταπολέμηση της δωροδοκίας και της διαφθοράς

Η Eurobank επιδεικνύει μηδενική ανοχή στη δωροδοκία και τη διαφθορά. Προς τούτο, η Πολιτική κατά της δωροδοκίας και της διαφθοράς και η Δήλωση Πολιτικής κατά της Δωροδοκίας και της Διαφθοράς  ισχύει για όλο το προσωπικό της Eurobank, με σκοπό την αποτροπή περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς και την προαγωγή της ακεραιότητας στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Η Eurobank παρέχει διαρκή κατάρτιση και ενημέρωση του προσωπικού σχετικά με την αποτροπή και τον εντοπισμό των περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς. Μέσα από εκπαιδευτικά μαθήματα και εσωτερική επικοινωνία ενισχύεται η ευαισθητοποίηση του προσωπικού σχετικά με αναδυόμενους κινδύνους κατά την αντιμετώπιση περιπτώσεων δωροδοκίας και διαφθοράς.

Η Eurobank επίσης αξιολογεί συστηματικά τους προμηθευτές για τον μετριασμό του κινδύνου δωροδοκίας και διαφθοράς. Όροι για την καταπολέμηση της δωροδοκίας περιλαμβάνονται επίσης στα συμβατικά έγγραφα.

Κανονιστική Συμμόρφωση

Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου

H Κανονιστική Συμμόρφωση είναι ανεξάρτητη Μονάδα η οποία αναφέρεται λειτουργικά στο Διοικητικό Συμβούλιο μέσω της Επιτροπής Ελέγχου και για διοικητικά θέματα στον Διευθύνοντα Σύμβουλο. H Κανονιστική Συμμόρφωση έχει την εποπτεία της συνολικής λειτουργίας της κανονιστικής συμμόρφωσης του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, οι Μονάδες Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου στην Ελλάδα και το εξωτερικό έχουν απευθείας γραμμή αναφοράς στην Κανονιστική Συμμόρφωση. Σκοπός της Κανονιστικής Συμμόρφωσης είναι να προάγει μια βιώσιμη κουλτούρα συμμόρφωσης η οποία ενθαρρύνει την ακεραιότητα μέσα από τη δεοντολογική συμπεριφορά και τη δέσμευση για συμμόρφωση με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, καθώς και με τα διεθνή πρότυπα εταιρικής διακυβέρνησης.
Οι κύριες ενέργειες για το 2023 ήταν:

• Επέκταση του Πλαισίου Αξιολόγησης Κινδύνων Συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού των δραστηριοτήτων αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης στους τομείς της εταιρικής διακυβέρνησης και της προστασίας δεδομένων.
• Εισαγωγή μιας λύσης RegTech για την ανάλυση των κανονιστικών συνθηκών και την προκαταρκτική αξιολόγηση επιπτώσεων (η εφαρμογή ξεκίνησε το 2022).
• Βελτίωση της διαδικασίας αξιολόγησης κινδύνων AML και ενίσχυση του συστήματος
• παρακολούθησης συναλλαγών AML.
• Ενίσχυση των διαδικασιών υποβολής εκθέσεων στο ΤΕΚΕ και εκθέσεων FATCA/CRS, της διαδικασίας και των υποδομών παρακολούθησης Πολιτικά Εκτεθειμένων Προσώπων (PEP), καθώς και της διαδικασίας και των υποδομών συλλογής εγγράφων Know-Your-Customer (KYC).
• Εισαγωγή ενός αυτοματοποιημένου μηχανισμού αξιολόγησης κινδύνων νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (ML/TF) για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα/τράπεζες, καθώς και επιπλέον σεναρίων στο σύστημα παρακολούθησης τραπεζικών συναλλαγών μέσω ανταποκριτών (correspondent banking transactions)
• Ανάπτυξη πινάκων βαθμολογίας για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, και μηνιαία έκθεση δραστηριοτήτων Power BI για τραπεζική μέσω ανταποκριτών.
• Παροχή συνεχούς υποστήριξης και παρακολούθησης της εφαρμογής των έργων AML e2e στην Βουλγαρία και την Κύπρο (έναρξη το 2022).
• Εφαρμογή επιπλέον δράσεων για την αύξηση της αποτελεσματικότητας των ελέγχων MiFID.
• Συμμετοχή με συμβουλευτικό ρόλο σε έργο σε επίπεδο τράπεζας για συμβουλευτικά προϊόντα και υπηρεσίες, και σε έργα σε επίπεδο τράπεζας που σχετίζονται με τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα, καταθετικά προϊόντα και υπηρεσίες πληρωμών.
• Λήψη πιστοποίησης ISO 37002 για τη διαχείριση του συστήματος Αναφοράς Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς (νέα πιστοποίηση).
• Περαιτέρω αναθεώρηση της Πολιτικής για την Αναφορά Παράνομης ή Ανήθικης Συμπεριφοράς και διορισμός Υπεύθυνου Παραλαβής και Παρακολούθησης των Αναφορών, που έχει την ευθύνη της παραλαβής και της παρακολούθησης των αναφορών που λαμβάνονται μέσα από τους διαύλους αναφοράς παράνομης ή ανήθικης συμπεριφοράς.
• Αναθεώρηση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής.
• Ανάπτυξη ενός καταλόγου ελέγχου συμμόρφωσης.
• Συνέχιση των πρωτοβουλιών για την ανάπτυξη δεξιοτήτων data analytics εντός της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου, καθώς και ανάπτυξη σε μεγαλύτερο βάθος του Πλαισίου Διάθεσης Ανάληψης Κανονιστικών Κινδύνων.
• Οριστικοποίηση της χαρτογράφησης των δεξιοτήτων Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου και αναγνώριση πρωτοβουλιών ανάπτυξης ως προς το επιθυμητό μοντέλο λειτουργίας της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου.
• Επιτυχημένη ολοκλήρωση προγραμμάτων ψηφιακής μάθησης – όπως εξειδικευμένα εργαστήρια AML ανά επιχειρηματικό τομέα, ψηφιακή μάθηση πάνω στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής – και ολοκλήρωση της διαμόρφωσης ειδικού χώρου στο intranet της Τράπεζας στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών ευαισθητοποίησης.

Οι στόχοι του τέθηκαν από την Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου το 2023 επιτεύχθηκαν:

• Διατήρηση τουλάχιστον του 65% όσον αφορά το ποσοστό των στελεχών της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου που διαθέτουν επαγγελματικές πιστοποιήσεις στις θεματικές που αφορούν την αντιμετώπιση ξεπλύματος χρήματος/ χρηματοδότησης τρομοκρατίας, συμμόρφωση, λειτουργικό κίνδυνο και συναφή αντικείμενα.
• Παροχή εκπαίδευσης πάνω στον Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής και στις επιμέρους πολιτικές του τουλάχιστον στο 95% των υπαλλήλων και στελεχών της Τράπεζας.
• Παροχή εκπαιδευτικών προγραμμάτων πάνω σε ζητήματα προστασίας του καταναλωτή, πληρωμές και καταναλωτική πίστη, στο πλαίσιο των ενεργειών της Τράπεζας για την προστασία του καταναλωτή. Τα προγράμματα αυτά ήταν: Οδηγία (ΕΕ) 2023/2225 – Συμβάσεις πίστωσης για καταναλωτές (CCD II), Οδηγία για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (DMFSD2), Οδηγία για τη στεγαστική πίστη 2 (MCD2), Πακέτο πληρωμών, δηλ. Κανονισμός FIDA, η νέα Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD3) και ο Κανονισμός για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSR), Κανονισμός για τις άμεσες μεταφορές πίστωσης σε ευρώ (Instant Payment Regulation, IPR), Μη τραπεζικός δανεισμός, Στρατηγική λιανικής επενδυτικής για τραπεζοασφαλιστικές υπηρεσίες, Νόμος 4994/18.11.2022 για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών, Επικαιροποίηση του Πλαισίου Διαχειριστών (Servicers Framework)· Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), και Πορτοφόλι ψηφιακής ταυτότητας της ΕΕ (EU ID wallet).
• Επικαιροποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας και Ηθικής, της Πολιτική Σύγκρουσης Συμφερόντων, της Πολιτικής του Ομίλου για τον Ανταγωνισμό, καθώς των δημόσιων δηλώσεων.
• Παροχή εκπαίδευσης σε ζητήματα ανταγωνισμού σε σχετικό προσωπικό.
• Παροχή εκπαίδευσης σε ζητήματα προστασίας των καταναλωτών, με σκοπό την ευαισθητοποίηση και καλλιέργεια μιας ισχυρής κουλτούρας αξιών εντός του Ομίλου.

Στο πλαίσιο της ανάπτυξης του προσωπικού, η Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου συνέχισε το υπάρχον πρόγραμμα εκπαίδευσης και πιστοποίησης για τους ανθρώπινους πόρους της.

Όσον αφορά το 2024, η Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου έχει ως στόχο:

• Να συνεχίσει να διατηρεί τουλάχιστον το 65% όσον αφορά το ποσοστό των στελεχών της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου που διαθέτουν επαγγελματικές πιστοποιήσεις στις θεματικές που αφορούν ξέπλυμα χρήματος/χρηματοδότηση τρομοκρατίας, συμμόρφωση, λειτουργικό κίνδυνο και συναφή αντικείμενα.
• Να παράσχει εξειδικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα στο προσωπικό της Τράπεζας πάνω σε θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης, καθώς και σε θέματα σχετικά με την προστασία των καταναλωτών μέσα από λύσεις ψηφιακής μάθησης.
• Να αξιολογήσει την επίδραση του νέου Πακέτου AML και να σχεδιάσει ένα σχέδιο δράσης.
• Να υλοποιήσει ένα εργαλείο αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης
• Να ορίσει έναν εξωτερικό σύμβουλο για να πραγματοποιήσει ανεξάρτητη αξιολόγηση της Μεθοδολογίας αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης (Compliance Risk Assessment, CRA)
• Να διευρύνει το αντικείμενο της Αξιολόγησης των κινδύνων συμμόρφωσης ώστε να καλύπτει περιοχές που δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου, όπως είναι οι κανονισμοί προληπτικής εποπτείας (prudential regulations), η ασφάλεια πληροφοριών, οι εξωτερικές αναθέσεις (outsourcing) και το πλαίσιο βιωσιμότητας.
• Να αναπτύξει ειδικές μεθοδολογίες CFT και Αξιολόγησης Κινδύνου Κυρώσεων (Sanctions Risk Assessment).
• Να επικαιροποιήσει την υφιστάμενη Αξιολόγηση Επιχειρηματικού Κινδύνου AML ώστε να διασφαλίσει την εναρμόνισή της με τις εξελίξεις και τις κανονιστικές προσδοκίες.
• Να πραγματοποιήσει πλήρη επαναξιολόγηση του Πλαισίου Ελέγχου Υπηρεσιών Trade Finance και να καταρτίσει ένα σχέδιο δράσης για περαιτέρω ενίσχυση των ελέγχων της Τράπεζας στις υπηρεσίες Trade.
• Να χρησιμοποιήσει AML Analytics για να διασφαλίσει την αποδοτικότητα (μεταξύ άλλων πλεονεκτημάτων από τον περιορισμό του κινδύνου), καθώς και για να βελτιώσει τις υποδομές για τις δραστηριότητες AML/CFT.
• Να συνεχίσει με την υφιστάμενη παρακολούθηση των κυρώσεων κατά της Ρωσίας.
• Να λάβει πιστοποίηση ISO για τις Δραστηριότητες AML, και τις Διαδικασίες καταπολέμησης της δωροδοκίας και της διαφθοράς.
• Να εφαρμόσει το Σχέδιο δράσης FATCA/CRS.
• Να συνεχίσει την εφαρμογή επιπλέον δράσεων για την αύξηση της αποτελεσματικότητας των ελέγχων MiFID. 
• Να παράσχει συμβουλές και να παρακολουθεί τη συμμόρφωση της Τράπεζας με το κανονιστικό πλαίσιο.
• Να συνεχίσει να συμμετέχει με συμβουλευτικό ρόλο σε έργα σε επίπεδο Τράπεζας που αφορούν τραπεζοασφαλιστικά προϊόντα, καταθετικά προϊόντα και υπηρεσίες πληρωμών.
• Να υποστηρίξει τις πρωτοβουλίες ετοιμότητας της Τράπεζας όσον αφορά τη συμμόρφωση με επερχόμενους κανονισμούς, όπως είναι η Στρατηγική λιανικής επενδυτικής, οι Οδηγίες για την πίστωση καταναλωτή και τη στεγαστική πίστη, και η νέα Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD3).
• Να επικαιροποιήσει τις δημόσιες δηλώσεις.
• Να προετοιμάσει και να υλοποιήσει ένα νέο πρόγραμμα ψηφιακής μάθησης που να απευθύνεται σε όλο το προσωπικό σχετικά με θέματα σύγκρουσης συμφερόντων, καθώς και ένα νέο πρόγραμμα ψηφιακής μάθησης σχετικά με την κατάχρηση αγοράς, που να απευθύνεται σε συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού

Μάθετε περισσότερα για την Κανονιστική Συμμόρφωση Ομίλου.

H σχέση και η συνεργασία της Eurobank με τους πελάτες της αποτελεί πρωταρχικό στρατηγικό στόχο. Με την επιδίωξη της έντιμης και διαφανούς επικοινωνίας, έχει θεσπίσει συγκεκριμένες διαδικασίες πληροφόρησης όσον αφορά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Μέσω της Πολιτικής Διαχείρισης Παραπόνων και διαδικασιών πιστοποιημένων κατά ISO, η Τράπεζα διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών της με κατανόηση, παρακολουθώντας την απόδοση (ή το αποτέλεσμα) με βάση ποιοτικούς δείκτες. Προσβλέποντας στην ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες, η Eurobank σύστησε τη Μονάδα Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη (Customer Excellence), για να αναβαθμίσει την εξυπηρέτηση πελατών σε κάθε σημείο επαφής τους με την Τράπεζα και να διασφαλίσει σχέσεις εμπιστοσύνης.

Διαχείριση παραπόνων

Η Τράπεζα διαχειρίζεται τα παράπονα των πελατών με πνεύμα καλής συνεργασίας, κατανόησης και σεβασμού, επιδιώκοντας πάντοτε μια κατάλληλη και αμοιβαία αποδεκτή λύση. Όλα τα παράπονα αντιμετωπίζονται με αμεροληψία και ειλικρινή πρόθεση για την επίτευξη μιας δίκαιης λύσης.

Για την επίτευξη των στόχων και την καλύτερη και αμεσότερη ανταπόκριση στα παράπονα των πελατών, η Τράπεζα έχει εναρμονίσει την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων με τις διατάξεις της ΠΕ157/2019 της Τράπεζας της Ελλάδος, όπως ισχύουν, και επικαιροποιεί τις σχετικές διαδικασίες και διεργασίες με βάση τα Διεθνή Πρότυπα (ISO 9001 και 10002).

Μια σύντομη περιγραφή της Πολιτικής είναι διαθέσιμη σε ηλεκτρονική μορφή, μέσα από την ειδική, εύκολα προσβάσιμη και εύχρηστη ενότητα στον διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας, με στόχο την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τον τρόπο υποβολής παραπόνων, αλλά και τη διαδικασία διαχείρισής τους. Επιπλέον, οι πελάτες ενημερώνονται ότι σε περίπτωση που δεν είναι ευχαριστημένοι με την προτεινόμενη λύση, μπορούν να επικοινωνήσουν με τον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή.

Η μέτρηση της απόδοσης των ενεργειών που πραγματοποιούνται γίνεται μέσω ποιοτικών δεικτών που έχει ορίσει η Τράπεζα, ενώ εξάγονται στατιστικά στοιχεία τα οποία αποτυπώνονται σε αναφορές μέσω των οποίων ενημερώνονται οι Μονάδες αλλά και η Διοίκηση της Τράπεζας.

Η δέσμευση στην εξυπηρέτηση του πελάτη και το ειλικρινές ενδιαφέρον της Eurobank αποτυπώνεται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας διαχείρισης ενός παραπόνου, καθώς παρέχεται στους πελάτες συνεχής ενημέρωση για την πορεία της υπόθεσής τους. Παράλληλα, η επικοινωνία συνεχίζεται, για έναν αριθμό υποθέσεων, και μετά την επίλυση της υπόθεσης, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος καθώς και για πιθανά σχόλια και επισημάνσεις.

Κάθε πληροφορία αξιοποιείται για τον εντοπισμό και την ανάδειξη των αιτιών που προκαλούν τη δυσαρέσκεια των πελατών και προτείνονται βελτιωτικές ενέργειες για την παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης και την πρόληψη τυχόν μελλοντικών θεμάτων.

Με γνώμονα τη σημασία της διαχείρισης παραπόνων, η εποπτεία των αποτελεσμάτων πραγματοποιείται σε τακτική βάση από τη Διοικητική Επιτροπή της Τράπεζας, καθώς και από την επιτροπή Διοικητικού Συμβουλίου.

Customer Excellence - Βελτίωση εμπειρίας πελάτη

Για την Eurobank, η ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και η καλλιέργεια της συνεργασίας αποτελεί σημαντικό εγχείρημα και πρωταρχικό στρατηγικό στόχο. Γι’ αυτό, συστήθηκε η Μονάδα Βελτίωσης Εμπειρίας Πελάτη προσβλέποντας στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών σε κάθε σημείο επαφής τους με την Τράπεζα και στη διασφάλιση σχέσεων εμπιστοσύνης.

Την αποτελεσματικότητα των δράσεων και ενεργειών έρχεται να ενισχύσει η Επιτροπή Retail Customer Excellence, στην οποία συμμετέχουν υψηλόβαθμα στελέχη της Τράπεζας, με σκοπό να λαμβάνονται αποφάσεις που θα επιφέρουν τα επιθυμητά αποτελέσματα στα θέματα ποιότητας και εξυπηρέτησης πελατών.

Επιπλέον, η Eurobank αξιοποιεί πλήρως τα δεδομένα εμπειρίας πελάτη (Voice of Customer) από όλες τις διαθέσιμες πηγές, εσωτερικές και εξωτερικές, όπως παράπονα, έρευνες κ.λπ., προσθέτοντας συνεχώς νέες πηγές, καθιερώνοντας νέες έρευνες NPS σε διάφορα σημεία επαφής (καταστήματα, e-Banking, Eurobank Mobile App, v-Banking, ATM, EuroPhone Banking) και για σημαντικά προϊόντα. Τα στοιχεία αυτά αναλύονται και αξιολογούνται για τον εντοπισμό περιοχών που χρήζουν βελτίωσης καθώς και για τη λήψη διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, ώστε οι υπηρεσίες που παρέχει η Τράπεζα να ανταποκρίνονται πλήρως στις επιθυμίες και προσδοκίες των πελατών της. Επιπλέον, για την καλύτερη παρακολούθηση των αποτελεσμάτων, έχουν οριστεί ποιοτικοί δείκτες που παρακολουθούνται σε συνεχή βάση.

Παράλληλα, υπάρχει διαρκής μέριμνα ώστε να διασφαλίζεται η πελατοκεντρική κουλτούρα στα στελέχη της Eurobank, μέσα από ειδικά σχεδιασμένα εκπαιδευτικά προγράμματα, πρωτοβουλίες διάχυσης γνώσης και καλών πρακτικών, ενέργειες αναγνώρισης της εξαιρετικής επίδοσης, αλλά και με επισκέψεις στην πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης.

Το 2023:

• Συγκεντρώθηκαν περισσότερες από 155.000 αξιολογήσεις πελατών ως προς το επίπεδο της τραπεζικής τους εμπειρίας μέσω τακτικών μετρήσεων.
• Αναλύθηκαν 60.000 σχόλια που βοήθησαν σε βελτιώσεις υφιστάμενων υπηρεσιών ή/και τον σχεδιασμό νέων.
• Πραγματοποιήθηκε προσωπική επικοινωνία με περισσότερους από 460 πελάτες, προκειμένου η Τράπεζα να τους ενημερώσει για τις ενέργειες που επρόκειτο να λάβει σχετικά με τα σχόλιά τους.

Η Τράπεζα επίσης ανταποκρίθηκε γραπτώς σε όλους τους πελάτες που απάντησαν σε μετρήσεις NPS για να τους ευχαριστήσει και να τους διαβεβαιώσει ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη την αξιολόγησή τους.

Υπεύθυνη ενημέρωση

Η ειλικρινής επικοινωνία με τους πελάτες της αποτελεί βασική προτεραιότητα για την Eurobank. Γι’ αυτό η διαφάνεια στις σχέσεις της μαζί τους έχει στρατηγική σημασία.

Η Eurobank, στο πλαίσιο της υπεύθυνης ενημέρωσης πελατών, δίνει έμφαση στην παροχή εξειδικευμένης πληροφόρησης σε κάθε πελάτη/συναλλασσόμενο με στόχο τη διαφάνεια στην επικοινωνία των προϊόντων και υπηρεσιών της. Για τον σκοπό αυτό:

• Ανέπτυξε τμήματα υποστήριξης πελατών, καθώς και παραδοσιακά και ψηφιακά δίκτυα εξυπηρέτησης.
• Δημιούργησε απλές και κατανοητές διαδικασίες, και έντυπα για την παροχη κατάλληλης και σαφούς ενημέρωσης για το σύνολο των προσφερόμενων προϊόντων/υπηρεσιών.
• Εφαρμόζει το κανονιστικό πλαίσιο και τον Κώδικα Τραπεζικής Δεοντολογίας και έχει θεσπίσει μηχανισμούς ελέγχου για τη διασφάλιση της εφαρμογής του νομοθετικού πλαισίου.

Πριν από την έναρξη της συναλλακτικής τους σχέσης με την Τράπεζα και πριν από την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας ή προϊόντος, οι πελάτες μπορούν να ανατρέξουν στους:

• Γενικούς Όρους Συναλλαγών
• Όρους Παροχής Υπηρεσιών Πληρωμών

Στη συνέχεια, μέσω των ειδικών προσυμβατικών εντύπων για κάθε προϊόν και του Τιμολογίου Τραπεζικών Εργασιών, καθώς και μέσα από τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών και επικοινωνίας (π.χ. του δικτύου καταστημάτων, του διαδικτυακού τόπου της Τράπεζας www.eurobank.gr ή των εφαρμογών e-Banking / v-Banking) οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν αναλυτικά σχετικά με:

• Την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, τους πιθανούς αποδέκτες αυτής της επεξεργασίας, καθώς και τα δικαιώματά τους σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
• Τις χρεώσεις της Τράπεζας για τα προϊόντα και της υπηρεσίες της.
• Την προστασία των καταθέσεων και των επενδύσεών τους από Ταμείο Εγγύησης Καταθέσεων και Επενδύσεων.

Πριν από τη λήψη δανείου, οι πελάτες λαμβάνουν:

• Την τυποποιημένη προσυμβατική ενημέρωση, με τα κύρια χαρακτηριστικά του δανείου.
• Εξατομικευμένες πληροφορίες για τον σκοπό της πίστωσης, την πιθανή διάρκεια του δανείου, το είδος του επιτοκίου και τον τρόπο υπολογισμού του, το νόμισμα, την περιοδικότητα καταβολής δόσεων και τις μορφές εξασφάλισης του δανείου.

Μετά τη σύναψη της χορηγητικής σύμβασης ο πελάτης ενημερώνεται σε τακτική βάση μέσω της περιοδικής ενημέρωσης που του παρέχεται αλλά και κατόπιν σχετικού αιτήματός του.

Αντίστοιχη είναι και η ενημέρωση που παρέχεται στον πελάτη προσυμβατικά, συμβατικά και σε περιοδική βάση για τα επενδυτικά προϊόντα από ειδικά πιστοποιημένα, για τον σκοπό αυτό, στελέχη της Τράπεζας.

Η Τράπεζα έχει επίσης θεσπίσει πολιτική και διαδικασίες για την εποπτεία και διακυβέρνηση των προϊόντων/υπηρεσιών καθόλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους, σύμφωνα με τις σχετικές κανονιστικές απαιτήσεις και τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές. Τα έγγραφα αυτά διασφαλίζουν ότι, καθόλη τη διάρκεια ζωής τους, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες συμφωνούν με τους πιθανούς στόχους και τις ανάγκες των πελατών στους οποίους απευθύνονται (ιδιώτες, private banking, εταιρικοί, θεσμικοί), καθώς και με τη στρατηγική κινδύνου, τη διάθεση ανάληψης κινδύνου και την κουλτούρα σχετικά με την αντιμετώπιση κινδύνων της Τράπεζας, ενώ διορθωτικές κινήσεις πραγματοποιούνται εφόσον αυτό κρίνεται αναγκαίο. Η Τράπεζα εφαρμόζει αποτελεσματικές πρακτικές για τον προσδιορισμό της αγοράς-στόχου, καθώς και της αρνητικής αγοράς-στόχου, κατά περίπτωση, για αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα τη συνολική τους συνέπεια με τις ανάγκες, τα χαρακτηριστικά και τους στόχους των πελατών της.

Ως προς τους δανειολήπτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην αποπληρωμή των οφειλών τους, η Τράπεζα προτείνει λύσεις ρύθμισης δανείων, όπως είναι μεταξύ άλλων η μείωση της μηνιαίας δόσης, η δυνατότητα τοκοπληρωμής, η παράταση διάρκειας δανείου, η μείωση επιτοκίου και η διαγραφή τόκων. Για τις οφειλές σε καθυστέρηση ο δανειολήπτης έχει τη δυνατότητα να βρει πληροφορίες για την υπαγωγή στη Διαδικασία Επίλυσης Καθυστερήσεων βάσει του Κώδικα Δεοντολογίας Δανείων του Νόμου 4224/2013, στον διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας (www.eurobank.gr).

Κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να ζητήσει επιπλέον ενημέρωση για τη συναλλακτική του σχέση με την Τράπεζα, από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου της, από τον διαδικτυακό τόπο της, μέσω του e-Banking, καθώς και μέσω του EuroPhone Banking (+30 210 95 55000). Πρωταρχικός σκοπός της Τράπεζας είναι η συνεχής, έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση των πελατών της.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πλαίσιο διακυβέρνησης προϊόντων και υπηρεσιών.

Υπεύθυνο μάρκετινγκ και επικοινωνία

Προσανατολισμένη στην ανθρωποκεντρικότητα, η Eurobank σχεδιάζει προϊόντα και υπηρεσίες προσαρμοσμένες στις εξατομικευμένες ανάγκες των πελατών της. Με στόχο τη βελτιστοποίηση των επικοινωνιακών μηνυμάτων των ενεργειών αυτών η Τράπεζα διεξάγει συστηματικά έρευνες αγοράς στα επιμέρους κοινά του πελατολογίου της, εστιάζοντας τόσο σε ποσοτικά όσο και σε ποιοτικά στοιχεία που αναδεικνύουν τις τάσεις και τις προσδοκίες των πελατών της. Με τη χρήση αποτελεσματικών εργαλείων Customer Relationship Management, έχει τη δυνατότητα να προτείνει και να προσφέρει σε κάθε έναν πελάτη ξεχωριστά το προϊόν ή την υπηρεσία που έχει πραγματικά ανάγκη.

Παράλληλα, μέσω των ειδικών εργαλείων προσωποποιημένης επικοινωνίας, δίνεται η ευκαιρία στον πελάτη να ενημερώνεται άμεσα και έγκαιρα για τις καινούριες προσφορές στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που επιλέγει.

Οι καμπάνιες μάρκετινγκ που στοχεύουν συγκεκριμένες ομάδες πελατών λαμβάνουν υπόψη σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο πελάτης (νέος πελάτης ή πελάτης που μπορεί να έχει υποβάλει ένα παράπονο για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία) και έτσι ακολουθούν συγκεκριμένη διαδικασία σε κάθε στάδιο.

Η επικοινωνία δεν υφίσταται αποκλειστικά για τον σκοπό της προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών, αλλά στοχεύει επίσης:

• Στην επιβράβευση της σχέσης με τους πελάτες.
• Στη βελτιστοποίηση του customer journey με την πληροφόρηση σε κάθε βήμα.
• Στη λήψη σχολίων από τον πελάτη.

Κατά την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών, η Τράπεζα:

• Συμμορφώνεται με την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
• Λαμβάνει υπόψη τους προαιρετικούς κώδικες που αφορούν την επικοινωνία, το μάρκετινγκ και τα διαφημιστικά υλικά.

Έχει επίσης θεσπίσει μηχανισμούς ελέγχου και δικλίδες ασφαλείας, προκειμένου να διασφαλίζεται η συμμόρφωση με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.

Για τη στοχευμένη επικοινωνία με τους πελάτες της (μέσω email, μηνυμάτων sms, μηνυμάτων στο e-Banking, μηνυμάτων μέσω της εφαρμογής άμεσων μηνυμάτων Viber, τηλεφωνικών κλήσεων κ.λπ.) η Τράπεζα προσαρμόζεται πλήρως, σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια και τις επικαιροποιημένες μεθόδους που χρησιμοποιεί, στις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ) και τη λοιπή σχετική νομοθεσία (Ν. 4624/2019, 3471/2006 κ.λπ.).

Το 2023:

• Πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 500 στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ, μέσω όλων των καναλιών επικοινωνίας (ψηφιακών και φυσικών).
• Οργανώθηκαν περισσότερες από 250 διαδικτυακές, φυσικές ή υβριδικές εκδηλώσεις προκειμένου να διατηρηθεί η συνεχής επαφή με τους πελάτες της Τράπεζας.

Για τη διασφάλιση της ορθής διαφημιστικής προβολής, η Eurobank υλοποίησε ένα ειδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα στο οποίο παρουσιάστηκαν θέματα μάρκετινγκ και επικοινωνίας σχετικά με επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες. Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα συμμετείχαν εκπρόσωποι της Eurobank από όλα τα μέρη που ασχολούνται με αυτούς τους τομείς, και πιο συγκεκριμένα από το μάρκετινγκ, το ψηφιακό μάρκετινγκ, τη συμμόρφωση, το νομικό τμήμα, την Asset Management ΑΕΔΑΚ, το personal banking, το private banking, τις καταθέσεις, καθώς και τα επενδυτικά προϊόντα και υπηρεσίες. Κύριος στόχος του εκπαιδευτικού προγράμματος ήταν:

• Η ενημέρωση όλων των ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με τις ισχύουσες οδηγίες, τους κανόνες και τις υποχρεώσεις που αφορούν το μάρκετινγκ επενδυτικών προϊόντων και υπηρεσιών.
• Τη διαμόρφωση κοινής αντίληψης για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, έτσι ώστε ολόκληρη η ομάδα να είναι εξοικειωμένη με τις απαιτήσεις.

Επιπλέον, η Eurobank εφαρμόζει τους μηχανισμούς και τις διαδικασίες του σχετικού νομικού και κανονιστικού πλαισίου, προκειμένου να προωθεί και να επικοινωνεί τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της με διαφάνεια και ειλικρίνεια. Κάθε νέα καμπάνια μάρκετινγκ σχεδιάζεται μέσα σε ένα οργανωμένο και διαφανές πλαίσιο, το οποίο περιλαμβάνει συστηματικές διαδικασίες και αρμοδιότητες για όλες τις εμπλεκόμενες υπηρεσίες. Η υλοποίηση κάθε διαφημιστικής/προωθητικής ενέργειας πραγματοποιείται κατόπιν σχετικής έγκρισης από τις αρμόδιες Μονάδες της Τράπεζας, σύμφωνα με τις σχετικές κανονιστικές και νομικές απαιτήσεις, ενώ το εκάστοτε περιεχόμενό της ελέγχεται αρμοδίως.

Το 2023 δεν σημειώθηκε κανένα συμβάν μη συμμόρφωσης με κανονισμούς και προαιρετικούς κώδικες που αφορούν την πληροφόρηση και σήμανση, ή τις ενέργειες μάρκετινγκ για προϊόντα και υπηρεσίες και, ως εκ τούτου, δεν επιβλήθηκε στην Τράπεζα κανένα πρόστιμο.

Έργα έρευνας αγοράς

Το 2023 η Eurobank υλοποίησε περισσότερα από 30 ερευνητικά έργα.

Μέσα στη χρονιά, κατόρθωσε να ενισχύσει περαιτέρω τις δυνατότητές της διευρύνοντας το ερευνητικό της αντικείμενο και διαφοροποιώντας την εστίαση των ερευνών. Βελτιώνοντας την πρόσβασή της σε εργαλεία marketing intelligence, η Τράπεζα ήταν σε θέση να προσαρμοστεί ταχύτατα σε αλλαγές στην αγορά, καθώς και να αντλήσει και να αναλύσει πληροφορίες πιο γρήγορα και αποτελεσματικά.

Η Έρευνα Αγοράς της Eurobank έχει ως στόχο:

• Τη διερεύνηση και υποστήριξη της ανάπτυξης καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών.
• Την επιμονή στην επιλογή καίριων βασικών δεικτών εντός της μελέτης παρακολούθησης (tracking study), με έμφαση σε ζωτικές πτυχές όπως η αξία της εταιρικής ταυτότητας (brand value) και η επίδραση της διαφήμισης.
• Τη διεύρυνση και πλήρη αξιοποίηση τόσο ποιοτικών όσο και ποσοτικών ερευνών για την υποστήριξη της εταιρικής στρατηγικής και των επιτελικών δράσεων.

Η Eurobank συνεχίζει να αναγνωρίζει και να αξιοποιεί ευκαιρίες της αγοράς, με σκοπό να εξελίξει και να τελειοποιήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, σύμφωνα με τους στρατηγικούς και επιχειρηματικούς της στόχους.

Ο Όμιλος εξακολουθεί να ενισχύει τις εσωτερικές του διαδικασίες και να διαχειρίζεται τους κινδύνους με τον καλύτερο και πιο αποτελεσματικό τρόπο μέσω της εφαρμογής συστημάτων διαχείρισης που συμμορφώνονται με τα διεθνή πρότυπα ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης).

Οι πιστοποιήσεις της Eurobank Holdings όσον αφορά τα συστήματα διαχείρισης παρατίθενται ακολούθως.

Ελλάδα

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ISO 9001)

• Για την Eurobank από το 2000 – με έμφαση σε συγκεκριμένο φάσμα υπηρεσιών.
• Για την Eurobank Holdings από το 2000.
• Για την Eurobank Asset Management ΑΕΔΑΚ από το 2013.

Από το 2021 η Eurobank έχει λάβει βεβαίωση συμμόρφωσης κατά το πρότυπο ISO 10002 Διαχείριση Ποιότητας – Ικανοποίηση Πελατών για τη βελτίωση της διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων.

Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ISO 14001)

• Για την Eurobank από το 2004 – καλύπτει το 100% των δραστηριοτήτων της Eurobank.
• Για την Business Exchanges ΑΕ από το 2013.

Από το 2009 είναι επίσης εγγεγραμμένη στο Μητρώο των Ευρωπαϊκών Επιχειρήσεων που ακολουθούν το Σύστημα Οικολογικής Διαχείρισης και Οικολογικού Ελέγχου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (EMAS), το οποίο τηρείται από το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας (αριθ. εγγραφής EL-000080).

Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας (ISO 50001)

• Για την Eurobank από το 2015 – καλύπτει το 100% των δραστηριοτήτων της Eurobank.

Από το 2022 η Eurobank εφαρμόζει το διεθνές πρότυπο ISO 14064-1:2018, με οδηγίες για την ποσοτικοποίηση και την αναφορά σχετικά με τις εκπομπές και τις απορροφήσεις αερίων του θερμοκηπίου.

Σύστημα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία (ISO 45001)

• Για την Eurobank από το 2006 – καλύπτει όλους τους εργαζόμενους και τις δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένων των εγκαταστάσεων ολόκληρου του δικτύου καταστημάτων και των 7 κεντρικών κτιρίων.

Σύστημα Διαχείρισης Παροχής Υπηρεσιών Πληροφορικής (ISO 20000)

• Για την Eurobank από το 2013 – διασφαλίζει την αδιάλειπτη παροχή υπηρεσιών πληροφορικής στις υπόλοιπες Μονάδες εντός της Τράπεζας, εστιάζει στα συστήματα και τις υποδομές πληροφορικής.

Σύστημα Διαχείρισης της Επιχειρηματικής Συνέχειας (ISO 22301)

• Για την Eurobank από το 2013 – διασφαλίζει τη συνέχιση των εργασιών και την ανθεκτικότητα σε περιπτώσεις πιθανής απειλής, υποστηρίζει ταυτόχρονα τη συνεχιζόμενη παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.

Σύστημα Διαχείριση Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO/IEC 27001)

• Για την Eurobank από το 2004 – σε σχέση με τη διοίκηση και λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών στις φυσικές εγκαταστάσεις και το cloud.

Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών (ISO 37002)

• Η Eurobank εφαρμόζει σύστημα διαχείρισης αναφοράς παράνομης ή ανήθικης συμπεριφοράς που έχει λάβει βεβαίωση συμμόρφωσης κατά ISO 37002 από το 2023.

Στα σχέδια για το 2024 περιλαμβάνεται η πιστοποίηση κατά ISO 20400 (Σύστημα Διαχείρισης Βιώσιμων Προμηθειών) και ISO 37001 (Σύστημα Διαχείρισης για την καταπολέμηση της Δωροδοκίας) για την Eurobank, καθώς και η επέκταση του αντικειμένου το ISO 9001 για να συμπεριλάβει νέες υπηρεσίες.

Κύπρος

Από το 2023 η Eurobank Cyprus έχει πιστοποιήσει το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης που εφαρμόζει κατά ISO 14001 και είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο των Ευρωπαϊκών Επιχειρήσεων που ακολουθούν το Σύστημα Οικολογικής Διαχείρισης και Οικολογικού Ελέγχου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (EMAS).

Σχέσεις με προμηθευτές

Μονάδα Προμηθειών Ομίλου

Με στόχο την κάλυψη των αναγκών του δικτύου των καταστημάτων και των Κεντροποιημένων Μονάδων του Ομίλου, η Μονάδα Προμηθειών Ομίλου λαμβάνει τα σχετικά αιτήματα online. Τα αιτήματα αυτά πρώτα αξιολογούνται και εγκρίνονται από εξουσιοδοτημένα στελέχη της Τράπεζας, μέσω των αρμόδιων Επιχειρησιακών Μονάδων.

Όλα τα βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν περιγράφονται αναλυτικά στην Πολιτική Προμηθειών της Eurobank, όπως έχει διαμορφωθεί μετά την πρόσφατη αναθεώρηση, καθώς και στην οδηγία Διεθνών Προμηθειών που βρίσκεται διαθέσιμη στο intranet portal της Τράπεζας.

Η Τράπεζα εφαρμόζει με πλήρως ηλεκτρονικό τρόπο όλον τον κύκλο των προμηθειών, ώστε να διασφαλίζει την αποτελεσματική διαχείριση όλων των αιτημάτων προμηθειών. Μια νέα λύση ηλεκτρονικών προμηθειών που εφαρμόζεται ήδη προσφέρει νέες δυνατότητες για τη δημιουργία αναφορών και καλύτερη παρακολούθηση των αιτημάτων αγοράς σε όλη την Τράπεζα, σε κάθε στάδιο του κύκλου προμηθειών.

Μετά την ανάθεση της προμήθειας, στις συμβάσεις προστίθενται όλοι οι σχετικοί όροι με το αντίστοιχο έργο, αγαθό ή υπηρεσία, με στόχο την ελαχιστοποίηση των οποιωνδήποτε κινδύνων από την εκάστοτε προμήθεια, ενώ ιδιαίτερη προσοχή δίνεται σε θέματα προσωπικών δεδομένων (ΓΚΠΔ). Πιο συγκεκριμένα, σύμφωνα με τις οδηγίες του DPO και των Νομικών Υπηρεσιών, κάθε σύμβαση απαιτεί και προβλέπει όλους τους αναγκαίους όρους σε σχέση με τους κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων.

Με τη χρήση της πλατφόρμας αξιολόγησης προμηθευτών, η Τράπεζα αξιολογεί τους προμηθευτές με ποιοτικά και ποσοτικά κριτήρια, σε ετήσια βάση. Για κάθε προμηθευτή προκύπτει μια σταθμισμένη αντικειμενική βαθμολογία που αποτυπώνει την εξέλιξη και την ποιότητα της σχέσης του με την Τράπεζα.

Το 2023 με μια ματιά

• Ξεκίνησε το φιλόδοξο έργο «Booking application», με στόχο την προώθηση νέων τρόπων εργασίας, λαμβάνοντας υπόψη το υβριδικό μοντέλο (φυσική και εξ αποστάσεως παρουσία) που έχει υιοθετήσει η Τράπεζα.
• Η εγκατάσταση φωτοβολταϊκών συστημάτων στο συγκρότημα κτιρίων στη Ν. Ιωνία συνέβαλε στην εξοικονόμηση ενέργειας και αύξησε το αποτύπωμα ESG της Τράπεζας.
• Συμπεριλήφθηκαν τα κριτήρια ESG στις Προσκλήσεις Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος (ΠΕΕ) και στη σχετική τεχνική αξιολόγηση έργων πληροφορικής (IT) και μη (non-ΙΤ). Έως σήμερα, το 70% των προσφορών που αξιολογούνται από τον Τομέα Προμηθειών για έργα εκτός πληροφορικής (non- IT) του Ομίλου ήδη περιλαμβάνουν κριτήρια ESG. Το 2023 η Τράπεζα διαχειρίστηκε:
• 1.103 αιτήματα για προμήθειες πληροφορικής (ΙΤ), συνολικού ύψους €172 εκατ.
• 4.107 αιτήματα για αγαθά και υπηρεσίες, συνολικού ύψους €62 εκατ.
• 447 ολοκληρωμένες συμβάσεις με προμηθευτές, από τις οποίες 252 αποτελούσαν ανανεώσεις συμβάσεων και 195 ήταν νέες συμβάσεις.

Συνεργασία με τους προμηθευτές

Η Eurobank δίνει ιδιαίτερη έμφαση στις σχέσεις που αναπτύσσει με τους προμηθευτές και συνεργάτες της. Το 2023 ο Όμιλος συνέχισε τη λειτουργία του κεντροποιημένου μοντέλου προμηθειών, το οποίο περιλαμβάνει τόσο θυγατρικές εσωτερικού όσο και εξωτερικού, ενώ η ανάληψη διαγωνισμών για την εκτέλεση σημαντικών στρατηγικών έργων οδήγησε σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους.

Τον Ιούλιο του 2023, η Τράπεζα διενήργησε την ετήσια αξιολόγηση για τις κατηγορίες των προμηθευτών της – προμηθευτές IT, συμβουλευτικές υπηρεσίες, τεχνικές υπηρεσίες και κατασκευαστικές υπηρεσίες, καθώς και για λοιπά αγαθά και υπηρεσίες – προσθέτοντας για λόγους ποιότητας αλλά και διαχείρισης του κινδύνου ειδικούς δείκτες που μετρούν:

• Τον βαθμό εξάρτησης των προμηθευτών από την Τράπεζα σε σχέση με τον συνολικό τους κύκλο εργασιών.
• Τον βαθμό εξάρτησης της Τράπεζας από τους προμηθευτές της σε σχέση με τον συνολικό κύκλο εργασιών αυτών στον Οργανισμό.

Επιπλέον, στο πλαίσιο εμπλουτισμού και επικαιροποίησης της σχέσης με τους προμηθευτές, ο Τομέας Προμηθειών Ομίλου λαμβάνει ανατροφοδότηση για τον εκάστοτε προμηθευτή μέσω των αρμόδιων Επιχειρησιακών Μονάδων, που λειτουργούν ως εξουσιοδοτημένοι αξιολογητές.

Οι προμηθευτές της Τράπεζας και οι σχέσεις με τον καθένα εξ αυτών αναθεωρούνται μέσω επίσημων διαδικασιών σε τακτά χρονικά διαστήματα. Η Επιτροπή Προμηθειών του Ομίλου εξασφαλίζει την τήρηση των διαδικασιών τόσο σε σχέση με τη διαδικασία και την αναγκαιότητα της προμήθειας όσο και και σε σχέση με τη συγκράτηση του λειτουργικού κόστους.

Για λόγους διαφάνειας και διασφάλισης των συμφερόντων του Ομίλου, η Τράπεζα ακολουθεί διαγωνιστική διαδικασία, η οποία επίσης περιλαμβάνει τα βήματα που ακολουθούνται για την ένταξη Νέου Προμηθευτή στην Τράπεζα. Βάσει αυτής της διαδικασίας κάθε νεοεισερχόμενος προμηθευτής που δεν είναι ήδη πελάτης Eurobank, καλείται μεταξύ άλλων να προσκομίσει δημοσιευμένες ετήσιες οικονομικές καταστάσεις, προκειμένου να είναι στη διάθεση της Τράπεζας, καθώς και τη νομιμοποίηση της εταιρείας σχετικά με τη νομική μορφή, την ενημερότητά της και τους νόμιμους εκπροσώπους της.

Η Τράπεζα συνεργάζεται κατά κύριο λόγο με προμηθευτές που δραστηριοποιούνται, έχουν έδρα ή διατηρούν παράρτημα στην Ελλάδα (κυρίως στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη). Το 79,4% των συνολικών εξόδων της Τράπεζας το 2023 αφορά εγχώριους προμηθευτές (που έχουν έδρα και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα), σε σύγκριση με το 76% το 2022.

Βιώσιμες προμήθειες

Στο πλαίσιο της εφαρμογής βιώσιμων πρακτικών προμηθειών, θεσπίστηκαν κριτήρια ESG για τις διαγωνιστικές διαδικασίες για αγαθά ΙΤ και non-IT, σύμφωνα με τις προβλέψεις της διαγωνιστικής διαδικασίας. Το 2023 πραγματοποιήθηκαν πρωτοβουλίες για ένταξη κριτηρίων ESG στις διαγωνιστικές διαδικασίες/ΠΠΕ για έργα ΙΤ, σε συνεργασία με τον Τομέα IT Vendor Management. Πλέον λαμβάνονται υπόψη παράγοντες που σχετίζονται με την επίδραση ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή ενός έργου σε ζητήματα ESG της εταιρείας ή του προμηθευτή. Έτσι, η συνεισφορά στην προστασία του περιβάλλοντος, την πράσινη ανάπτυξη και την τοπική κοινωνία θεωρείται ότι έχει θετικό πρόσημο.

Επιπλέον, όσον αφορά τους παράγοντες διακυβέρνησης, ζητούνται από τους προμηθευτές πιστοποιήσεις (π.χ. ISO 9001, 14001, 50001) κατά τη διάρκεια της διαγωνιστικής διαδικασίας (ΠΠΕ) και κατά το στάδιο τεχνικής αξιολόγησης, καθώς και γνωστοποιήσεις σχετικά με το λειτουργικό τους αποτύπωμα, αξιολογήσεις ESG, καθώς και Έκθεση Βιωσιμότητας.

Ο συνολικός στόχος είναι να επιλέγονται, όπου είναι εφικτό, φιλικά προς το περιβάλλον και κοινωνικά υπεύθυνα προϊόντα και υπηρεσίες από προμηθευτές που εναρμονίζονται με αυτές τις αρχές. Οι διαδικασίες προμηθειών αποτελούν τμήμα των πιστοποιημένων Συστημάτων Διαχείρισης της Τράπεζας, σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ISO 9001, ISO 14001 και ISO 50001.

Ήδη, βρίσκεται σε εξέλιξη σχέδιο για να λάβει η Τράπεζα πιστοποίηση ISO 20400 για τις Βιώσιμες Προμήθειες, σε συνεργασία με διάφορες Επιχειρησιακές Μονάδες της Τράπεζας.